卓越绩效价表.doc

卓越绩效模式自我评价表 第1部分 领导 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？ □ □ □ □ □ 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ □ □ □ □ □ 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？ □ □ □ □ □ 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ □ □ □ □ □ 组织如何积极的支持公益事业？ □ □ □ □ □ 第2部分 战略 组织的整体战略策划过程是什么？ □ □ □ □ □ 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？ □ □ □ □ □ 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？ □ □ □ □ □ 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ □ □ □ □ □ 第3部分 顾客与市场 组织的整体战略策划过程是什么？ □ □ □ □ □ 组织如何确定目标顾客群和细分市场？ □ □ □ □ □ 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？ □ □ □ □ □ 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？ □ □ □ □ □ 组织如何测量顾客满意秒满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？ □ □ □ □ □ 第4部分 资源 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？ □ □ □ □ □ 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？ □ □ □ □ □ 组织如何确定资金需求，保证资金供给？ □ □ □ □ □ 组织如何确定和提供所必须的基础设施？ □ □ □ □ □ 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？ □ □ □ □ □ 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？ □ □ □ □ □ 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？ □ □ □ □