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第四节 访谈调查法 一、访谈调查法的含义与特点 访谈调查法又称访问法或谈话法，是指通过研究者与被调查对象的直接对话而收集事实材料的一种调查研究方法。它是一种最古老、最普遍的资料收集方法，也是教育和社会研究科学中最重要的、最常用的调查方法之一。这种方法的最大特点有二：第一，它是一种研究性的访谈，是一种有目的、有计划、有准备的谈话，而且，在谈话的过程中要有非常强的针对性，始终围绕着研究的主题而进行。这与日常的谈话有很大的区别，日常的谈话是一种非正式的谈话，没有明确的目的，也不需要进行相关性的准备，而且，谈话方式也比较松散，随意性很强。第二，访谈调查是以口头提问形式来收集资料的，在整个访谈过程是调查者与被调查者直接见面，并相互影响，相互作用，形成互动，而以书面提问形式来收集资料的问卷调查法却不需要调查者与被调查者的直接接触，它们也由此而形成了各自的特点与优势。 （一）访谈调查法的优点 1．适应范围广泛。与其它的调查研究方法相比，访谈调查是适应范围最广泛的一种调查方法。不同性别、不同年龄、不同职业、不同文化水平的人，只要具备一定的语言表达能力，就可以用访谈的方法进行调查。例如，对于能够听懂和表达简单语意的幼儿园儿童也可以进行访谈。 2．灵活性强。访谈是双方直接的交流与沟通，是互动的社会交往过程。因此，在访谈过程中，调查者可以随时了解访谈对象的反应，并根据当时的情境状况提出一些更合适的问题，或转换话题。有时，访谈对象可能表现出对某些问题的误解，调查者可以根据情况重复提问，或在允许的范围内作一些必要的解释和提示。这种灵活性不仅保证访谈的顺利进行，而且能够最大限度地收集到所需要的信息。 3．成功率高。由于访淡是面对面的进行，调查者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，掌握访谈过程的主动权。因此，除个别情况外，一般都能得到访谈对象的回应；而且也会防止访谈对象草率从事，应付了事；另外，访谈者还可以通过重复提问和控制谈过过程等来影响和鼓励访谈对象的回答，因此回答率会有较大的提高。 4．信息真实具体。访谈主要是面对面的语言交流，对访谈对象来说，不会像问卷调查那样有过多的限制或合顾虑，他可以生动具体地描述事件或现象的经过，真实、自然地陈述自己的观点和看法，同时，由于访谈具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。另外，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪。 （二）访谈调查法的不足之处 1．代价较高。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。因为，访谈要一对一的进行，即使是召开座谈会也要受到人数的限制，因此一个访谈人员一天可能只能访问一个或几个被访者，而且，调查中数访不遇或拒访是常有的事，这就使调查的费用和时间得到大大的增加。另外，如果要扩大访谈的规模，增加研究的代表性，常常需要训练一批访谈人员，然后分赴各处访问，这又会增加研究的费用的支出。 2．易受访谈人员的主观影响。由于访谈是双方的直接接触，访谈人员的性别、年龄、容貌、衣着以及态度、语气、口音、价值观等特征，都可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容的真实性。尤其是在陌生人之间进行交谈，被访者容易产生种种猜测，产生不信任感，容易产生偏差。 3．回答问题的标准性和重复性较差。访谈调查灵活性的负面作用就是其随意性，访谈对象对问题的回答往往会受到时间、地点和情境的影响，既没有统一的模式和标准，为结果的记录与整理增加了难度，又可能使访谈者回答的内容与观点产生前后不一致、甚至矛盾的情况发生，影响到结论的推断。 4．记录较困难。调查者在访谈过程中要投入的时间、精力较多，谈话的内容丰富、结构较差，加之访谈的流程又长，要将谈话内容完整记录下来相当困难，尤其是采用无结构访谈方式，在没有现场录音的情况下，用纸笔记录较难进行，追记和补记往往会遗漏很多信息。 (4)缺乏隐秘性。由于当面回答问题，匿名性差，会使被访者感觉到缺乏隐秘性，顾虑重重，尤其对一些敏感性的问题，往往回避或不作真实回答。 二、访谈调查法的类型 由于分类的标准不一样，访谈调查法可以有很多种类型。 （一）按照研究者对访谈结构的控制程度分： 1．结构式访谈，也称标准化访谈或封闭式访谈，是指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问，按相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题，受访者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的口头问卷。其优点是研究的可控(问题的控制，环境的控制)程度高，应答率高，结构性强，易于量化，但灵活性差，对问题的深入程度不够。 2．开放式访谈，也称无结构性访谈或非标准化访谈，如同开放式问卷一样，它不采用固定的访问问卷，不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励受访者自由表达自己的观点，具有较强的灵活性，并且细致深入，