中国电信带保姆使用手册.doc

“宽带保姆”用户使用手册 青岛沃达丰通讯科技有限公司 2012年8月 产品概述 非常感谢您使用中国电信“宽带保姆”软件！ “宽带保姆”是中国电信宽带自助服务软件。它通过电脑客户端软件，准确分拣电脑及宽带故障，实现宽带自助服务、网络系统双体验。拥有宽带保姆就像拥有了随时陪伴在身边的全职保姆，宽带故障均可向在线工程师远程求助，保证您的电脑时刻处于健康运行的状态。 “宽带保姆”，是您宽带上网的首选服务。 用户须知 安装须知： 为确保中国电信的顺利安装和正常使用，请参照以下计算机配置 硬件配置最低要求： 硬盘：容量10G，且全盘至少有100M 可用空间；内存：256M CPU：P4 1.7G。 ?适用操作系统： 本软件适用于Windows XP(32-bit)?、Windows Vista、Windows 7(32-bit)、Windows 7(64-bit)。 使用须知： 1.???????? 仔细阅读用户须知、产品主功能介绍、故障修复操作等说明文档，以确保正确使用“中国电信宽带保姆”所提供的功能操作。 2.???????? 中国电信宽带保姆不是杀毒软件。本软件在系统工作时不做防毒和杀毒工作。 3.???????? 如需卸载本软件，请使用本软件所提供的卸载程序进行卸载。 4.???????? 当您的电脑硬盘出现物理故障时，您的操作系统或数据有可能不能还原和恢复。 免责声明： 如果您使用第三方程序卸载本软件，将可能导致操作系统异常，甚至系统崩溃数据丢失。该操作属于您自身操作不当，引起的一切后果由您自行承担。 产品主功能介绍 故障检测： 可以查询电脑网卡状态和连接状态的信息，以及是否使用代理的准确信息，方便用户查看并判断。 短信秘书： 面向手机用户推出的使用电脑收发短信的一项业务，用户以手机号注册后即可在电脑上以真实手机号码收发短信。 远程服务: 电脑故障人工服务，解决因电脑故障引起的网络不稳定，网速慢等故障。 绿色缴费： 用户在不能正常使用自身的账号密码上网的情况下，可以通过网厅进行缴费。 宽带知识： 介绍一些常见的拨号错误代码以及解决方式，方便用户对宽带故障有基本的自我判断。 天翼超市： 天翼超市内含有一些电信宽带必备的软件，方便用户的下载和安装。 网络体验： 可以检测电脑网络硬件的一些实用信息，方便用户根据检测信息进行判断。 宽带测速： 可以检测当前的网络速度是否正常，分为在线测速和本地测速。 故障修复操作 安装好中国电信宽带保姆后，设置开机启动，会在电脑的右下角出现一个中国电信的图标。 当我们打开拨号软件进行拨号出现错误，如下图： 中国电信宽带保姆会进行错误拦截，在桌面上有个弹窗，如下图： 点击帮我解决，就会出现中国电信宽带保姆检测界面，如下图： 假如您的电脑上带有无线网卡，会对您进行提示，您可以选择正在使用的上网方式，如下图： 网卡禁用 当电脑是因为网卡禁用的原因导致无法上网时，中国电信宽带保姆检测后会提示并可选择修复。如下图： 账号错误 当电脑是因为帐号错误的原因而导致无法上网时，中国电信宽带保姆会进行提示，如下图： 密码错误 当电脑是因为密码错误的原因而导致无法上网时，中国电信宽带保姆会进行提示，如下图： 密码重置 当用户遗忘或丢失密码时，可以选择，重新设置密码。（暂只适用于端口与账户绑定的用户），点击密码重置后，会进行新的弹窗，如下图： 账号欠费 当用户检测是因为未能及时续费而导致无法上网时，可以点击软件上方的绿色缴费，中国电信宽带保姆会建立一个绿色通道直接进行续费，不影响用户的正常使用。 账号锁定 当用户上网时，账户异常断开，会造成账户暂时锁定现象，中国电信宽带保姆可以检测并修复这种问题，如下图： 电信端故障 由于您的线路或者设备有问题导致无法上网时，中国电信宽带保姆会检测并提示。 短信秘书 用户点击软件上方的图标，通过手机号注册后即可在电脑上以真实手机号码收发短信。 支持长短信、短信能群发；预约定时来发送、网内网间随意发。 远程服务 在用户无法通过自我解决网络故障的时候，可以点击软件上方的图标，弹出工程师列表，如下图，双击其中一位空闲或选择自动分配工程师，就会有专门的在线工程师帮您解决电脑故障或电脑故障引起的网络不稳定，网速慢等故障。 绿色缴费 用户在因欠费不能正常使用网络的情况下，可以点击软件上方的图标，打开中国电信网上营业厅自助缴费界面,如下图，进行宽带账号的充值。 宽带知识 点击软件上方的图标，会弹出一个宽带知识界面，介绍一些常见的拨号错误代码以及解决方式，方便用户对宽带故障有基本的自我判断。 天翼超市 天翼超市内含有一些电信宽带必备的软件，方便用户直接下载和安装。 网络体验 可以检测电脑网络硬件的一些实用信息，方便用户根据检测信息进行判