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会员软件用解决方案
神龙会员制管理
系
统
解
决
方
案
联 系 人:韩义昂 手 机提交单位:郑州神龙软件开发有限公司
地 址:郑州市高新技术开发区瑞达路96号科技创业广场2号楼一层A座
电 话:037167897811/22
网 址:
会员管理解决方案
1.会员管理特点
会员制度一直以来都是商家吸引新客户,保持老客户的一种行之有效的营销手段。会员管理是会员营销的具体实施过程,具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新,积分发行及兑换,会员企业间实现会员交换、共享。
这是一组来自麦肯锡(Mckinsey)的数据报告:
· 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本;
· 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5;
· 向现有客户销售的机率是50%,而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;
· 客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;
· 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;
· 企业60% 的新客户来自现有客户的推荐;
2.软件简介
基于一套成熟的会员顾客关系管理思想而开发的管理软件,它提供给商家的不仅是一套管理软件,更重要的是它同时提供给商家一套完善的会员制顾客关系管理思想。软件将会员消费结账,快速结账,礼品兑换,会员档案,会员卡的积分、储值、计次、限时、电子钱包、指纹密码等多方位管理,更可利用互联网的优势,能把分布在各个区域各分店的会员消费,会员基本信息、系统设置,以及各种查询统计等紧密结合起来。操作简单方便,界面美观大方,能满足各行各业进行会员制管理,科学的管理方法会给您带来无限的效益。
本系统适用于宾馆酒店、美容美、健身健美、化装品专卖店、俱乐部、汽车养护中心、医院、旅游景点、等
3.客户需求
对于手工管理会员的不便,《神龙会员管理系统》为您解除以下困惑:
1.会员档案存储、查询管理不方便;
2.储值、积分及兑换等活动账本式记录不安全;
3.连锁店面不能刷其它店面会员卡;
4.想搞吸引客户别致的优惠活动无从下手;
5.会员生日\纪念日错过回访日期;
6.做会员消费分析报表过程繁琐;
4.业务流程
前台管理:
● 消费结账:对所增加消费品项自动计算消费额,根据会员消费积分自动累计,会员介绍散客奖励积分;自动判断计次、限时及电子钱包所关联的消费项目,自动扣除相应金额、次数,现金、银联卡、储值卡、优惠券等丰富的收款方式任意组合;
● 快速通道:无需对软件消费项目初始化,自定义录入项目名称,自定义项目金额,会员结账自动累计积分扣除余额;
● 短信服务:调出会员档案中手机号进行手机短信群发,系统自动判断会员当天的生日和纪念日自动发送祝福短信;
● 礼品兑换:当某会员积分大于或等于礼品设置的积分要求时,允许会员进行兑换操作;
● 交班管理:收银员交接班时,可以显示前班人员的前班交付金额,现金、银联、储值卡、计次卡、限时卡、签单金额等,并可通过打印机打印。
会员管理:
● 会员基础档案:记录档案编号、姓名、生日\纪念日、手机、照片、指纹密码等基本信息;另外自定义档案字段更方便使用者记录会员的全面信息,如需发卡直接在此处点发卡按钮可进行卡片登记及充值;
● 会员卡管理:根据会员档案发卡,可以记录介绍人对其进行积分奖励;卡片充值可赠送金额和消费特定项目的电子钱包,卡片同时可以购置限次卡、限时卡等一卡多用。会员卡挂失、解挂、补卡、过户、停用、启用、注销一气呵成;只有超级管理员才能进行操作的会员卡加分、取现更是功能严谨,人性化的会员有效期延长、请假功能贴切。
库存管理:
● 采购收货:增加、修改、删除、浏览单据,选择供货商、采购人,选择物品名称,输入采购进价等,还可追加、删除、插入分录商品。
● 采购退货:单据操作,选择供货商、采购人,选择要退物品名称,输入退货价等,还可追加、删除、插入分录商品。
● 销售退货:单据操作,输入退货商品,选择销售单号进行关联,选择会员卡号,手动输入冲减积分;
● 仓库调拨:总部和分公司调货,分公司之间调货等操作;
● 库存盘点:为了避免账物不符的现象发生,需要定期进行库存盘点,查明原因并调整账面数,使账物相符。
系统管理:
● 商品项目设置:类别及明细,编号、名称、单价、商品条码等,自动生产助记码,控制最低折扣,并可通过普通打印机打印出条码;兑换商品添加简单适用,编号、名称、分值。
● 系统用户及员工:定义分支机构、部门信息,员工编号、姓名等基本信息,所属分支机构、部门,最高签单金额,记录生日和特殊纪念日,超重呀标示,选取则可登陆系统根据所配权限操作软件。
● 会员卡设置:设置使用卡类型IC\ID、磁条卡、条码卡等,结账时不允许手工输入卡号,会员自动升级,介绍人奖励积分设置,积分规则,
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