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店铺人员管理ppt
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 店铺人员管理 广州市森焱服饰有限公司 * 内容提要 员工类型及教导方式 管理类型及适应群体 店铺各组别划分及工作内容 各种例会的内容和作用 员工激励 * 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 员工管理的重要性 * ? ? 通过沟通增加员工对公司的归属感 通过沟通传达专业的工作知识 了解员工的思想 适当的沟通是激励员工的动力 上司与员工沟通的好处 * 积极聆听 1、细心聆听 2、员工说话不要随意打断 3、明白员工的需要 4、不时点头、微笑 5、一视同仁 主动询问 1、??开放式的询问: “你觉得这样决定怎样” 2、“请说说你的建议我乐意倾听。” 3、?“?你觉得……?” 如何与员工沟通? * 了解员工项目: 家庭状况 履历 个性 专长 交友状况 理想 工作上的困扰 了解的途径: 店员资料卡 店长日常的观察 约员工个别沟通 从旁人口中获知(忌听信片面之词) 了解员工 * 小朋友型 经验丰富型 顶嘴型 员工类型及教导方式 被动型 现代型 多嘴型 * 顶嘴型 被动型 员工类型及教导方式 特性: 1.欠缺自信心,自卑感较重; 2.默默耕耘,不能自发及主动工作; 3.对自已欠缺方向感及工作要求; 4.与同事沟通较弱,很少表露个人的内心感受。 教导方式:限制性教导 1.多点教导,每次不要给予太多工作; 2.给予轻易工作,使同事有成功感,加强自信; 3.给予时间限制,加强主动性、积极性、给予实 质工作安排,订立重要要求; 4.主动与他/她交谈,发掘他/她的兴趣。 特征:称呼人少,得罪人多,每次顶嘴都经过思考,并存敌意,凡事有自己的意见,负面话多,从而影响他人,难以服从,口服心不服。 教导方式:家长式教导。多做回顾,多点提示、讲解顶嘴性格习惯,向他/她解释这样不好,做人处事应虚心,让他试自己的方法,试用沟通教练方法,多反问别人感受,加点压力改善。 * 现代型 员工类型及教导方式 特征: 1、自信心强,不愿意承受挫折失败; 2、无限表现欲,主动并有小聪明,凡事有自己意见,很少接纳意见,好多时候只知道一点点,就扮到了不起,可能与同事相处不溶洽。 教导方式:开放式平衡。赞赏同批评,让他表现自己才华鼓励学习团队精神,奖罚分明,给予建议,留意与同事关系。 小朋友型 特征:情绪不稳,较任性,喜爱他/她赞美,喜欢玩乐,时常发问,容易发脾气。 教导方式:关怀爱护型 1、重点辅导,多花点爱心,耐心和关心,着重引导,适当表扬一齐订立学习目标方向方法,给予工作安排,建立重点和要求。 2、认真评估发问的问题,多鼓励从长辈身份教导他/她,帮他/她正确思路给予机会尝试,可做辅导式。 * 多嘴型 员工类型及教导方式 经验丰富型 特征: 1、爱发表意见,工作时间与同事聊天,不专心工作; 2、多讲少做; 3、爱发表意见; 4、只顾自己,不理会别人的感受。 教导方式:独立工作,定时给予建议。 1、告诫同时教导他,给予意见适当时机,针对其好奇及表现欲强的特点,告知其性格好处与坏处,鼓励思考。 2、引导他/她在开会的时候发言,给同事暗示,并提示说话技巧。 特征: 1、有无穷自信,自尊心强; 2、让他试自己方法也用教练方法,再沟通最好方案,交流心得。 教导方式:正确引用公司做法,等他知道公司做法与他之前做法不同,计划详尽,以身作则平等身份,互相沟通学习。 * 管理类型 特 点 优 点 缺 点 适用员工 权威型 店长定出工作目标,均独断决定,对员工的指导、监管以命令形式为主。 较实际 易造成员工依赖心理 适用于依赖性强的员工或新入职员工。 管理类型及适用群体 放任型 店长提供工作方法、让员工自由发挥。 员工可最大限度发挥自己的能力 易养成散漫习惯 适用于自立能力强的员工。 民主型 店长对其所定工作目标、方法先行征询意见再决定。 可增加员工工作投入感和责任感 适用于有能力,希望上司给予肯定的同事。 * 下面哪个不属于了解员工的项目: A. 家庭状况 B. 个性 C. 专长 D. 饮食习惯 智力抢答 * 下面
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