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行动三部曲 行动三部曲 抓住内心需求 帮助客观分析 正面鼓励引导 提供解决方案 小练习： 1、某员工有离职倾向，了解到是因为隔壁品牌给了比安踏多500元/月的基础工资。 2、某新来的毕业生因为工作太累，不打算继续干了。 行动三部曲 行动三部曲 五大王牌 亲 情 牌 行动三部曲 营造一家人的氛围 店员们几乎每天朝夕相处，彼此较为了解性格特点，店长应扮演好大家长的角色，努力让所有店员感受到团队的公平、和谐、相互关怀等氛围。并可以采取聚会、外出游玩等方式来不断巩固这种氛围。 行动三部曲 亲 情 牌 团 队 牌 亲 情 牌 行动三部曲 营造团队良性竞争氛围 在店员们对工作倦怠、消极的时候，营造你追我赶的良性竞争氛围。可以采取小组竞赛、设立奖项、惩罚游戏等方式，让团队成员重燃激情。 行动三部曲 团 队 牌 成 长 牌 团 队 牌 亲 情 牌 行动三部曲 行动三部曲 营造团队互相学习的氛围 店员的接受能力和销售能力不尽相同。店长应及时发现能力欠缺的店员，并且给予相应的辅导支持，帮助其成长并逐渐获得成就感。例如：重点帮扶、带教、给予参加公司培训的机会等方式。 成 长 牌 制 度 牌 成 长 牌 团 队 牌 亲 情 牌 行动三部曲 行动三部曲 制度人性化 店员或多或少会遇到些家庭或个人的琐事烦恼，这个时候作为店长应多给予理解。在可控范围内，对其进行适当的照顾。如在店铺休假制度、排班制度等方面做人性化的调整。 制 度 牌 授 权 牌 制 度 牌 成 长 牌 团 队 牌 亲 情 牌 行动三部曲 行动三部曲 权力下放 针对有晋升意向的店员可以作为重点培养对象，店长适当下放权利给到这些店员，并要求其承担相应义务。在激发店员学习潜力和欲望的同时，能够很好的培养店铺的后备力量。 授 权 牌 目录 了解不良心态 行动三部曲 激励禁忌 自我管理 激励禁忌 总结顺口溜： 千篇一律无新意 只说不做饼充饥 票子不是全世界 戴戴帽子更激情 激励禁忌 目录 了解不良心态 行动三部曲 激励禁忌 自我管理 你的一位店员只卖低价位产品，已经教导过多次，但收效甚微。今天卖的又只是低价位的产品。 讨论： 你会有什么反应？会对他说什么？ 自我管理 双赢思维 责任意识 积极心态 自我管理 自我管理 换框思维法： 白种 高中 翻身 无望 有备无患 多此一举 数颜色法 记情绪日记法 暗示调节法 运动纾解法 音乐缓解法 不逃避现实法 注意力调控法 自我平衡法 寻找对策法 自我管理 自我情绪管理九宫格 数颜色法 这是美国心理学家费尔德提出了一种控制情绪的有效方法。其操作方法是，当你不满某个人或某件事而感到怒不可遏，想要大发脾气时，如有可能的话，暂停手中的工作，找个没人的地方，不论是办公室、卧室或是洗手间都可以，做下面的练习。 首先，环顾四周的景物，然后在心中自言自语：那是一面白色的墙壁；那是一张浅黄色的桌子；那是一把深色的椅子；那是一个绿色的文件柜??一直数大约数30秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场，比如领导正在批评你，那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。” 也许有人会问，这行吗？是否有点荒谬？其实这个方法大有学问。它是运用生理反应来控制情绪的一种方法。因为一个人在发怒时，肾上腺素的分泌使得肌肉拉紧，血流速度加快，使生理上做好了“攻击”的准备。这时随着愤怒情绪的升高，注意力就转移到了内心感觉上，理智性思考能力开始减少，某些生理功能也暂时被削弱。通过运用“数颜色法”，强迫自己恢复灵敏的视觉功能，使大脑恢复理智性思考。因此，当你数完颜色时，心情就会冷静一些，这时再想想，你该怎么应付眼前的情况？这一短暂的缓冲，特别适合于暴躁型的人控制自己的情绪。 记情绪日记法 情绪日记不是一般的日记，记的是每天自我情绪的情况。即每天发生了什么事，我有什么感觉，甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。 事实证明，压抑不是解决问题的办法。因为你当时没有发脾气，克制住了自己，但愤怒的情绪仍然存在，日积月累，到最后实在压抑不住了，一旦发泄出来，就如同火山爆发，十分可怕，不但让对方难以承受，更会让自己深受内伤。这一点须特别引起情绪迟钝型人的注意。正如人们所说的，某先生脾气很好，但一旦发起脾气可就不得了。这就是迟钝型人的情绪特点。因此，情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法。 自我暗示是改变自己情绪的有效方法之一。其基本的做法是自己给自己输送积极信号，以此来调整自己的心态，改变自己的情绪。 具体的暗示方法有多种，举例来说，早上起床时，就开始给自己暗示：今天我会遇到不错的人，心情也会很好！他们会让我今天很高兴！办起事来也一定顺利！耶！…