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中国电信 装维故障库 语音业务类故障 【例案1】：FTTH语音不通故障处理 故障现象描述 FTTH电话报障不通，用户宽带上网正常，打入提示“你拨打的电话线路有问题”，电话摘机无音无电流。 故障原因分析 用户宽带上网正常，证明用户的光纤与ONU无问题，而打入时提示“你拨打的电话线路有问题”，可以否定ONU上的TEL1与TEL2口插错问题。故障点应该是在软交换或者网管数据问题。 故障处理方法 先检查软交换数据，查看软交换FCCU模块与SN码，呼叫权限是否开通。（查看软交换数据正常） 再检查网管上数据配置，先对照集成表与CRM资料，检查SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块是否一致。 最后发现“国家码与信令协议”未选“中国大陆与SIP”。重选国家码与信令协议后，故障恢复。 总结：FTTH开通语音业务，要注意细心，SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块等数据要核对清楚。语音IP地址输错会导致语音IP冲突，SVLAN输错会导致电话有电流无音。软交换通常为自动施工，所以无什么可能会出错，而出错时总结经验都是手工录入ONU时将集成数据录错，导致自动施工出错。 【案例2】：无音无显示 故障现象描述 摘机无音无电流，用电话拨打该号码是正常的接通声音。 故障原因分析 电话故障、线路故障 故障处理方法 首先确定电话是否连接好。 找一台好的电话机更换，如果可以正常使用，更换一台电话机。 更换电话机仍然不能使用，拨打客户服务热线报障。 【案例3】：提机只有电流音无拨号音 故障现象描述 固话不能使用，只听到电流音，无正常拨号音。 故障原因分析 引起这类故障的原因可能有： 机房端口故障。 线路质量严重不达标。 客户室内线有回路或短路。 固话终端故障。 故障处理方法 到客户处更换固话终端。 到客户分线盒处断开入户皮线测试，正常则下一步检查客户室内线，不正常则检查主干线路和机房端口。 检查客户室内线（特别是有分机的线路），如室内线没问题则继续下一步。 检查线路的主干、配线以及机房端口。 总结：这类故障需按逐段排除法进行解决，而发生率较高的都是在客户室内的回路和终端故障上。 【案例4】：客户怀疑固话被人盗打 故障现象描述 打自家固话时有不认识的人接听，怀疑固话被人盗打。 故障原因分析 线路中途被人盗接、机房数据错误或设置呼叫转移。 故障处理方法 要求网管先检查客户数据，看是否有设置呼叫转移。 核对系统上的客户端口是否与现场一致。 到客户房子附近的电信线路处检查有没有搭线现象。 总结：对于此类故障，应首先检查客户是否设置呼叫转移业务，否则可能会浪费工作时间。 【案例5】：ONU设备通信中断场景1 故障现象描述 机箱一台ONU设备与网管通信中断。 故障原因分析 引起故障的原因可能有以下几个方面： 上行光缆故障 市电停 ONU终端主控板故障 ONU终端电源板故障 故障处理方法 查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。 查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。 软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态为故障。 到现场查看，发现ONU电源板指示灯不亮，用万用表测试，发现ONU设备有电流输入，复位设备仍然不能启动，怀疑是电源板故障引起。 更换ONU电源板，重新连接电源线，设备能正常启动，查看网管告警消除，用户能正常使用。 该故障为电源板故障导致设备不能启动，引起整个设备中断。维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。 【案例4】：ONU设备通信中断场景2 故障现象描述 机箱中所有ONU设备与网管通信中断。 故障原因分析 引起故障的原因可能有以下几个方面： 上行光缆故障 市电停 故障处理方法 查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。 查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。 软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态为故障。 到现场查看，发现几个ONU的电源板指示灯都不亮，电源漏电保护开关状态显示为漏电，且该箱是在雷电后中断的。 重启漏电保护开关，发现OUN设备的电源板卡指示灯亮，有电流输入到设备，设备启动正常。 此故障为雷击导致漏电保护开关失效，不能自动恢复，动力维护班协助更换后，这个故障没有再出现。 维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。 【案例5】：ONU所有语音端口无拨号音 （一）故障现象描述 复位ONU设备后所有端口仍无拨号音。 （二）故障原因分析 引起故障的原因可能有以下几个方面： 上行光缆故障。 ONU终端主控板故障。 ONU终端语音数据配置错误。 语