浅谈如何提高沟通的有效性..doc

中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：《组织行为学》 论文题目：浅谈如何提高沟通的有效性 学生姓名 专 业 公共管理 层 次 专升本 批 次 131次 学 号 W130220131057 学习中心 中国广播电视大学 14年3月 中国农业大学网络教育学院制 目 录 1 2.1倾听能力 .....................................................4 2.2个人因素.......................................................4 2.3环境因素 ......................................................5 3.有效沟通的技巧.........................................5 3.1沟通必须目的明确、思路清晰.....................................5 3.2.真诚尊重.......................................................5 3.3“听”的技巧 ...................................................5 3.4“说”的技巧....................................................6 4.总论 ..................................................6 参考文献 ...............................................7 浅谈如何提高沟通的有效性 摘 要 对于正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。 2.2个人因素 我们在与别人沟通时候的情绪、表达方法、说话技巧都会影响到我们的有效沟通，比如积极的情绪会促进我们的沟通。在与他人沟通的时候，我们要掌握说话的技巧，虽说良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要选择好时机，根据不同的人将不同的话，有些人是很讨厌直言不讳地。把话说得恰到好处，通过对对方的面部表情等来观察他的想法，改变谈话的方式和策略。 2.3环境因素 环境的选择对沟通有着不可忽视的影响，我们要根据所谈的话题选择合适的地点，如在大办公室里谈论薪酬等是不合适的。有这样一句话：“表扬要当众表扬，批评要私下批评”，这是一种很好的沟通环境的选择，表扬人要当着众人表扬，一方面有利于满足被表扬人的虚荣心，使其更加努力，另一方面也会激励其他没别表扬的人更加奋进。批评人时一定要私底下批评，这样会给被批评者留足面子，有利于他对错误更深刻的反省，有利于被批评者错误的改正。 3.有效沟通的技巧 3.1沟通必须目的明确、思路清晰 有的放矢的沟通才是有效的沟通，在信息交流前，最好是先征求对方的意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅要沟通者本身清楚这些，还要让被沟通者尽可能多的清楚。在沟通过程中要尽量保持思路的清晰，使用双方都能理解和接受的说话方式和说话语气，同时要注意对方动作，情感上的细微差别，发现对方很难理解时，要立刻转换谈话方式，不向对方提供模棱两可的信息，力求准确，使对方能够有效接收所传递的信息。假如一名领导要批评一位做错了事的下属，这位领导就必须在批评他之前对该事件做全面地了解，找真凭实据，这样才能使被批评的下属心服口服，这样的沟通就会取得圆满成功。目标没弄清楚，沟通就会有问题。沟通需要有明确的目标，明确具体的目标恰似指引沟通顺利进行的灯塔。有了它，沟通才有方向，才能成功。 3.2.真诚尊重 　　 3.3“听”的技巧 倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的恭维。因此，倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们满足，什么会伤害或激怒他们。美国明尼苏达大学Nichols教授和Stevens教授认为，一般人每天有70%的时间用于某种形式的沟通。所以，