开普售后服务体系ppt.pptVIP

关于开普公司 服务体系的建设;在日益竞争的发电机组市场中谁能够提供完善的和有价值的服务谁 就能最先占据销售市场的主动权。这个似乎已经成为无可争辩的各 个行业的事实。这一事实发展到今天也成为了一种有效的销售法则。 我将在这份文件中展开讨论公司的销售服务体系。仅供各位领导 参考。 服务体系的建设是根据销售市场的发展规模来建立和完成的，两者 相互关联。我们需要一个完善的而且是可以给客户提供有价值的服 务，是今后我们在进行市场开拓时必不可少的一个系统（全球服务 系统）。;在任何时候服务系统的工作范畴都会大于销售的工作范畴。由服务而引导的市场销售成功案例比比皆是，这就是为什么要有一个完善的服务体系。;发电机组安装服务;建立高素质的国内服务精英团队 ;团队组织结构;超前的市场服务管理意识;完善合理的组织管理系统;售后服务中心运营系统图 ;良好的信息交流沟通平台;良好的维修费用流程;良好的销售安装流程;未来完整的组织结构;全行业售后服务分布示意;目前行业的组织结构;服务中心人员岗位职责;;;;行业的管理薪资结构;A：客户售后服务档案的建立、整理、归档。 B：产品安装指导、调试、用户使用现场技术培训。 C：售后技术服务,包括故障排除,机组维护保养,小修 工作. D：做好产品跟踪服务，电话访问,巡检工作. E：用户对产品使用调查意见分析整理,现场处理故障情况的分析整理， 提供产品改进的意见建议. F：维修区的建设、管理工作. G：特殊工程项目（如降噪工程、冷却系统改造工程、较大型安装工程） 的方案设计、项目管理和具体实施。 H：机组中、大修工作.;一、国内销售服务中心是开普公司的一级组织结构中心，是服务工作的主管中心和具体执行的主体中心，是开普公司国内服务体系的主管中心。 二、由于客户技术服务工作涉及到公司内部各中心，尤其是生产、质检、研发、商务、包装、物流等各中心,也与国内各特约经销商中心工作联系十分密切。因此,服务中心无论在内部还是外部联络工作中都必须严格执行工作的规范，但在遇到应急服务工作时又要及时热情、严谨冷静、??心全意做好本职工作。 三、国内服务中心工作受国内销售运营经理/总监的直接领导，经理/总监也有义务协调中心与公司内部各中心、特约经销商之间的工作。;对直接用户的售后服务流程 ;服务完成后最后的工作职责;一、为保证7×24小时服务在国内总部开通7×24小时服务专线，国内任何一级服务机构也必须开通7×24小时服务热线，公司出厂产品上应醒目打印服务热线，每一级服务机构都必须确保所辖区域服务热线让用户知道。 二、国内各区域的服务网络至少各设立3名专职服务人员或总数不少于6名专职人员。二级服务机构必须不少于3名，第三级服务机构必须不少于2名专职人员。国内销售服务总部将会建立三级服务体系的人员名单以便统一安排培训工作，发布相关技术文件，也对其国内服务人员的工作进行考查和必要的管理。 ;三、国内各级服务机构必须按照国内销售服务总部的要求进行规范服务，除本规章规范外，国内销售服务中心还编制了各种服务表格，工作流程和补充规定。销售服务中心将对各级服务机构的工作成效进行综合评估。对于综合评估不合格的服务机构在规定期限内不能改进 的，在为该机构所进行的技术支持工作时将按服务项目收取服务费。;感谢各位领导的聆听;??? 谢！