- 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
中国电信维故障库
中国电信
装维故障库
语音业务类故障
【例案1】:FTTH语音不通故障处理
故障现象描述
FTTH电话报障不通,用户宽带上网正常,打入提示“你拨打的电话线路有问题”,电话摘机无音无电流。
故障原因分析
用户宽带上网正常,证明用户的光纤与ONU无问题,而打入时提示“你拨打的电话线路有问题”,可以否定ONU上的TEL1与TEL2口插错问题。故障点应该是在软交换或者网管数据问题。
故障处理方法
先检查软交换数据,查看软交换FCCU模块与SN码,呼叫权限是否开通。(查看软交换数据正常)
再检查网管上数据配置,先对照集成表与CRM资料,检查SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块是否一致。
最后发现“国家码与信令协议”未选“中国大陆与SIP”。重选国家码与信令协议后,故障恢复。
总结:FTTH开通语音业务,要注意细心,SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块等数据要核对清楚。语音IP地址输错会导致语音IP冲突,SVLAN输错会导致电话有电流无音。软交换通常为自动施工,所以无什么可能会出错,而出错时总结经验都是手工录入ONU时将集成数据录错,导致自动施工出错。
【案例2】:无音无显示
故障现象描述
摘机无音无电流,用电话拨打该号码是正常的接通声音。
故障原因分析
电话故障、线路故障
故障处理方法
首先确定电话是否连接好。
找一台好的电话机更换,如果可以正常使用,更换一台电话机。
更换电话机仍然不能使用,拨打客户服务热线报障。
【案例3】:提机只有电流音无拨号音
故障现象描述
固话不能使用,只听到电流音,无正常拨号音。
故障原因分析
引起这类故障的原因可能有:
机房端口故障。
线路质量严重不达标。
客户室内线有回路或短路。
固话终端故障。
故障处理方法
到客户处更换固话终端。
到客户分线盒处断开入户皮线测试,正常则下一步检查客户室内线,不正常则检查主干线路和机房端口。
检查客户室内线(特别是有分机的线路),如室内线没问题则继续下一步。
检查线路的主干、配线以及机房端口。
总结:这类故障需按逐段排除法进行解决,而发生率较高的都是在客户室内的回路和终端故障上。
【案例4】:客户怀疑固话被人盗打
故障现象描述
打自家固话时有不认识的人接听,怀疑固话被人盗打。
故障原因分析
线路中途被人盗接、机房数据错误或设置呼叫转移。
故障处理方法
要求网管先检查客户数据,看是否有设置呼叫转移。
核对系统上的客户端口是否与现场一致。
到客户房子附近的电信线路处检查有没有搭线现象。
总结:对于此类故障,应首先检查客户是否设置呼叫转移业务,否则可能会浪费工作时间。
【案例5】:ONU设备通信中断场景1
故障现象描述
机箱一台ONU设备与网管通信中断。
故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面:
上行光缆故障
市电停
ONU终端主控板故障
ONU终端电源板故障
故障处理方法
查看EPON网管,由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。
查看网管,未发现传输告警,且该分光器下的其他ONU正常,排除主干光缆故障。
软交换查看注册状态,发现设备不能ping通,显示注册状态为故障。
到现场查看,发现ONU电源板指示灯不亮,用万用表测试,发现ONU设备有电流输入,复位设备仍然不能启动,怀疑是电源板故障引起。
更换ONU电源板,重新连接电源线,设备能正常启动,查看网管告警消除,用户能正常使用。
该故障为电源板故障导致设备不能启动,引起整个设备中断。维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作,注意设备环境的防水防潮,提供适宜设备运行的合适温度。
【案例4】:ONU设备通信中断场景2
故障现象描述
机箱中所有ONU设备与网管通信中断。
故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面:
上行光缆故障
市电停
故障处理方法
查看EPON网管,由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。
查看网管,未发现传输告警,且该分光器下的其他ONU正常,排除主干光缆故障。
软交换查看注册状态,发现设备不能ping通,显示注册状态为故障。
到现场查看,发现几个ONU的电源板指示灯都不亮,电源漏电保护开关状态显示为漏电,且该箱是在雷电后中断的。
重启漏电保护开关,发现OUN设备的电源板卡指示灯亮,有电流输入到设备,设备启动正常。
此故障为雷击导致漏电保护开关失效,不能自动恢复,动力维护班协助更换后,这个故障没有再出现。
维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作,注意设备环境的防水防潮,提供适宜设备运行的合适温度。
【案例5】:ONU所有语音端口无拨号音
(一)故障现象描述
复位ONU设备后所有端口仍无拨号音。
(二)故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面:
上行光缆故障。
ONU终端主控板故障。
ONU终端语音数据配置错误。
语
您可能关注的文档
- 中国互联产业的竞争现况及展望.doc
- 中国人口利基金会章程.doc
- 中兴通抵联信息采集系统.doc
- 中国乳品业一周舆情回顾(2011年12月12日-18日).docx
- 中国保险发展的现状、存在的问题及对策的若干思考.doc
- 中国传媒学广播电视领域艺术硕士培养方案.doc
- 中国优秀游城市创建指南.doc
- 中国人民学消防安全知识竞赛题(附答案).doc
- 中国健康刊 A版 2011年5期 目录.doc
- 中国养老业网简介.doc
- 《GB/T 32151.42-2024温室气体排放核算与报告要求 第42部分:铜冶炼企业》.pdf
- GB/T 32151.42-2024温室气体排放核算与报告要求 第42部分:铜冶炼企业.pdf
- GB/T 38048.6-2024表面清洁器具 第6部分:家用和类似用途湿式硬地面清洁器具 性能测试方法.pdf
- 中国国家标准 GB/T 38048.6-2024表面清洁器具 第6部分:家用和类似用途湿式硬地面清洁器具 性能测试方法.pdf
- 《GB/T 38048.6-2024表面清洁器具 第6部分:家用和类似用途湿式硬地面清洁器具 性能测试方法》.pdf
- 《GB/T 18238.2-2024网络安全技术 杂凑函数 第2部分:采用分组密码的杂凑函数》.pdf
- GB/T 18238.2-2024网络安全技术 杂凑函数 第2部分:采用分组密码的杂凑函数.pdf
- 《GB/T 17215.686-2024电测量数据交换 DLMS/COSEM组件 第86部分:社区网络高速PLCISO/IEC 12139-1配置》.pdf
- GB/T 13542.4-2024电气绝缘用薄膜 第4部分:聚酯薄膜.pdf
- 《GB/T 13542.4-2024电气绝缘用薄膜 第4部分:聚酯薄膜》.pdf
文档评论(0)