总体拥有成本totalcostofownershipTCO有形利益.PPT

* * 第三章 建議計畫與實施 課前指引 本章介紹計畫的可行評估主要包含項目，並且提供了建議的計劃以及實施的方式。本書各章依照需求提供了習題以作為課文內容的複習和檢驗。不過，筆者會建議以作計畫的方式來學習接下來各章節的內容。這樣一來，可以讓學習者有身歷其境的感受。因此，本章可視為計畫的前導章節，接下來的各章節會依據內容提供相關的「小組計畫要項」實施步驟以供參考。 3-1 計畫 一個計畫的開始，肇因於許多的因素。如果一個計畫的實施可以為企業帶來實質的效益，那麼計畫便有其可行性。 成功的IT經理除每天的基本工作外，亦要進行長遠性的規劃。 策略規劃(strategic planning)是一套制訂長期性的組織目標、策略及資源的流程。 SWOT分析(SWOT analysis)：用以審視公司的優勢(strength, S)、弱勢(weakness, W)、機會(opportunity, O)以及威脅(threat, T)。 3-1 計畫 舉一個企業的客服中心為例，傳統上大都是以call-in電話的方式來處理客戶的相關問題，所以需要配置相當的人員在這個部門。 相關的硬體設備也是必須的，而且硬體設備的購置與維護也會增加企業的支出。 當客服中心忙線的時，顧客必須一直 等待或是重播電話，這種情況大大地降低了服務的品質。 對於這些問題的觀察，企業的管理階層會尋找各種替代方案來改良既有的處理模式。 3-1 計畫 如果說建置一個以網路為基礎（Web-based）的資訊系統，可以減少人事費用以及硬體設備的開支，並且讓客戶的問題可以直接送達相關部門以便快速回應及處理，那麼開發這樣的計畫便有其可行性。 系統的開發通常由提出系統請求開始， 然後再進行包含可行性分析在內的初步調查。 系統請求 影響系統專案的因素 3-1 計畫 在傳統上，對於一個大型的企業來說，計畫的開發通常是先向資訊（IT）部門提出申請，經由資訊部門、管理階層以及相關人員開會針對計劃做所謂的可行性評估，再決定計畫的執行與否。然而，可行性評估主要包含下列幾項： 操作可行性：系統開發完成後能夠被有效的應用嗎？ 技術可行性：評估與系統開發相關之各項技術，包含硬體、軟體技術之取得、支援以及維護。 經濟可行性：評估系統開發之成本、系統能為企業帶來之經濟效益、系統維護成本等等問題。 總體擁有成本(total cost of ownership, TCO) 有形利益(tangible benefits)：可透過金錢衡量的利益。 無形利益(intangible benefits)：難以透過金錢衡量，卻對公司十分重要的利益。 時程可行性：可否在允許時間內完成系統開發。 第一步就是識別與排除不可行的系統請求。 即使請求是可行的，也不代表它是必要的。 可行性分析是一個持續性的工作，在整個系統開發過程中都不斷地在進行。 評估可行性 影響優先順序的因素 提案的系統能否降低成本？哪裡的成本降低？何時降低？如何做到？降低多少？ 新系統能否為公司增加收益？哪裡的收益增加？何時增加？ 如何做到？增加多少？ 系統專案是否會帶來更多資訊或產生更好的結果？如何做到？這些結果可以衡量嗎？ 新系統是否能更好地服務顧客？ 新系統是否能更好地服務組織？ 專案是否能在合理時間內導入完畢？效益能持續多久？ 設定優先順序 能否取得必需的財務、人力、技術資源？ 分析師應該盡可能地根據實際金錢表示的有形成本和利益來評估一個專案。 自由裁量及非自由裁量專案 可讓管理者選擇是否進行的專案稱為自由裁量專案 (discretionary projects) 。 管理者沒有選擇餘地的專案稱為非自由裁量專案 (nondiscretionary projects)。 3-1 計畫 委外開發 近來年，因為系統開發技術更趨於專業化以及複雜化，許多公司已經慢 慢地將資訊系統開發的工作採取委外（Outsourcing）的方式，讓專業的系 統開發公司來設計發展企業所需之系統。 採用委外的原因很多，畢竟，面對著日益複雜的系統，當自行開發所花費的成本高於委託專業公司時，委外 是一個不錯的選擇。 3-1 計畫 委外開發 近來年，因為系統開發技術更趨於專業化以及複雜化，許多公司已經慢 慢地將資訊系統開發的工作採取委外（Outsourcing）的方式，讓專業的系 統開發公司來設計發展企業所需之系統。 採用委外的原因很多，畢竟，面對著日益複雜的系統，當自行開發所花費的成本高於委託專業公司時，委外 是一個不錯的選擇。 3-1 計畫 委外開發 再者，近年來軟硬體各方面的資訊技術（IT）進步與更 新的腳步相當的快速，昨天的技術可能今天就落伍了，對於IT人員的在職訓 練，可能也會造成企業的一筆相當可觀的開銷。不過，採取委外的方式來建 置系統並不是沒有風險。如何從技術、品質以及服