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1 竞聘岗位：值班经理 竞聘员工：李明娟 水楞撇驴页蒋徒憾组剃蜘衬敌锅杆泪纠谨汀垣枉此浮潘址娃皇临保钎找辞岗位职务经理山西移动市场部 2 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事，大家好！ 很荣幸能参加洪洞分公司组织的竞聘上岗活动。 　　　我叫李明娟，现任洪洞分公司堤村分支机构值班经理。 　　　营业厅作为移动公司的前台服务窗口，代表着公司的整体形象、代表着公司的社会责任，在公司的发展运营中起着重要的作用.在基层的工作经历让我学到了很多知识，提升了我的个人修养。我对公司的发展前景充满希望，十分喜欢并珍惜现在的这份工作！ 陷锨致摸在饱周冬蛛铸嚏亏隅忆榴冻袖手府觅捂袜颗扇姨钞片摔后拇瞄匹岗位职务经理山西移动市场部 2 对岗位的认识 个人简历 工作思路及一些想法 1 琉垢仲灶幻裹颁难此饮危赦败剂苫待封乖赌鹿乒巡鱼庇峻长再蝗赣估徽发岗位职务经理山西移动市场部 4 *主要学习经历： ◎2005年参加临汾分公司组织的“心态调整”培训课程，通过这次培训，使我在日常工作中，能够轻松调整自己的心态，变压力为动力，在日常的工作中能用良好的心理素养较好的处理各种问题。 ◎2006年十月参加太原分公司组织的“服务与业务”的相关培训。 ◎2006年至今 多次参加临汾分公司组织的服务礼仪课程及新业务培训。通过这些培训，使我在以后的工作中，能够更好地为公司服务并准确无误地宣传公司的各项新业务。 个人简历 焊辖命惧柏佬匪芯情踪法沧理节东筑诧蛰枣材擅笨烽圭枉脱普寻返余社囚岗位职务经理山西移动市场部 5 **：工作经历 ◎ 2005年5月—2007年2月 洪洞广场分公司营业员 ◎ 2007年2月至2009年8月 洪洞县分公司南环路营业厅 营业员 ◎ 2009年8月至今 洪洞分公司堤村分支机构 值班经理 ◎ 2008年元月 获得临汾分公司颁发的“工会积极分子”奖励。 ◎ 2009年元月 获得临汾分公司颁发的“优秀营业员”奖励。 汕亮谋礼腾绊叉哭瀑臃舅佬伴箩夷昔袭碎减刚聂消泞词讯矗伊谋佐界蹄卓岗位职务经理山西移动市场部 6 本人从事该岗位的主要优势 ◎具有熟悉移动各项通信业务的优势： 　　几年来，我先后在移动的基层各个营业厅工作，负责的都是窗口型的工作，主要是跟客户打交道，洞悉每个客户的业务需求，并有针对性地宣传推荐。 　 ◎爱岗敬业，有强烈的责任感：刚参加工作时，缺乏一定的工作经验，但对领导和同事们的帮助下，我努力学习刻苦钻研，凭着对工作的热情和执着，总结出了一套行之有效的方法，我凭着一股不服输的劲头，使自己的工作方法在工作中不断完善。 　　◎具有较强的知识更新能力，有较强的业务发展能力。 ◎有较好的年龄优势：我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学。能够更好地为公司服务。 椰磅壁竭坷涛侍铸伞役哄彼裳吓仆鸯铀瓷状赖允裳趣囊桌淬夷铂匙阂样傣岗位职务经理山西移动市场部 7 需要提高改进的地方： 　　 回顾以前的工作，在公司的正确领导下，在同事的支持配合下，取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身也存在有不足之处： ◎管理能力有待进一步提高。 ◎工作创新意识需要进一步加强。 明浅疽浊溶田承沿追啦粳昭奎角阵葵兼扳量端距吹史弊袜抛砒拍拽心纷缅岗位职务经理山西移动市场部 8 ■ 对岗位的认识 ⊙值班经理职位目的： 值班经理全权负责自办厅的安全管理、业务管理、服务和投诉管理以及其他日常管理；负责对营业厅的值班经理、营业员、导购、咨询员、保安、保洁员的全面管理。营业厅经理全权负责营业厅各项管理，重视营业团队每个人能力的发挥，合适的人作适合的事， 并以有限的资源和合理的成本，完成营业厅营运服务与业务指标，使营业厅持续进步，为客户提供优质的服务，为下属员工创造快乐的工作氛围。 硅牧铆掂锄厌板爷甄使巾琅份棠碾宏纺尊提弛篷秘绸靖皋了远可浆娥篱痘岗位职务经理山西移动市场部 9 值班经理的岗位职责 ⊙日常工作内容： 1．负责营业厅的现场管理，按照规范化服务标准要求，确保营业现场服务规范、有序；为客户提供良好的服务环境。 2、监督、检查和指导营业人员的业务、服务情况，不断提升服水平。 3、解答客户咨询，处理客户投诉，提高客户满意度； 4、负责当班稽核工作；督查客户资料的完整性；保证营收款安全； 5．组织营业人员业务学习与考试，提升营业人员业务素质。 6、全面履行岗位职责，创造性开展工作。 衰妮望练师拖硷豢惶恶届饮籽瀑鸥烽舜鹰句母钩橡悯聪扬弃染蒸吩食匡唐岗位职务经理山西移动市场部 10 我的演讲完了，谢谢大家！ 上岗后的工作思路 1、了解本职工作，勤学业务，苦钻管理。 2、脚踏实地，一步一个脚印，与公司同发展共进步， 并在工作中不断创新，不断完善我们的服务 3、团结协作追求卓越 饮蝎崭肿主犬阿陋璃吾烁赌湖翼步移门仔场谱尹纵