三好一满自查定稿.doc

皖南医学院弋矶山医院 “三好一满意”活动自查材料 “三好一满意”活动是卫生部在“十二五”规划开局之年做出的重大决策部署，是贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，加强卫生行业作风建设，推动深化医改顺利进行的具体举措，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。深入开展“三好一满意”活动，努力提供让人民群众满意的医疗卫生服务，对于更好的服务和改善民生，树立卫生行业新形象，促进医疗卫生事业健康发展具有十分重要的意义。 根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》，2012年医院紧密结合深化医改和医疗卫生系统创先争优活动，以群众满意为出发点和落脚点，按照《安徽省医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》的内容要求及实施步骤，着力强化行业作风建设，提升医疗质量和服务水平，各项工作开展成效显著，为人民群众提供了安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。现将有关工作开展情况汇报如下： 一、精心组织、统筹兼顾，分阶段推进活动开展 为确保重点任务取得实效，医院将活动开展整体纳入医院2012年度党政工作部署，在系统谋划、整体布局的基础上分为动员部署、深入宣传和自查改进三个阶段进行。 （一）动员部署阶段：在全面总结2011年“三好一满意”活动经验的基础上，继续把握关键，高阶定位，坚持巩固和提升相统一，根据《安徽省卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》要求，组织专题会议对活动开展进行研究部署，按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，契合实际制定《医院“三好一满意”活动2012年工作方案》，优化活动领导小组和工作组成员设置，推进任务指标量化分解，建立起组织清晰、责任明确、措施到位的管理体系，推进活动全面、深入、有序开展。 （二）深入宣传阶段：牢牢把握正确的舆论导向，将宣传引导作为推进活动开展、凝聚系统力量、展示行业形象的有效途径，充分利用院报、网站、讲座等媒介多渠道开展宣传教育活动，引导广大干部职工和患者（家属）充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，理解医学科学的特殊性、高科技性和高风险性，增进社会各界对于医疗卫生工作的理解和支持，为活动开展营造良好的舆论氛围和文化环境；进一步加大宣传力度，定期利用行政例会、科主任、护士长例会对活动开展情况进行阶段性总结，宣传活动中涌现出的先进人物和典型事迹，切实增强广大职工参与活动的积极性和主动性，树立展现医疗卫生行业良好的社会形象。 （三）自查改进阶段：坚持“深入自查、规范整改、持续提高”的方针，根据活动方案要求，认真对照分解指标开展自查自纠工作，活动领导小组定期组织专家对活动开展情况进行梳理和督查，并通过院领导行政查房、满意度调查、设置意见箱等方式，畅通民意沟通渠道，深入了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，加强医疗服务行为的监管。针对查找的突出问题，活动领导小组明确整改方案、措施、时限和责任，逐项推进整改落实，并将整改结果以月度总结的形式上报省卫生厅，促进医疗服务和医院管理水平螺旋式提升。 二、加强管理、把握关键，分重点强化目标任务落实 （一）将活动开展与提高服务水平相结合，努力做到“服务好” 1、深入推进预约诊疗服务工作。贯彻落实《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》，进一步丰富和扩大预约诊疗渠道，推进落实社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，在既往门诊服务台预约、电话预约和网络预约的基础上，启动诊间预约服务并实现临床诊室全覆盖，专家号源开放预约率≥50%，为患者提供24小时不间断预约诊疗服务，满足初诊、复诊及双向转诊患者的服务需求；根据卫生部医管司《关于印发预约诊疗服务考核评价标准的通知》，加强预约诊疗服务的精细化管理，坚持对预约诊疗工作进行周期性梳理总结，合理调配预约号源，安排预约出诊医师、诊室等医疗资源，并通过网站、公示牌等多种途径为群众提供医疗服务信息，引导错峰就诊、对症分流，实现预约诊疗管理科学规范，服务流程安排合理便捷。2012年1-5月，预约诊疗96016人次，预约诊疗率达55.66%，各项指标较去年同期稳中有升。 2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，加强急诊绿色通道管理，召开急诊工作专题会议，推进急诊ICU建设，合理安排急诊力量，优化急诊救治流程，提升应急处理和联合急救能力；倡导“以人为本”的服务理念，深入开展“微笑服务、温馨窗口”活动，完善门诊功能定位，开设知名专家门诊，成立门诊疑难病会诊中心，全面推行“先诊疗，后结算”模式；充分挖掘医疗服务潜力，进一步充实影像、内镜中心人员及技术力量，持续缩短各类常规、大型设备检查及报告单发送时间，并通过电子查询机、电话查询等方式为患者提供方便快捷的检查结果查询服务，各项指标均符合“三好一满意”活动要求，切实