中国联通机营业厅客户端服务使用手册ok.doc

中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端） 服务使用手册 目录 第一章 系统概述 3 系统功能概述 3 业务术语定义 3 1.未登录 4 1.1 更多-营业厅分布（首页 – 网点查询） 5 1.1.1 营业厅分布 5 1.1.2 手机号码归属地 7 1.1.3 找回上网卡号码 9 1.1.4重置密码 10 1.2 首页 – 资费专区 11 1.2.1 首页 – 资费专区 11 1.2.2 3G业务资费 12 1.2.3 iPhone合约计划 23 1.2.4 国际及台港澳漫游资费 28 1.3更多-其他 33 1.3.1很棒，分享给朋友 33 1.3.2满意度调查 34 1.3.3使用反馈 35 1.3.4清除缓存 36 1.3.5推送开关 37 1.3.6检查更新 39 1.3.8 关于我们 40 1.4客服 41 1.4.1投诉建议 41 1.4.2历史投诉 42 1.4.3网络问题反馈 43 1.4.4垃圾短信举报 44 1.4.5新版介绍 45 1.4.6帮助中心 46 1.4.7客户服务热线 47 1.4.8充值服务热线 47 1.4.9VIP服务专线 48 1.4.10电话导航 48 1.4.11国际漫游服务专线 48 2.登录 48 2.1客户登录 48 2.2忘记密码 50 2.2.1忘记密码（手机号码） 51 2.3个人中心 52 2.3.1个人中心 – 我的公告信息 53 2.3.2个人中心 – 已办理业务 54 2.3.3个人中心 – 我的订单 55 2.3.4个人中心 – 安全中心 56 2.3.3个人中心 – 新版吐槽 64 2.4 收藏夹 64 2.5主页 65 2.5.1上网流量 65 2.5.2积分查询 66 2.5.3历史账单 68 2.5.4通话详单 69 2.5.5套餐余量 71 2.5.6当月话费 71 2.5.7手机充值 72 2.5.8更多 73 2.6查询 74 2.6.1话费查询 74 2.6.2业务查询 80 2.6.3详单查询 91 2.6.4积分查询 98 2.7 交费 101 2.7.1充值卡为手机充值 101 2.7.2充值卡为固话充值 102 2.7.3银行卡为手机充值 103 2.7.4银行卡为固话充值 104 2.7 办理 105 2.7.1基础业务办理 105 2.7.2呼叫转移设置 109 2.7.3 3G套餐变更 111 2.7.4 3G流量包办理 113 2.7.5 服务密码修改 115 2.7.6停机保号/复机 116 2.7.7挂失/解挂 118 2.7.8积分兑换充值卡 119 2.7.9 3G流量包办理 120 2.7.10 21M上网（HSPA+）办理 121 2.7.11 3G网龄升级计划 123 2.8 更多 124 2.8.1 PUK码查询 124 系统概述 系统功能概述 android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供： 功能包括:话费查询（当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、SP代收费）、业务查询（手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业务受理记录、我的信息、沃-家庭成员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询）、详单查询（通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单）积分查询（积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录）、办理（基础业务办理、呼叫转移设置、3G 套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡）客户服务（营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网卡号码查询、垃圾短信举报）、3G专区（3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iPhone合约计划、乐phone合约计划）、更多（重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联系我们）。 业务术语定义 当月话费：为用户提供当月1日至查询日所产生的累计通信费用。 可用余额：为用户提供用户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。 历史账单：为用户提供过去近5个月的账单查询。 信用额度：为用户提供用户的信用额度的查询。 缴费记录：为用户提供过去6个月（含当月）的缴费情况 Sp代收费：为用户提供过去6个月（不含当月）使用的SP业务费用情况 手机上网流量查询：为用户提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。 套餐余量查询：为用户提供当前使用的套餐余量信息。 使用量查询：为用户提供过去6个月（含当月）的套餐使用量情况。 生命周期查询： 为用户提供当前的生命周期查询。 业务受理记录：为用户提供过去6个月（含当月）在联通渠道变更业务的记录。 我的信息：为用户提供用户的个人资料信息。