如何做好员品管.doc

因应解决之道与干部之职责： 公司的问题，公司来解决。 公司只是个名词空的，公司内部的人才组成公司。 董事长、总经理、厂长、经理、课长、组长、班长各司其责。 中坚干部最适解决。 问题解决之道： 1.问题 头痛 理由 应付 拖延 问题潜在。 2.问题 头痛 原因 对策 解决 问题消失。 中坚干部率先解决，自我挑战制造成就感。 二、企业存亡关键 企业之定义，营得为目的的事业机构。 外在因素：工资、同业竞争、法令、资源、石油危机……等。 企业体本身掌握之要素：品质、成本、产量（效率）。 外在因素不能掌握控制只能预测。 预测只能参考，不能完全信赖。 本身因素，决定企业存亡。 品质问题为企业首要课题。 三、品质为企业命脉 品质为广义=工作品质、业务品质、服务品质、制品品质，缺一不可。 消费者、教育水平提升。 经济收入提高。 比较性。 竞争性。 品质为企业命脉。 四、以品质为中心之经营系今后企业生存之道： 追求品质最佳、成本最低、企业利润最高。 日本企业、演进之借镜。 全球各企业目前状况。 台湾企业应走道路。 建立全员品管之经营体系： 品质保证体系 让顾客有安心感、满足感、产生信赖感、企业成一流水准。 顾客至上、信用第一之贯彻。 成口出厂前之检查、检验、评价、出厂、客户抱怨回馈。 订定检查、检难标准、品质始能稳定。 评介标准之，掌握顾客之需求了解本身之水准。 显在抱怨均谨慎处理。 市场调查之实施并收集新产品情报。 顾客无显在、潜在抱怨始为安心、满足趋而信赖。 制程解析管制体系 品质是制造出来的，不是检查出来的。 顾客需求的品质订定。 代用特性的寻求。 特性的开展. 管制点之订定管制标准之建立。 作业标准书的制定。 愚巧法之寻找Know-How之建立。 作业员的教育。 工作过程解析管制体系 品质订定符合顾客需求。 工作过程解析。 品质要求展开（一、二、三、四……次展开）。 作业基准订定。 定时巡回检查。 工作改善、工作检查。 作业标准化。 作业愚巧化。 重视细节、寻求满分。 消除马马虎虎、没有关系、没有办法的心态。 原材料管理体系 供应厂商之选择。 原材料订定规格、材质、品质标准。 进料检验标准。 验收标准。 原材料库存保管标准 安全库存量 订定。 请购程序。 采购契约书。 领料标准。 采购契约书。 委外管理。 协力厂管理与辅导。 成本管理体系 成本分析 成本观念 阶段别成本分析。 分批成本分析。 售价订定与调整。 管理成本之控制。 成本降低改善。 预算制度。 预防成本、评价成本 管理所需之费用。 内部失败成本、外部失败成本 管理不良所产生费用。 总成本之控制。 损益分析与绩效奖金、年终奖金。 新产品、新服务、新创意开发体系 消费者购买心态改变。 同业竞争、生产利润降低。 新产品开发为企业存绩之原动力。 成立表产品开发小组。 召集人之决定事务局之担当。 定期会议审议核准、检讨追踪。 新产品服务之分级A、B、C、级。 开发顺序C B A。 商品化以前：构想 企划 研究开发 试验评价 商品化。 商品化以后：导入 成长 竞争 成熟 衰退。 担当部门：企划、开发、设计、技术、制造、营业。 新产品开发工作项目。 12-1新产品开发分类 种 类 新 产 品 的 程 度 A 在全球均是全新的构想、产品。 在国外已有的产品，但国内完全是新产品但非仿冒。 其它公司已有的产品，但本公司是完全新的产品。 B 基本构造制造一要样，但具有某种特殊完美的特性与特征。 依照过去的制造领域制造方法制造出新的本公司没有的产品 已有产品新的制造方式。 C 过去缺点的改善。 品种扩展、用途内容变化很少 外观型状包装的改良。 12-2新产品开发之程序 日 程 项 目 月 月 月 担当者 1．创意之收集与挑选 2．商品企划 3．设计试制 4．产品测试 5．量产试制试销 6．正式生产导入市场 12-3新产品失败原因 项 目 主 要 原 因 技 术 性 1．成本过高。 实现的可能性评估错误。 性能不够好、发生故障毛病多。 计 划 营 运 性 另有其他紧急性较高之计划末被列入优先。 技术开发、生产、行销间之转移不顺利。 无强力推动计划的人。 人 材 资 源 性 计划主持人工哟理有问题。 没有优秀的设计人才。 生产部门有问题。 市 场 性 市场调查有错误。 市场太小不安定。 着手时与推出市场时之间市场环境起了变化。 与 之 外 部 关 机