威海蓝山岸物业服务方案2.doc

威海蓝山海岸 物 业 服 务 方 案 深圳市航天物业管理有限公司 二〇一〇年七月五日 目 录 蓝山海岸物业服务模式 ……………………………………3 蓝山海岸物业服务内容及标准……………………………9 蓝山海岸物业管理服务人员配置…………………………25 蓝山海岸物业管理收支测算及开办费…………………… 29 蓝山海岸物业管理合作条件………………………………35 第一章 蓝山海岸物业服务模式 通过对蓝山海岸和威海市房地产市场的实地考察和研究，以及对项目策划定位的分析，我们针对蓝山海岸的建筑理念、规划思路和物业特色，拟定了实施物业管理模式。 结合蓝山海岸的特质，针对目标客户需求的特点，我们确定蓝山海岸的物业管理服务模式为： “生活管家式”物业管理服务 一、贯彻一种服务模式——“生活管家”物业管理服务模式 针对蓝山海岸的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想，并将“生活管家物业管理服务模式”贯穿于小区的物业管理过程中。“生活管家”物业管理服务模式是目前中国物业管理行业一种全新的管理服务模式，她通过全程、各个方位、365天24小时为客户提供优质服务，她可以具体表述为： 关注客户不同层次、不同方位的服务需求； 全过程完成客户的服务指令； 365天24小时满足客户的服务需求； 对客户给予“家庭生活管家式“的关怀。 简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围，使客户在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。 我们将在蓝山海岸将全心贯彻“生活管家”物业管理服务模式，贴心服务每一天，使小区环境、物业养护、安全保障、文化氛围等方面成为威海物业管理行业的典范。 二、安全、舒适、高雅、尊贵的管家服务阐述 蓝山海岸项目的规划设计优雅，配套设施先进完善。我们将派出最优秀的物业管理人才，应用科学先进的管理手段为蓝山海岸的业主提供尊贵的“生活管家”式服务，营造一个“安全、舒适、高雅、尊贵”的蓝山海岸。 安全 安全是业主及物业本身最基本的要求，安全是管理与服务展开的基础，没有安全就没有一切。 首先我们通过情景结合的培训，以实际情景集合安防理论，加强全体员工的安防意识及安防技能。在管理中，我们将按照ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三合一管理体系对此物业实施安防管理，严格执行公司安防管理的运作体系，结合利用监视系统、红外线监控报警系统、消防报警系统等现代化的安防设施、设备，把社区的灾害与侵犯发生率降到最低，确保社区的安全性。 舒适 我们在接管蓝山海岸后，将在小区的管理中融入“把家的概念延伸”以及“生活管家”的管理服务理念。让业主一进入小区即感受到大家庭的气氛。 在服务方面，我们将为业主提供多项的便民服务，比如代请保姆、家政服务、家居清洁、家居绿化、代请租车、各类票务代办、预定特色餐厅、预订各类康体设施、代请医疗服务介绍等，让客户的工作生活更加方便、惬意。 高雅 作为一个高档次的社区，蓝山海岸应当有高尚优雅的社区氛围，我们将通过社区文化的建设，在蓝山海岸营造高雅的社区氛围。 我们将通过环境文化、形体文化、约束文化、精神文化等方面营造蓝山海岸的社区氛围。环境文化是社区的脸面，是社区文化的依托，是最直接最明显的外在表现，时时刻刻影响着业主的心理和情绪，影响着业主的生活质量，影响着社区的人文环境。环境建设是社区文化建设的起点，经过精心设计和精心维护的环境有助于良好社区文化的形成。社区形体文化就是通过人的形体、动作表现的文化。形体文化是社区文化最基本、最主要的组成部分，它有强身健体，满足人们身心的需要，减少身心压力，增加生活乐趣。社区约束文化是对社区成员的思想、心理和行为具有约束和规范作用的文化氛围、行为准则、道德规范、规章制度等。这种文化是形体文化向精神文化过渡的纽带和桥梁，在社区文化中起重要作用。社区精神文化是反映社区成员内心和精神的文化，是最高层次的社区文化，是社区文化的核心和灵魂，是社区文化的升华，是社区文化中最高尚最重要的构成因素，是社区文化最终所要追求的目标。培养社区精神文化需要高素质的社区成员，而一旦这种精神文化形成，社区成员就能达到一种高度精神享受的境界。社区文化的建设将会营造出蓝山海岸高雅的社区文化氛围。 尊贵 生活管家式的物业管理服务将为蓝山海岸的业主带来尊贵的感受。首先，我们将在管理处设立管家服务中心，为蓝山海岸的业主提供管家式的服务。如免干扰服务，只要业主事先与中心联系，管理处即对来访该业主的人员进行控制，保证业主不受干扰，又如定期定时的上门清洁服务，随叫随到的安全护卫服务等，时刻体现与众不同的个性化、细致化服务。 我们将管家式管理服务与我们的物业管理模式相结合，