业主手册英文版(中英文已改).doc

无微不至 超乎想象 Considerate and beyond imagination 国 际 顶 级 金 钥 匙 管 家 服 务 业 主 手 册 TAIYUAN STAR RIVER HOMEOWNER’S MANUAL 目录 前言……………………………………………………………………03 第一章 物业服务 ………………………………………………………04 第二章 业户守则 ………………………………………………………06 第三章 公共事业设备设施 ……………………………………………10 第四章 室内配套设备设施 ……………………………………………12 第五章 管理与服务 ………………………………………………………12 第六章 建议与投诉 …………………………………………………16 第七章 应急程序 ………………………………………………………16 第八章 结束语 ………………………………………………………20 前言 太原星河湾房地产开发有限公司，广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司全体同仁，热烈欢迎阁下成为星河湾的业主。 为了便于阁下更熟悉星河湾小区的服务管理及运作，物业公司特编写此《业主手册》。手册内各项规章制度和行为守则，皆由物业服务公司根据小区管理及发展之实际需要，以保障业主、住户的权益为出发点而制定，并凭借专业化、高标准、优质的物业服务工作，使各业主能充分使用其购置之物业，从而使物业达到保值、升值之目的。 物业公司将竭诚为各业主提供尽善尽美的管理服务，并诚意希望得到业主、住户的理解、支持和参与。 本手册的解释权属于广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司，若阁下对此有任何疑问，本公司将全力予以解答。 广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司 二〇一一年九月 第一章 物业服务 一、物业公司及其职能简介 1） 广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司在业主委员会成立前，接受开发商委聘为星河湾居住小区之物业公司。物业公司将根据已签订的《星河湾前期物业服务合同》制定小区《业主手册》。 2） 物业公司各员工有责任为区内业主提供物业服务。请各业主勿向物业公司各员工要求提供私人服务，勿赏赐任何利益给各员工；各业主如有任何问题，请与本公司联系。 3） 物业公司负责维持本小区内的正常运作，并在可能的情况下协助各业主解决各种困难或问题，此外还代表全体业主处理区内的公共事务。 二、广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司日常办公时间： 上午：8:30－12:00 下午：14:00－17:30 1） 除上述时间外，物业公司“金钥匙服务中心”每天24小时有人值班，业主有任何服务需求、投诉或建议，可致电该中心。 2） 太原星河湾金钥匙服务中心将酒店业金钥匙服务理念和五星级酒店的服务标准融入到楼盘的物业管理和服务之中，由拥有丰富酒店工作经验的国际金钥匙组织成员和他们的助手，为星河湾业主提供24小时的一站式个性化服务，从而体现星河湾业主的尊贵地位。 三、 物业公司地址：山西省太原市小店区龙城大街300号 通邮地址：山西省太原市小店区龙城大街300号星河湾物业办公室 邮政编码：030032 总机：0351－7698080 传真：0351－7693399 四、 太原星河湾金钥匙服务中心: 地址：山西省太原市小店区星河西路8号星河湾1号园8幢 服务热线：0351－7698800 传真：0351－7670186 邮编：030006 星河湾通邮地址： 中国太原小店区星河西路8号星河湾2号园 幢 单元 号 Room ，Unit ，Building ，Garden .No.8 Star River West Street Xiaodian District, Taiyuan, China. P.C：030006 六、 收费 1） 为保证各业主在本小区之物业的长远利益，达到保值、升值的效果，各业须按照《星河湾前期物业服务合同》、《业主手册》的约定，承担其所属物业之各项保养、维修及其日常服务费用。物业服务费之各项之处包括但不限于：建筑物、道路、人行道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁和照明等费用；电梯的日常保养、小修等费用；消防及安全监控系统之检修保养费用；生活垃圾的清理费用；公共绿化的维护费用；物业公司员工之薪金、福利及行政服务费用等。所有支出由各业主按比例分摊。 2） 服务费是保持本小区正常运作之必备条件，故各业主务必准时缴交服务费，服务费用将以人民币为计算单位。 3） 业主应当在每个季度首月十日前缴付本季度的物业服务费。每