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中国电信协同通信业务 客户服务手册 目 录 1、 业务介绍 1 1.1 业务定义 1 1.2 业务编号 1 2、 功能特点 3 2.1 统一客户端，便捷使用多种通信信息服务 3 2.2 统一号码，方便记忆，随身携带 3 2.3 单位通讯录，通信好助手 3 2.4 灵活的群组操作，事半功倍 3 2.5 多媒体协同能力，跨时空沟通 3 2.6 强大的客户自服务管理功能 3 3、 协同通信业务主要功能 4 3.1 功能简介 4 3.2 功能列表 5 4、 协同通信业务使用方法 7 4.1 如何登录 7 4.2 如何操作通信录 8 4.3 如何添加好友 10 4.4 如何发送IM消息 10 4.5 如何拨打电话 12 4.6 如何发短信 15 4.7 如何使用电话会议 16 4.8 群组 17 5、 协同通信PC终端要求 20 6、 常见问题及故障处理办法 21 6.1 商务领航客户端安装 21 6.1.1 客户端怎么安装？ 21 6.1.2 客户端怎么卸载？ 23 6.2 商务领航客户端所需的网络硬件软件环境 24 6.2.1 客户端需要什么网络环境才能运行？ 24 6.2.2 客户端在什么样的机器配置下才可以正常运行？ 24 6.2.3 客户端在什么系统环境下可以正常运行？ 24 6.2.4 客户端对绑定的固定电话号码有什么要求？ 24 6.3 商务领航客户端登录问题 25 6.3.1 忘记账号怎么办？ 25 6.3.2 忘记密码怎么办？ 25 6.3.3 客户端登录失败怎么办？ 25 6.3.4 客户端登录提示“账号不存在” 26 6.4 商务领航客户端通话问题 26 6.4.1 协同通信用户号码呼入呼出都失败，是什么原因？ 26 6.4.2 无法拨打电话，提示“路由失败”、“多方呼叫失败，没有呼叫权限”。 26 6.4.3 当有电话呼入时用户的多个移动终端会同时振铃，是什么原因？ 26 6.4.4 拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音, 且所有人拨打该号码都出现这样的情况。 26 6.4.5 客户端点击拨号时，短号拨打不通，是什么原因？ 27 6.4.6 当有电话呼入时，客户端并未弹出“电话呼入”通知窗口，是什么原因？ 27 6.4.7 手机号码是本地的，但通过客户端拨打该手机提示外地电话需要加0拨打，加0之后但拨不通 27 6.4.8 绑定手机号码时，提示“未知错误 绑定接听号码失败” 27 6.4.9 拨打客户端绑定的固话，主叫方听到系统提示拨打的电话已关机 28 6.4.10 拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音，且只针对个别主叫出现这样的情况。 28 6.4.11 使用客户端作为接听终端时，能接听但不能发起呼叫 28 6.4.12 当有电话呼入时，客户端上“电话呼入”提示一闪而过，且没有任何电话振铃。 28 6.4.13 用户拨打被叫方的协同通信用户号码，被叫方的移动终端关机，但主叫用户没有听到相应提示。 29 6.4.14 拨打协同通信用户号码提示为空号是什么原因？ 29 6.4.15 使用客户端呼叫，为什么没有反应，只在通话控制台显示一栏状态，过一会儿提示离开？ 29 6.4.16 通话过程中，点击“转接”按钮，弹出提示“对不起，不能前转自己使用的号码!” 30 6.5 商务领航客户端短信问题 30 6.5.1 客户端对某些号码发送短信不成功怎么办？ 30 6.5.2 客户端短信无法接收怎么办？ 30 6.5.3 如何设置离线短信？ 30 6.5.4 发送短信是否需要加“0”？ 30 6.5.5 短信群发收件人选择“文件导入”时不成功。 31 6.5.6 发送短信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对方没有收到。 31 6.5.7 用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。 31 6.6 商务领航客户端电话会议问题 31 6.6.1 使用预约会议时，系统没有在指定时间发起会议怎么办？ 31 6.6.2 如何把多方通话形成会议？ 31 6.6.3 电话会议最多支持多少方？ 31 6.7 商务领航客户端通信录问题 32 6.7.1 为什么用户看不到单位通信录？ 32 6.7.2 为什么用户的单位通信录里面的某些信息是错的？ 32 6.7.3 为什么单位管理员在业务管理平台更新了通信录，客户端没有立即更新？ 32 6.7.4 个人通信录的最大条目数是多少？ 32 6.7.5 个人通信录怎么进行导入导出操作？ 32 6.7.6 个人通信录导入不成功是怎么回事？ 33 6.7.7 如何添加常用联系人？ 33 6.7.8 为什么客户端中的常用联系人不见了？ 33 6.7.9 常用联系人的最大个数是多少？ 33 6.8 商务领航客户端即时通信问题 33 6.8.1 如何进行导入导出好友操作？ 33 6.8.2 好友