给客户打电话的四大突破点2..doc

给客户打电话的四大突破点 2 电话营销人员必有三大信念 3 电话营销报价技巧汇总 4 商务电话的七大基本礼仪 7 电话营销语言技巧的七大组成要素 8 成功电话营销流程分析 9 如何把握好电话接通后的20秒? 10 阻碍电话营销成功的十句话 12 如何应对电话营销中的客户拒绝? 14 不被客户拒绝的电话营销话术 16 电话营销员打电话的27个技巧 17 电话营销中接打电话的礼貌用语 19 电话营销客服回访用语 19 打电话时的基本注意事项 21 如何选择适合的电话营销技巧? 23 电话营销中应避讳的四点 24 做电话营销的七步骤 26 电话营销六大经典开场白 27 电话营销中常犯的四大错误 28 电话营销前的心态培训 29 电话营销员必知的七点 30 电话销售的实战技巧 32 成功电话营销的十四技巧 33 让接线员说真话的电话营销话术 35 给客户打电话的四大突破点 电话营销员在给客户打电话时，不但要根据客户的特点和具体情况，为其提供个性化的服务，而且还要把握好以下四大突破点。 1.开门见山。拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。例如，电话接通后，电访员可以问道：“我是××市烟草公司呼叫中心座席员，请问店主××在吗?”若是客户自己接电话，电访员就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。2.语言措辞。在电话中，尽量不要用专业化的话语，如“调拨价”、“不含税”、“单箱毛利”等，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟悉的“乡语”。电访员应适当使用一些积极、自信的词汇，向客户展示自己的信心及为他们服务的热情，用热情的话语增加他们的感性认识。但切忌夸大说谎。 3.产品优点。电访员与客户交流时，不要向客户单纯说明某卷烟是名优烟、包装如何精美等，零售客户在电话中无法感受到这些特点，而应强调零售客户销售此卷烟的好处。如“某卷烟现在比较紧俏，市场前景看好，如果您进了货，利润会相当可观”等。 4.重视对方。打电话给客户的目的是为了帮客户订购卷烟，所以必须细心注意客户的反应。客户若有反对意见时，不能武断地予以否认，甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞。正确的做法是认真倾听，坦然接受客户提出的反对意见，加以分析，并提出自己的解决措施，使零售客户消除顾虑。 电话营销人员必有三大信念 作为一种能帮助企业获取更多利润的营销模式，电话营销正在越来越多地被广大企业所采用，但是，从电话营销行业来看，人员流动率大是电话营销发展的最大障碍之一，要解决这个问题，世界工厂网的小编认为，首先要培养电话营销人员的以下三大信念。 信念一：要学会爱和微笑 俗话说的好：“兴趣”是最好的老师，当你喜欢或爱上你的工作时，你就会积极主动的去做。如果你不喜欢这件事，让别人逼着你去做时，虽然你也做了，但是效果很可能适得其反，在我们电话中这点非常重要。我们经常会听到同事说今天状态很好，越打越来劲。有的同事会说，今天状态不好，都不想打，看着电话就想吐，所以做为我们刚从事的电话营销人员来讲，首行输入我们大脑里的应该是什么呢?是“爱”，爱什么呢? 爱客户、爱公司、爱同事、爱产品、爱电话、爱团队。在我们给电话营销人员讲产品的时候不是单纯讲这个产品，而是要讲产品为客户所创造的价值。我们不是为卖产品而卖产品，而是这个产品有这样的价值，确实可以帮到客户，所以我们不是在卖产品，而是卖产品创造的价值。所以我们要爱客户，因为我们相信我们的产品可以帮到他可以帮他创造价值。 信念二：要爱同事爱公司 每一个人都要有一个感恩的心，当你怀着感恩的心去工作时，你会觉得很快乐!我们感谢公司给我们提供舞台，我们感谢同事在我们工作中给我们的帮助。特别是做电话营销，因为刚做，大家都没有经验，每天电话的拒绝率很可能会达到80%，甚至更高，所以我们需要倾诉，需要很多人对我们的鼓励和支持，所以我们要爱身边的每一个人! 微笑，微笑是最美的语言。虽然做为电话营销人员来讲只是通过电话与客户沟通，客户看不到我们的音容笑貌，但是他可感受得到。因为你的声音会感染到他，所以我们说当电话拿起时，微笑就开始。 要爱上自己的声音，我就是电话美女，我就是电话绅士。电话营销，我们主要是通过我们的声音及语言与客户沟通，所以我们的声音很重要。如果有电话录音系统的话，我们不仿天天听一下自己的声音，然后不断的完善提升。也可以让旁边的同事给予一些意见。 信念三：要把自己定位成一个好消息的传递者 任何一个人都不喜欢被推销，如果我们电话营销人员再把自己定位成一名推销员，你会不由自主的就会把自己想象成是别人最讨厌的对象，如果我们把自己定位成一位好消息的传递者，你要告诉自己这些：我是好消息的传播者,我给他打电话全是为了他好,我的目的就是让它了解并知道这个能够帮到他的好消息,给他一个更多的选择!如果