主题游乐游客重游意愿之满意度调查-以剑湖山世界为例.doc

主題遊樂園遊客重遊意願之滿意度調查－以劍湖山世界為例 The Customer’s volition of revisited and Satisfaction inquisition of the Amusement Park – A Case study on Janfusun Fancyworld 姚莉婷 Li-Ting Yao 1094136104 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀二甲 中文摘要 本研究主要探討遊客對於主題樂園興建地點是否會影響重遊意願，進而影響該地的旅遊人數。研究對象為劍湖山世界的遊客，透過遊客的社經背景、消費行為，以及對園內各項設施品質、消費價格等因素之滿意度，進而探討其重遊意願之滿意度。 因此，本研究以劍湖山世界為研究範圍，透過本研究可以對遊客的資訊更加瞭解，以便日後園區在做行銷包裝活動、設備新增等等有個方向可供參考 本研究採用非隨機抽樣方式進行問卷調查，主要以敘述性統計分析來探討遊客重遊意願之滿意度。 關鍵詞：主題遊樂園、重遊意願、滿意度 e-mail：jolin2260@.tw 一、緒論 1.1研究範圍與基地概述 劍湖山世界位於雲林縣古坑鄉永光村大湖口67號，自1990年開幕以來，屢獲各界各方肯定，且全面通過ISO9002國際品質認證，全園佔地面積60多公頃，綜合休閒、遊樂、文化、科技四大功能的複合式遊樂園區。劍湖山世界是中南部最具規模的旅遊據點，視野遼闊，東臨大湖口溪，西可俯瞰一望無際的嘉南平原，遠眺大尖山峰脈相連層巒疊翠；處處揮灑著豐富的自然之美，庭園之精與文人之富，視野景觀，得天獨厚。 劍湖山世界主題樂園有摩天廣場、兒童玩國、園外園、主題餐廳、購物中心。其中擁有號稱全國最高的摩天輪，摩天輪為劍湖山世界的地標，坐上摩天輪可登高遠望嘉南平原的美麗風光外更可一覽全園景緻，有88公尺高，相當於30樓層高。全國唯一一座的狂飆飛碟、亞洲唯一的晴天飛梭、世界第一款的無底盤式雲霄飛車。還有各式各樣的遊樂設施，如冒險飛車、迴力磁場、童話列車、空中協力車、霹靂飛車、勁爆樂翻天等等遊戲。此外，其耐斯影城更設有五大劇場，包括影城劇場、巨蛋劇場、3D劇場、巨無霸劇場、震撼劇場等等，聲光之美，令人讚嘆。 1.2研究動機 由於近年來休閒產業在台灣日漸盛行，且加上政府週休二日政策的實施，許多國人也慢慢開始重視休閒活動。目前一般的遊樂園已普遍不能滿足國人需求，取而代之的是充滿科技化、多元化、知性感性、靜態動態、驚險刺激的主題式遊樂園。 主題遊樂園屬觀光遊憩區中的一種，其經營成敗除了土地、資金、人力及設備等需要具備的條件外，能否吸引遊客前往之「集客力」亦是成功與否的關鍵。一個完善的遊樂園區，必須有多樣化的休閒產品及提供消費者相關之服務功能，如飲食、住宿、交通、育樂等，傳統的遊樂區大都僅有育樂功能之機械設施，如雲霄飛車、海盜船、旋轉木馬等。隨著科技發展、遊憩之型態產生革命性的改變、以及由樂園所提供的設施或服務不足以吸引消費者等因素，使盛極一時的遊樂園趨於沒落，取而代之的是主題遊樂園（李明宗，1992）。 遊客對於旅遊地點的旅遊滿意度若未達預期的滿意度，重遊意願會因此降低，進而影響該遊樂園入園人數，因此探討分析遊客重遊意願之滿意度極為重要。 1.3研究目的 本研究選擇劍湖山世界作為研究探討對象，主要探討遊樂園重遊意願之滿意度，期望能了解遊客的社經背景、遊客消費行為、主題遊樂園的興建地點對重遊意願之滿意度影響，其研究目的如下： 1.3.1不同生活型態的遊客在劍湖山世界遊玩後滿意度之關係 1.3.2 分析遊客對各項設施品質、遊樂園興建地點與消費價格的滿意度，進而探討其重遊意願。 二、文獻回顧 2.1主題樂園定義 過去有關主題遊樂園的定義： 「主題遊樂園」和一般傳統「遊樂區」最大的差異在於主題遊樂園有強烈的「主體性」，透過完整與細部的規劃設計，讓遊客獲得休閒與遊憩體驗，所有情境的塑造都必須與主題相關；而一般傳統的「遊樂區」則較不重視或缺乏主題氣氛營造及與其遊樂設施較不融合（吳佩芬1996）。 主題樂園所展現的是一個逾越得視覺享受（Sorkin1991）。 主題遊樂園事先設定主題，並沿著這個主題塑造所有的環境、遊戲、活動、設施及氣氛，並加以整合及營運，成為休閒遊樂園的形式之一。主題遊樂園為兼具公園風景及遊樂場之公共空間，在規劃與設計上之重點係針對消費者的休閒需求來設計各種主題，提供了如文化、科技、生活、刺激、育樂、探索等多樣化的休閒產品；並兼具（1）特定主題（2）非日常生活性（3）擁有一定的空間（4）有關設施及營運都在其主題下建設（5）建設具有統一性及排他性等特質（謝其淼1995）。 2.2顧客滿意的定義 顧客滿意是影響顧客是否再度購買的一種重要因素，下列是過去有關顧客滿意的定義： 顧客滿意是顧客需求、慾望與期望相配合，或超過顧客