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论文健康体检中心的结构优化与管理.
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健康体检中心的结构优化与管理
南京军区福州总医院健康体检中心 施 洪 周晓丹 郭美香
【摘要】 目的:探讨医院建立健康体检中心模式和规模。方法:利用医院医疗技术资源,按照现代健康理念和市场需求,建立起环境优雅、科室齐全、设备先进、服务优质、管理科学的健康体检中心。结果:形成了集健康体检、健康管理、保健咨询于一体的一站式的体检服务,取得了较好的经济效益和社会效益。结论:医院建立健康体检中心具有显著优势和广阔的市场前景,树立以人为本,人性化服务,实施多元化和差异性的体检服务有助于提高医院的核心竞争力。
【关键词】 医院;健康管理;体检中心
随着社会的进步和人们生活水平的提高,人们的自我保健意识迅速增强,健康消费市场不断扩大,各地体检中心纷纷成立[1];然而医院传统的体检服务,已不适于当前医疗保健市场的需求,国内不少医院正在探索新的健康体检的模式[2]。一年前我院完成了由传统的体检服务向新的健康体检管理模式的转变,成绩显著,既取得了较好的经济效益,也有广泛的社会效益,现就做法、运转、体会报告于下。
1、方法
1.1 机构设置 我院是一所综合性的三级甲等医院,地处省会城市。体检中心为医院的一个正式职能科室。下设:外联部,体检部,健康管理部、综合办公室等四个职能部门。外联部主要负责公关策划、市场营销、开发和培育市场、客户关系管理等;体检部主要负责组织个体和团体、贵宾和普通会员的健康检查;健康管理部主要负责检后会员的综合性服务和健康管理工作,如:体检质量监控、建立客户健康档案、实施健康管理、保健咨询、上门开展健康教育、负责客户阳性体征追踪观察和门诊就医预约等;综合办公室主要完成体检经费的结算和日常行政事务工作。
1.2 体检场所的布局 体检场所设在现代化的门诊大楼的五层,面积约1500M2,其中贵宾区500M2,普检区1000M2。按功能划分为:检前服务区(服务台、资料准备室、候检区)、检后服务区(主检室、资料整理室、咨询室、健康管理部等)、检查区(各检查科室)、工作人员办公区(主任、护士长办公室、外联部、综合办等)。所有科室均设在一个层面内,本楼层无医院其它科室。体检中心大厅宽敞明亮,环境优美、华丽典雅,有绿色植物盆景花卉的映衬,全自动的中央空调,各种标识、标志美观,方位指示准确。四部垂直电梯和二部扶手电梯,体检者上下进入体检中心轻松自如,不受拥挤、嘈杂之扰。
1.3 科室设置 分贵宾检区和普通检区。普检区的内科、外科、眼科、五官科、口腔科、心电图、B超、彩超设男女检查室,实行男女分检。另设妇科、红外线乳腺检查室、X线透视室、X线摄片室、骨密度检查室、亚健康检查室、血压检查、人体身高体重脂肪测量室、抽
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