九牧王终百题问答1005-只读.docx

九牧王终端百题问答手册手册提供：九牧王股份有限公司零售管理中心终端管理部前言：品牌服装行业，以顾客为导向，终端是离顾客最近的地方，在终端时刻与顾客进行近距离的沟通交流，顾客对我们的款式、价格、面料等相关问题会感兴趣，此时我们终端人员需要掌握很强的沟通技巧，同时具备专业的服装知识和销售话述应对技巧。从2009年年初开始终端管理部已经收集了全国各终端常见顾客关注的问题，并形成问题解答小组进行解答探讨，形成终端百题问答试行版本，通过2009年全年终端学习使用反馈，从而修订比较适合全国各终端的百题问答手册，希望此手册成为终端导购学习必备手册，同时让我们终端导购解答顾客疑问更加全面，让顾客看到最专业的九牧王终端形象专员。备注：此本手册只供九牧王内部员工使用，绝不能将学习手册外传，每店一本。一、款式:1．你们店铺的这几个新款为什么感觉和去年的差不多，都没什么变化？答：先生，您的眼光真好，您肯定是我们九牧王的老顾客吧！不过我们这些确实都是当季新品，这几款衣服属于比较经典的款式，版型有所改变，更适合潮流，更注重修身的效果，您看面料和做工也更加时尚，精致，比如别致的袖口精致的花纹比去年的旧款又提高了一个档次，在XX款处另有不同的创新和点缀。2．你们店里的衣服新款怎么这么少?答：先生,您好,看来您是我们家的老顾客，非常关注我们，经常来我们店里，不过先生，您看下其实我们新款还是蛮多的，只是它隐藏在我们的侧挂了，我们正挂有限，没办法全部展示，先生，您看，我在这家店铺也做了这么久了，对产品搭配很有经验，要不由我帮您挑选一套您适合的产品，你进行试穿下，您购买这服装主要在什么场合穿着呢？3．这些做特价的衣服是不是都是往年过时的旧款呢，同时特价产品为什么同一款系列，颜色不一样，价格也会不一样呢？答：先生，您好，我们这些做特价的衣服并不是都是往年过时产品，有些是最近卖的比较好现在库存断码比较严重的，您看看自己喜欢哪款，然后我再帮您找下您适合的尺码。同时我们产品的价格都是公司统一规定的，有些花色销售较好，断码比较严重，所以同款产品不同花色断码严重就会做特价，您看下有喜欢的款式吗？（如果顾客有再询问时：这款比较便宜是因为断码比较严重，您先看看，喜欢哪一款，我先帮您找一找，看看是否有适合您穿的号码。）4．你们的T恤款怎么都没设计口袋，太不实用了！答：先生,您好!我们是根据面料的风格来设计的，无口袋设计是今年比较流行趋势，展显成功男士的高气质、简单、大方，我们的设计师在追逐时尚的同时还注重服装整体的协调感，您看，假如这些款加了口袋,整体就不够协调了,同时缺乏服装的品位,不过我们还是有些款式有口袋的设计,您看这款,这样的款式加口袋才好看,所以根据不同服装有自己的设计,您看您如果喜欢有口袋的,我推荐 您试下这件,这件颜色和款式都蛮适合您的.5．九牧王裤子怎么现在裤裆这么浅，尤其是休闲裤？ 答：先生,您好! 我们的西裤是通过对八百万人体曲线数据的研究才做出来的，休闲裤是通过对1200万人体曲线数据进行研制,它使我们穿起来更加的合体美观,不过有几款会加一些时尚的设计，稍微低腰收身些,显示成功男士更年轻、更有活力。因为这些年有顾客建议说我们可以生产几款低腰收身裤子,这样适合部分消费者的需求,所以有些裤裆会稍浅，先生,您不喜欢这样的款,我推荐您这款裤子,它比较适合您的需求,要不您试穿下效果,绝对会让您满意的….二、价格: 6．你们衣服价格怎么都这么贵啊?能不能便宜点? 答：先生,您好，我们所有产品的价格都是公司统一规定的,您穿我们品牌的衣服也会觉得物有所值,我们是品牌服饰，在产品质量和细节工艺都是非常讲究的，其实我们说的再好也不如您真正上身试穿后的感受好,相信你穿过我们的产品后一定会觉得物超所值!当您穿上我们家衣服和裤子时，而且我们西裤专家的名号也是靠实力得来的，所以您一定会觉得值这个价的！7、你们的价格都是你们自己打上去的，谁知道你们的价格是不是真实的。答：先生，您好！我们九牧王不是全国统一价，它是根据全国各个城市不同经济条件来决定的，但是价格都是由公司统一制定，比较适合各区域的定价标准，适合消费者的消费需求，我们这边**城市的专卖店、商场加起来有二十几家，这些都是统一价格，只是各个商场活动不一样的话才会有消费的差别，但是原价都是一样的，绝对是真实的，如果随意乱调价格，被总部发现是要被罚款的，所以这点请您放心购买！8、九牧王的价格降价太快了，我要等过几天调价再来买？答：先生，您好！我们的产品调价是有根据季节性、产品的号码齐全等情况来决定的。我们也有部分往年产品到现在都没有调价的。您看上的这两款衣服，您过几天过来买应该也是同样的价格。有可能过几天您再过来时就买不到您喜欢的衣服，会没有您穿的号码，再说，您还要再跑一趟,这样多辛苦呀！一般畅销产品是不会那么容易调价的，所以