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一、遵守职业礼仪 提升职业素养 一位商人有一批订单,先后去几家规模 不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、 质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人 选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选 择的标准是什么?商人回答:“是接待人员。” 原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了 差错,就是事先未仔细复核飞机到达时间,未 去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢,接待 时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时 到达机场,穿着干净,在整个接待过程中始终 彬彬有礼。商人说:“通过这位训练有素的接 待人员可以看出,这个公司员工的整体素质一 定非常高,管理也一定非常好,工作效率一定 会令我满意的。” 案 例 导 入 思考 ★商人选择下订单的公司的标准是什么? ★请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 ★商人通过接待人员的工作,得出这家公司员 工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的 结论说明了什么道理? 参与社会分工,利用专门的知识和技能,为社会创造物质财富和精神财富,获取合理报酬,作为物质生活来源,并满足精神需求的工作。具备创造财富、得到报酬两个必要条件的工作才能称之为职业。 职 业   早晨,钟敲十下的时候,我沿着我们的小巷到学校去。   每天我都遇见那个小贩,他叫道:“镯子呀,亮晶晶的镯子!”   他没有什么事情急着要做,他没有哪条街道一定要走,他没有什么地方一定要去,他没有什么规定的时间一定要回家。   我愿意我是一个小贩,在街上过日子,叫着:“镯子呀,亮晶晶的镯子!”   下午四点钟,我从学校里回家。   从一家门口,我看见一个园丁在那里掘地。   他用他的锄子,要怎么掘,便怎么掘,他被尘土污了衣裳。如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了,都没有人骂他。   我愿意我是一个园丁,在花园里掘地,谁也不来阻止我。   天色刚黑,妈妈就送我上床。   从开着的窗口,我看见更夫走来走去。   小巷又黑又冷清,路灯立在那里,像一个头上生着一只红眼睛的巨人。   更夫摇着他的提灯,跟他身边的影子一起走着,他一生一次都没有上床去过。 我愿意我是一个更夫,整夜在街上走,提了灯去追逐影子。   职业资格证书是劳动就业制度的一项重要内容,也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件,通过政府认定的考核鉴定机构,对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定,对合格者授予相应的国家职业资格证书。   在我国职业资格证书根据不同的职业,分为全国统一鉴定,省级劳动部门统一鉴定。   目前全国统一鉴定的时间一般为每年的5月和11月。现在实行全国统一鉴定的职业有:秘书、营销师、物业管理员、电子商务师、项目管理师、心理咨询师、企业人力资源管理师、企业信息管理师、物流师、网络编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指导人员、企业文化师、企业培训师共十五的职业。 我国职业资格证 书分为五个等级:初级工(五级)、中级工(四级)、高级工(三级)、技师(二级)高级技师(一级) 职业礼仪的基本要求 对本职工作怀有高度的责任感和自豪感,在思想 上、业务上对自己从严要求,做到干一行、爱一 行、精一行 爱岗敬业尽职尽责 诚实守信 优质服务 提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想 服务对象所想、急服务对象所急,热情耐心,细致 周到,不厌其烦 仪容端庄着装整洁 服务人员修饰仪容以自然为美,以淡妆为宜,行 、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装 ,做到整洁、美观、协调 服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语,多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通,努力缩短与服务对象之间的距离 语言文明态度温馨 宽容大度严于律己 要心胸豁达,宽以待人,多为他人着想,多做助人之事,容人之短,谅人之过。己所不欲,勿施于人 既要通过良好的礼仪修养,展现自尊自信;也要常怀敬人之心,给他人充分礼遇,不伤他人尊严,不侮辱他人人格 相互尊重真诚相待 要以平等态度对待交往对象,一视同仁,大方得体,把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景,尊重对方的风俗、习惯、禁忌 把握分寸尊重差异 行是知之始,知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范,从日常做起,从点滴做起,日积月累,形成习惯 身体力行注重养成 在实际工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节 ★ 介绍礼仪 ★介绍的原则是将低级别的介绍给高级别的 ★将年轻的介绍给年长的 ★将本国人介绍给外国人 ★ 握手礼仪 ★握手不宜太用力且时间不要太长,几秒钟即可 ★不要戴手套 ★不要嚼着口香糖 ★ 迎送礼仪 ★当

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