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导购这样说才对;内容目录;第一章;问题 1;问题 1;问题 1;问题 1;问题 2;问题 2;问题 2;问题 2;问题 3;给人感觉太强势，容易招致客户的排斥心理;实战策略;话术模板;问题 4;属于零售门店销售中老生常谈的经典用语，让客户听得耳朵都起老茧，;实战策略;话术模板;问题 5;这三种回答缺乏依据，并不能有效降低顾客的疑虑;实战策略;话术模板;问题 6;不负责任的说法，会让客户感觉自己很无趣且没面子。;实战策略;话术模板;问题 7;没有提供明显依据，会认为是故意施压;实战策略;话术模板;问题 8;消极引导方式，只引导闲逛客详细说不好的地方;实战策略;话术模板;问题 9;不满情绪，感觉受到嘲讽和侮辱;实战策略;话术模板;问题 10;消极语言表达，等于告诉客户我们现在商品确实很少，没什么好悬的;实战策略;话术模板;问题 11;偏袒一方行为可能导致客户之间更大的冲突，其实，此时做到不偏不倚，尽量平静双方的情绪最为关键。;实战策略;第一章 如何打破沟通坚冰;第二章;问题 1;消极语言表达，缺乏主动引导客户朝我们产品靠拢意识，暗示客户我们这里没有，相当于赶客户;实战策略;话术模板;问题 2;让客户感觉自己的提问很幼稚，有激怒客户的可能，而且也没有正面解决客户的顾虑;实战策略;话术模板;第二章 销售过程异议处理;激发客户的防范心理，会缩短客户的留店时间，不客气;实战策略;话术模板;第二章 销售过程异议处理;认同客户的说法，放弃做任何努力，使推荐工作要从头开始，降低销售效率，降低专业性;实战策略;话术模板;第二章 销售过程异议处理;没有给客户施压就放弃了，有赶客户;实战策略;话术模板;第二章 销售过程异议处理;除非有100%把握，否则是在自欺欺人;实战策略;话术模板;第三章;第三章　价格异议处理;说了等于没说;实战策略;话术模板;错误应对方式;这种回答是在告诉客户别做梦啦，降价肯定是不行的，你要买就买，不买拉倒。;实战策略;话术模板;错误应对方式;客户没有见识，是个穷鬼，有贬低客户之意;实战策略;话术模板;错误应对方式;这种推卸责任的做法给老板制造了不必要的麻烦，并可能降低客户的购买热情，营销店铺业绩;实战策略;话术模板;第四??;第四章　优惠折扣异议处理;暗示客户过段时间买会比较划算，降低效率;实战策略;话术模板;第四章　优惠折扣异议处理;告诉客户这个商品要打折，但时间未定;实战策略;话术模板;第四章　优惠折扣异议处理;可能将问题推卸给老板;实战策略;话术模板;第四章　优惠折扣异议处理;属于机械平白介绍，没有说服力，相当于没有解决问题，自然说服力很差;实战策略;话术模板;第五章;第五章　资料问题异议处理;属于典型的直线型思维方式，并没有从正门解决客户提出来的问题，相反有事不关己和推卸责任的感觉;实战策略;话术模板;第五章　资料问题异议处理;认为客户贪图小便宜，感觉不舒服;话术模板;第五章　资料问题异议处理;过于直接和苍白，给客户觉得自己只是一个贪图小便宜的人。;实战策略;话术模板;谢谢聆听 Thanks for your listening