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戴尔公司采购变革分析 ● 09物流（2）班第三小组 ●组长：谢晓杰 ●组员：姚灿豪、黄政、叶杰样、赵汝华、康金权 潘栩珊、邓婷、张晓琪、陈梦男、谢悦欣 目录 一. 背景 二. 戴尔的简介 三. 戴尔在中国 四. 戴尔的采购变革 1. 采购地位变革 2. 采购组织变革 3. 采购模式变革 4. 供应商的选择与管理变革 5. 采购绩效变革 五. 戴尔采购存在问题 六. 建议 一.背景 ◆ 20世纪50年代以来，经济发展全球化趋势的加快以及信息产业的迅 猛发展，给市场两端带来了巨大的变化，一方面是消费者的需求趋于个 性化，多样化；另一方面是为了满足消费者需求的企业间竞争变得更为 激烈。在这样新的市场环境下，IT产业面临着空前的发展契机，而IT企 业则面临着越来越大的压力 。 ◆ 采购管理已不仅仅是为了满足需求，保证正常的生产运营，许多企业都在积极的挖掘采购管理给企业带来的利益。比如降低采购成本 ，提高企业利润；提高产品的质量 ；缩短交货期，从而提高客户服务水平 。 ◆ 戴尔想要生存发展，就必须以尽快的速度、尽可能低的成本来满足客户和自身需要。因此，戴尔在保证正常的生产运营下，对自身的采购管理不断进行改革，使自己稳固于全球个人电脑供应商三大巨头之一。 二.戴尔的简介 ◆ 戴尔股份有限公司，是以研发、销售电脑及相关产品和服务的企业，由迈克尔·戴尔1984年创立。 ◆ 戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备或网络设备等。戴尔的其他产品还包括了软件、打印机及智能手机等电脑周边产品。 ◆ 戴尔公司是全球前几大的科技公司，目前全球员工已经超过九万六千名。 同时戴尔公司是全球第三大的个人电脑供应商，拥有11.6%的市场占有率。 ◆ 戴尔按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。 三.戴尔在中国 ◆戴尔1998年进入中国市场 ，相继在北京、上海、广州 成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多个主要城市，以及100多个二线城市和城属区域，在华现有员工超过5,500人； ◆1998年8月戴尔公司建设了位于福建厦门的“中国客户中心”。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月“中国客户中心”拓展为35万平方英尺的设施； ◆戴尔2002年底在中国大连开设了大连戴尔客户联系中心，支持在亚太市场的后台运营，提高客户服务的功效； ◆2004年戴尔在厦门成立了“企业服务中心”，是是戴尔在亚太地区的第一家企业服务指挥中心，也是全球四家企业服务指挥中心之一。 ◆戴尔已经成为中国第二大商用PC供应商。2008年，戴尔成为中国IT产品的最大采购商，采购总额达30亿美元，年增长率达到28%。 ◆中国已经是戴尔全球第二大业务区域，也是最有发展潜力的市场区域。 四.戴尔采购的变革 1. 采购地位变革 2. 采购组织变革 3. 采购模式变革 4. 供应商的选择与管理变革 5. 采购绩效变革 1.1变革前存在的问题 采购地位变革 在戴尔全球战略中，中国市场显然是一个重要区域，但在中国市场戴尔却遇到了阻力，其实质与中国用户“眼见为实”的消费习惯有关。通过零售商销售电脑，不仅仅是放弃部分利润那么简单，还要增加库存时间、贮备足够多的产品、做更大规模的用户调查，并在此基础上做出更灵活的价格及市场策略，“这些原本都是采用直接模式的戴尔可以省略掉的问题，而现在就都变成了成本增加。 1. 1.2.变革过程 采购地位变革 新闻——2009年2月份，戴尔公司创始人、董事长兼CEO迈克尔·戴尔在此间表示，戴尔公司将加大在中国的零部件采购。戴尔亚太和日本地区总裁SteveFelice则告诉记者，在过去两年中，戴尔公司在亚太和日本地区持续发展，已拥有4000多个渠道合作伙伴和5000多个零售商合作伙伴，同时戴尔公司在亚太地区的雇员也接近全球雇员的一半。戴尔称，目前，戴尔公司全球采购中有43%来自中国，未来会继续加大采购力度。同时戴尔在中国的制造资源也将从沿海向内陆转移，以保证成本竞争优势。 1. 从2007年始，戴尔先后在中国香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网点，以加强与供应商在中国的伙伴关系，提高了戴尔在全球的采购效率。戴尔在中国采购大量