品质精彩答(经典).doc

1.公司的质量方针是什么？ 答：全员参与，规范运作，预防为主，持续改进，为客户提供满意的产品。 2.质量方针里的客户包括那些？ 答：按接受产品所有者情况分有内部客户和外部客户两类。 3.什么是内部客户？ 答：(针对产品而言)内部客户，就是指组织内部存在供求关系的不同工序或部门。如：内图工序完成的产品要交给内蚀工序，内蚀工序就是内图工序的客户。 4.什么样的产品才是客户满意的产品？ 答：所谓客户满意的产品包含几个方面， 客户满意的交货期； 客户满意的产品质量； 客户满意的服务； 客户满意的价格。 二、品质管理基础知识 1.什么是质量？ 答：质量就是一组固有的特性满足要求的程度。 2.什么是固有的特性？ 答：“固有的”就是指某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如：某PCB板的尺寸、孔径等。 3. 质量特性包括哪些方面？ 答：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。 4.根据对顾客满意的影响不同，质量特性可分为哪几类？ 答：关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性。 5.关键质量特性的定义是什么？ 答：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 6.重要质量特性的定义是什么？ 答：是指若超过规定的特性值要求，会造成产品部份功能丧失的质量特性。 7.次要质量特性的定义是什么？ 答：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品使用功能。 8.质量具有什么样的特性？ 答：广义性、时效性、相对性。 9.质量概念的关键是什么？ 答：满足要求，而这些要求必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。 10. 质量概念中的“要求”指的是什么呢？ 答：要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 11.什么是质量管理？ 答：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 12.在质量方面的指挥和控制活动通常有那些？ 答：通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 13.质量策划的定义是什么？ 答：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 14.质量控制的定义是什么？ 答：致力于满足质量要求。 15.质量保证的定义是什么？ 答：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 16.质量改进的定义是什么？ 答：致力于增强满足质量要求的能力。 17.质量组织永恒目标的目标是什么？ 答：持续改进总体业绩 18.质量管理培训的首要内容是什么？ 答：质量意识教育 19.质量管理培训中，对一线工人重点培训要求是什么？ 答：重点加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平。 20.什么是质量管理的八项原则？ 答：基于质量管理的理论和实践经验，在质量管理领域形成了一些有影响的质量管理的基本原则和思想。国际标准化组织（ISO）结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为以下八项称为质量管理的八项原则。 a.以客户为关注焦点； b.领导作用； c.全员参与； d.过程方法； e.管理的系统方法； f.持续改进； g.基于事实的决策方法； h.与供方互利的关系。 21.QA定义是什么？ 答：英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，指为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 22.QC的定义是什么？ 答：英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，指为达到品质要求所采取的作业技术和活动。 三、品质管理发展的几个阶段及特点 1. 质量管理发展的四个阶段是什么？ 答：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、质量文化管理阶段。 2..四个阶段分别有什么样的特点？ 答：a.质量检验阶段，这时候人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。b.质量统计阶段，这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。但过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。认为高不可攀、难度大。c.全面质量管理阶段，这一阶段要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。其管理特点是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让客户和所有的相关方受益而达到长期成功。这阶段产生了新旧七大品管手法使