试论高校图书馆员心理素质.doc

试论高校图书馆员心理素质 1、前言 高校图书馆员是图书馆事业的灵魂,是图书馆社会功能的主要实行者,是文化知识的传播者,文明传承的导航员,是读者之间感情和信息资源交流的桥梁和纽带。由此可见,图书馆员不是一个简单的“操作员”、“一般的服务人员”。而是图书馆工作中最积极的传情达意的角色,是图书馆联系读者的桥梁。这就要求图书馆员要有良好的心理素质。可以说,具备良好的心理素质,是通向图书馆工作人员事业成功的必经之路。 良好的图书馆服务水平需要图书馆员具有敬业精神、奉献精神、合作意识、驾驭服务对象的能力、良好的应变能力、自我控制能力以及知识储备和工作经验的积累等。这些因素都是和心理素质联系在一起的,从某种程度上讲,心理素质是这些能力因素的基础和前提,只有具备以上各种能力,才能具备良好的心理素质,图书馆员的能力因素才能得到充分的发挥和展示。 2、能力因素和心理素质的关系 2.1 自信心与心理素质 自信心是对自己个人能力的肯定,是对图书馆员心理素质的基本要求。图书馆员自信的获得是与良好的心理素质密不可分的。图书馆工作并非简单的“二传手”,也不仅仅是借借还还的图书工作,在处理图书事务时常常会出现令人尴尬或危机四伏的意外情况。自信的图书馆员就会活沉着冷静,凭着智慧和信心,通过艰辛的努力,迅速而出色的走出困境。正如法国哲学家卢俊所说:“自信对于事业简直是个奇迹,有了它,你的才智才可以取之不尽,用之不竭。一个没有自信力的人,无论他有多大才能,也不会有成功机会。”如图书馆员在工作中遇上一个或几个读者时就得心应手的把工作做得很好,一旦遇上成批的读者和主持讲座等一些集体活动、或者遇上上级领导来检查,由于心理素质的原因,心情就紧张起来,思维开始变得混乱,表情紧张,目光畏缩,话语不畅,这时原有的自信心就会荡然无存。有一次,笔者参加了一所大学图书馆的读书演讲比赛决赛活动。那个主持活动的馆员在站上讲台时就开始有些紧张了,脸涨得通红,面对话筒张嘴却说错了话,好在边上有人提示,“我们是在做图书馆事业”,他才如梦初醒,冷静下来开始向读者说话。这个馆员经历的状态,实际上是紧张心理导致的自信心的消失,要改变这种状况,图书馆员在做好充分准备的前提下,之前要调整好心理状态是非常重要的。调整心理状态的方法有深呼吸法,自我暗示法等。这些方法可排除杂念,缓解紧张心理,使情绪得到稳定,自信心得到加强,这样可以集中精力,全身心的投入到自己要做的工作中去。另外,图书馆工作人员要牢记“自信是奋发图强的基石,自信是励精图治的根本,人无自信不能上进！” 2.2 情绪色彩与心理素质 心理学上十分注重人的情绪。情绪是人对待客观事物的某种态度的体验。当事实符合人的认识和愿望时,人的情绪体验就是肯定的;当事实被判断为不符合人的认识和愿望时,情绪体验就是否定的。当一个人处于肯定的情绪状态时,他生活中就精神饱满,生机勃勃,反之就会烦躁不安、容易激怒。 图书馆员也是这样。当图书馆员的情绪处于肯定色彩状态时,面对读者就会感到兴奋,对自己工作充满了新鲜感,每次和不同的读者接触都是一次新有体验,毫无厌倦和疲劳,有的是激情和快乐。但是图书馆员的情绪不可能总是处于肯定色彩状态。当情绪低落、烦燥的时候,图书馆员面对读者时可能难保持饱满的精神状态,表现出新鲜感和激情,此时图书馆员的心理素质就显得非常重要。图书馆员面对自己否定的情绪色彩,如果心理素质良好,就会动员自己的意志力来克服这种消极的情绪,成功运用转移注意力的方法来消除这种消极情绪的影响,同时告诫自己平时要培养正确认识外界事物的能力,养成冷静科学的态度。 2.3 处惊不变与心理素质 图书馆员在其工作实践中会遇到各种意外情况。要同各种各样的读者打交道,这些人中有热情好客的,也有冷漠吝啬的;有口若悬和的,也有“金口”难开的;有如实反映情况的,也有谎报“军情”的;有积极合作的,也有制造麻烦的。图书馆员遇到这些不同情况,必须善于自我控制,学会忍耐,要做到处惊不变,从容对待,这就要求图书馆员要有良好的心理素质,沉着应对,果断处理。遇到任何麻烦、棘手之事都要沉得住气,这样才能顺利地完成本职工作,不因情绪激动而手舞足蹈,饶舌不止;也不因情绪低沉而紧锁双眉,哭丧着脸。图书馆馆员在任何时候都要防止勃然大怒,暴跳如雷。当然,自制力实际是人的高度的思想道德修养和性格坚强的表现,属于心理素质范畴的图书馆人员的自我控制能力,是意志毅力的表现,是一种深浅有度的把握能力。 3、图书馆员心理素质的培养途径 3.1 建立自信心 充分的自信心是做好一切工作的重要条件,也是良好心理素质的重要内容。充分的自信心可以鼓舞士气,使身心处于兴奋状态,调动思维积极思考,敏捷反应,驾驭服务对象便可镇静自若,潇洒自如了,建立自信心需要图书