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店 长 培 训 班 ——西安蒙妮坦美发美容学校 美容院管理 只有高素质的人，才有可能成为一个成功的管理者。 1、能力素质： 2、心理素质： 美容师的专业形象 一位专业的美容师在人们心目中的形 象应该是：具典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在待人接物时，要彬彬有礼，落落大方。 礼仪—是指在特定场合的礼节、仪式。良好的礼仪是一个人道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度在自身仪容、仪表、仪态等方面的外在表现。 礼仪的作用： 1、沟通作用 2、协调作用 3、维护作用 4、教育作用 一、仪容：指人的外观，外貌（容貌）。 1、对头发的要求 （1）整齐、卫生 （2）发型得体 （3）长短适中 2、对皮肤的要求 （1）健康 （2）洁净 （3）美观 3、对妆面的要求 （1）清淡、自然 （2）有技巧 4、对手的要求 （1）干净、卫生、勤洗手。 （2）手部皮肤细致、光滑。 （3）指甲修整干净、整齐、美观。 （4）护理美容师不可留长指甲，甲型不可过尖。 （5）不可涂过于鲜艳的指甲油或甲油残缺不全。 5、口腔要求 （1）清新、无异味。 （2）美容师工作时戴口罩。 6、香水要求 以清馨、淡雅为主。 二、仪表：指人的衣着外表。 着装的标准： 整洁、大方、美观，与自己的职业、 身份、年龄、性别、体型、环境、场合等 协调。 1、完全按制服要求着装，着装要整齐。 2、服装要平整、干净。 3、服装整体要协调、配套。 4、不穿高跟甚至带响声的鞋，以软底便 鞋为宜。 5、不戴过于华丽的饰品。 1、手姿：又叫手势，主要用以表示形象 和传达事情。 （1）交谈的手势不宜过多，动作不宜过大（手 舞足蹈）。 （2）指方向时应手掌心向上并拢，以肘关节为 轴，自然上抬伸直，不要用手指来指去。 （3）拿东西时，一只手或双手五指并拢，用力 均匀、动作自然。 （4）避免一些不雅观和失敬于人的手势。 2、站姿：也称站相，是指人在站立时所 呈现出的具体姿态。 不雅或失礼的站姿： （1）全身不端正，头歪、肩斜、背弓、腹 凸等； （2）双腿叉开过大； （3）双脚随意乱动； （4）表现自由散漫，随意扶、拉、倚、靠、 趴、踩、跨或显得无精打采等。 不雅的坐姿： （1）仰头靠在座位背上，或低头看地面，或左顾 右盼。 （2）上身不准前倾，后仰，歪向一边，趴向前方。 （3）双手不可抱在胸前，抱住膝盖，或敲敲打 打 或夹在大腿中间。 （4）双腿不可分开过大、翘二郎腿，或两腿直伸， 或抖动不止，或骑在座位上，或把腿架在其 他高处。 （5）双脚尖不可指向他人、脱鞋子、袜子，脚 架 在桌面上，脚尖摇荡抖动。 4、走姿：指人在行走的过程中展观出的姿势， 其重点是行走中的脚步，也叫步态。 a:身子直立，抬首挺胸，面向前方，双眼平视； b:重心在前，步幅适中； c:两臂摆动幅度不可过大； d:全身协调，匀速前行，有节奏感。 应避免不雅的行走姿势： （1）行走时左顾右盼，身体摇晃。 （2）速度多变，或快步奔跑或突然止步 不前。 （3）声响过大。 （4）八字步态。 5、蹲姿：多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。 a:单膝点地式下蹲； b:双腿交叉下蹲； c:双腿高低式下蹲； d:蹲下时背打直，以腿部及臀部肌肉用力。 不雅姿势： 双腿平行叉开。 低头、弯腰下蹲。 6、表情：日常礼仪注重的是人的眼神、 笑容等面容。 在社交场合中努力使自己的表情要热情、 友好、轻松、自然。 四、语言规范： 1、语音清晰、语调柔和 2、谈话的主题要恰当 3、称呼自然、准确 五、美容师的职业道德 1、遵守国家的法律、法规和美容院规章制度。 2、对工作要努力、认真。 3、要乐于学习，健全心智，提高气质。 4、言而有信，负责尽职，让你的同事、顾客都了解 你的可靠性。 5、温文有礼，能良好地配合同事及领导的工作。 6、主动解决顾客及美容院的种种问题。 7、随时保持最高的专业水准。 8、注意仪容、仪表，随时保持最高的卫生标准。 如何开设美容院 一、开设美容院的资金投入： 6、人员工资 7、保险费 8、水电费 9、电话费 二、经营的形式：