高等院校图书馆内部公共关系构建.doc

高等院校图书馆内部公共关系构建摘要：随着网络社会的迅速发展，以人为本理念的深入，良好公共关系的构建显得尤为重要。本文从高校图书馆内部公共关系的重要性出发，简要探讨高校图书馆内部公共关系构建的相关问题。 关键词：高等院校;图书馆内部;公共关系 一、前言 高校图书馆内部公共关系的主体主要包括管理者、工作人员、后勤保障人员、辅助机构等。作为高校图书馆内部公共关系的主体，在强化图书馆外部形象的同时往往忽略内部公共关系的构建。 二、图书馆内部公关的重要性 图书馆内部公关至关重要,这是由其工作性质和特点决定的。图书馆作为高校的三大支柱之一，以服务师生教学科研为宗旨，具有很强的公益性质。同时图书馆内部公共关系的好坏，包括领导者在言行、情绪、权利行使等方面的情况，上下级关系、心里融合度等，都直接影响图书馆作用的发挥，以及图书馆在高校、在社会上的名誉和声望。 高等院校图书馆内部公共关系的构建工作,实际上是做人的工作,涉及到人的需要、动机、态度、情感等复杂的心理倾向和行为模式。因此,处理图书馆内部公共关系的基本原则应该是承认和尊重每个成员的个人价值,通过各种激励手段,发挥其积极性和创造性。 三、图书馆内部公共关系的构建 开展图书馆内部公共关系的构建工作,应从员工对图书馆的期待与要求出发,采取适合员工特点的沟通方式和工作手段,具体说来，可以从以下几个方面着手： （一）创建和谐良好的工作环境 员工都希望有个安全可靠、和谐畅快、优美舒适的工作环境。图书馆的绿化美化,对于提高职工的工作热情和积极性及挖掘职工的智慧和潜力,无疑具有重要作用。知识分子一般都具有较强的职业心和实现自我价值的强烈愿望,希望能较好地发挥其特长、专长和能力。在任务安排上,应尽量据其专业特长合理安排。即所谓“君子用人如器,各取所长”,尽量做到人人各得其所,在各自的岗位上充分展现才能、发挥作用,又可以有效地消弥人际冲突与矛盾。 当然，这里的环境，不仅仅指图书馆的美化，还包含图书馆的工作氛围、服务方式、读者的体验反馈等。和谐的图书馆环境，是图书馆内部公关的首要保障。 （二）公平合理竞争机制 对于很多高校的图书馆来说，员工的工资是按国家政策发放的,员工对工资已形成一种心理定势和一定的心理准备,图书馆要做的就是保证能及时给付。这就要求图书馆在评价员工工作成绩好坏以决定工资晋升时,务必做到公平合理,这也是员工的普遍要求。 奖金的分配是一种比较敏感而棘手的事，图书馆领导应乐于听取各方面的意见,尽量做到公正合理满足员工的公平心理。员工的工作动机、积极性,不仅受自己所得的绝对报酬(即实际收入)的影响,而且还受相对报酬(即与他人相比较的收入)的影响,往往还会对自己先后的收入作比较。因此,图书馆领导,不应只考虑员工的实际收入,还应学会调节员工的相对收入,充分发挥奖金的激励作用。同时,图书馆尽量公平合理地向员工提供住房、医疗、困难补助、娱乐、小孩上学就业等福利条件,这些也是员工关心的重大问题。而对于一时不能满足的要求,要多做耐心解释,及时消除误会,使员工减少逆反心理，实现心理上的平衡。 人人都希望自己的工作得到承认,都能满足人的“尊重的需要”，实现自我价值。因此，图书馆管理人员应该积极引进竞争机制,对能力强、工作效果好、成绩突出的同志适当压重担,多安排工作量。同时采用聘任制,责、权、利挂钩,使员工更能体味到工作成果的甘甜。在对职工的使用、考评中,均以其德、能、勤、绩为依据,不问亲疏恩怨,做到公平合理,应该都心情舒畅,你迫我赶,激发积极性。 （三）完善协调沟通机制 美国著名的社会学家柏米兹认为,组织内的信息沟通,正如人体血液循环一样,若无沟通活动,组织就会趋于死亡。加强双向信息协调沟通是高校与公众之间的双向交流,可以协调高校内外部关系,从而实现“内求团结,外求发展” 首先,图书馆要注重公共关系传播。图书馆公关传播要围绕“平衡理论”进行,在沟通的同时充分考虑到不同公众的心理因素,采取多种沟通方式,如交流会、展览会,通过声音、图象和色彩进行全方位立体传播。在沟通的时候要做到深入群众,掌握实情,从实际出发,从师生利益出发,了解有关部门所需情况。要以实事求是的态度认真对待,不能报喜不报忧,特别是在危机事件中,图书馆要始终讲真话,这样有利于提高图书馆工作的透明度。 其次,图书馆应与师生主动沟通,全方位开拓民意沟通渠道。作为图书馆，在与师生的信息交流中,做到上情下达、下情上传,让广大师生的知情权得以落实,广大师生才能理解图书馆的政策与行动,进而支持图书馆的政策与行动。随着时代的发展,我们更要加快图书馆工作的透明度，保障师生对图书馆工作的知情权、参与权和监督权，全方位开拓民意沟通渠道。 最后，妥善处理各种