品质管制本概念.doc

品 質 管 制 基 本 概 念 Fortron/Source (China)Corp Dec.20.2002 品質管制基本概念 1.何為品質管制: 品管是品質管制的總稱,簡單的說是要管制想要的東西之品質,是如何設定適當的規格,使產品的性能能夠滿足顧客的要求,同時如何制造才能達到所設定的標准,也就是為達到所要的品質水准,而所做的種種管制措施,有狹義與廣義兩種解釋,狹義的解釋是指對于產品本身品質的管制,而設法使其品質提高,廣義的解釋是一種綜合性的有關品質之各種管制方法,其目的是在最經濟與有效的條件 下制造出消費者花了合理的代價所能得到的品質,制造出來的商品能滿足消費者合理的需求,而公司也能得到合理的得潤,成功的品質管制成果是代表個人,企業,國家水准的提升及強化市敞竟爭能力. 2.品質管制的目的與勞資雙方的益處: A.品質管制的目的: A1.防患不良于未然; A2.使不良品不交到消費者手; A3.減少修理成本與修理次數; A4.使之能如期交貨; A5.使生產計划得以順利進行; A6.增加商品可靠性; A7.標准化; A8.提高人員素質,提升工作性質,提倡功能品質; B.對資方之益處 B1.增加產量,降低成本; B2.品質較優,且更為均勻,并有較佳的規格與公差; B3.商品更具竟爭力量,進而提高銷售數量; B4.節省檢查費用; B5.提升公司之商譽與知名度. C對勞方之益處. C1.研習品管,可獲得最實用之管理技朮; C2.增加判斷力,對于是后工作能力能充分發揮; C3由于公司的得利潤增加,員工可望得到較佳之福利與工作環境. 3實拖品質管制其主要活動項目,兩極之轉移及主要程序: A.品質管制主要活動涵蓋下列五大項目: A1.公司全體人員參入的品質管制活動; A2.公司高階層主管主持的品質管制評價,預估,監督,稟報; A3.良好的再職教育訓練; A4.善用統計方法; A5.促進活動. B兩極之轉移(消極 積極) 以前的品質管制是著重于消極,不經濟地檢查為重點,為了使品質管制的功能充分發揮,收到事半功倍 的效果,故品質管制的工作重點須由“消極”轉變為“積極”(由檢查為重點轉變提升為 “可靠性的評估, 不良的分析,人性的管理.事前的預防”,而檢查工作為輔,但不能廢止,因檢查是求得數據的主要手段,品質管制,若只以”檢查”為重頭戲,或為主體易形成“警察捉小偷”的狀況,只處于“彌補”的階段, 無法提前了解,加以防止,是屬于被動,所以須經主動的評估,分析,防止,超前達到管制之效果,再由檢查之數據彌補改善。 C.主要程序：: 管制是一種管理的工具,“欲善其事,必先利其器”在此可解釋為“欲將一件事做好,必須先有 一套完整系充之軌道”.并依其軌道前進.以品質管制而言,其軌道包括四個程序:計划 執行 檢討 改善.如附圖,有如車輪轉動,生生不息. 1.目標 2.手段 顧客滿意且經濟的品質 1.測定 2.分析 3.判定 以上四大程序構成一個循環,稱之為品質管制循環,這種循環在全體員工關心品質的軌道循環不絕,表示品質技朮管理知識不斷進步. 4.品質與成本: 商品品質之真正意義,是適當的品質,而不一定是最好的品質,太