公共关系待与拜访礼仪指引.doc

公共关系接待与拜访礼仪指引 目 录 前 言 第一章 个人礼仪 1.女性职员仪容仪表 2.男性职员仪容仪表 第二章 应对礼仪 1.介绍的礼仪 2.称呼的礼仪 3.名片收递礼仪 4.会面的礼仪 5.座次安排的礼仪 6.礼品与馈赠 第三章 接待的礼仪 1.亲切灿烂的笑容 2.温馨合宜的招呼语 3.视线服务礼仪 4.如何引导访客 5.奉茶与接待 6.会客室环境维护 7.谦恭有礼的送客 第四章 拜访的礼仪 1.拜访的基本礼节 2.拜访的合宜时间 3.商务车次安排 4.拜访注意事项 前 言 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，为了提升我司的商务礼仪素质，特制定本“公关接待与拜访礼仪要求与指引”帮助我司工作人员全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。 第一章 个人礼仪 1.1.女性职员仪容仪表 1.1.1发型发式保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。面部修饰女士在正式的商务场合应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。商务着装需要注意干净整洁需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身内衣不能外露。在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细修饰物如戒指，尽量避免过于奢华不佩带夸张的首饰及饰物保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁发型发式方面发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。面部修饰方面男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁经常接触香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。装修饰方面在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、t恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。适用于工作场合，它包括本人姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等 “你好，我叫，是公司的经理。” 交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫，我在公司上班。我是的老乡，都是人。” 　　自我介绍的注意事项注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。 真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把后来者介绍给先到者。一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为小姐、女士、先生。其中，小姐、女士二者的区别在于：未婚者称小姐，不明确婚否者则可称女士。用职务呼，如李局长、张科长等。用专业技术职务称呼，如李教授、张工程师、还可称张工等。职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如李老师、赵大夫、刘会计，不少行业可以用师傅相称。行业称呼直接以被称呼者的职业作为称呼。例如：老师、教练、医生、会计、警官等等。谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。不要轻易打断别人