市民活动心前期接房方案2.doc

目 录 前言致谢函……………………………………………………1 第一章公司简介………………………………………………2 第二章物业服务组织架构、人员配备及培训管理…………4 第三章物业整体构想…………………………………………13 第四章物业管理接管实施方案………………………………16 第五章物业管理前期工作方案………………………………17 第六章物业管理制度及服务保障体系………………………17 第七章收费标准及管理成本核算概况………………………32 第八章物业管理指标承诺……………………………………33 致谢函 致:港贸大厦： 天天物业秉承“严格管理、规范科学、热心细致、服务周到”的企业精神信守“志存高远，脚踏实地”的创业理念，逐渐发展成为以物业管理为主，多种经营相结合的中型综合性服务企业。正如您们期待的一样，天天物业信奉“诚信做人、用心做事，超越自我、追求卓越”的敬业精神，有能力、有实力为云阳县市（提供与之匹配的物业服务。 我们承诺：我公司将严格按照港贸大厦及国务院和重庆市颁布的《物业管理条例》的要求，做好所承担的物业服务工作，并承担由此产生的一切经济和法律责任。 重庆市天天物业管理有限公司 2012年8月5日 第一章 公 司 简 介 一、企业概况 云阳县天天物业管理有限责任公司，是从事物业管理服务的专业企业，成立于2008年，是具有独立法人资格的三级物业管理企业。经过两年多的奋勇拼搏和开拓进取，已经建设成云阳县经营规模较大、管理水平较高、服务质量较好的物管企业之一。目前拥有粼江豪庭、城投·紫晶城和尚城·蓝郡三处高档次物业小区的管理权，总管理面积达20余万平方米，从业员工一百多人。其中有具备物业管理知识的专业管理人才20余人。包括专业物管经理、水电气和综合维修技术人员、电梯等机械设备的专业技师等等，能够完全满足现代化住宅小区的管理需要，为企业的发展打下了坚实的基础，为提供高质量的服务积蓄了力量。 二、组织结构 为了更好地为广大业主服务，我公司本着“精干高效、优化组合、贴近基层、服务到位”的管理理念，针对小区的特点，合理设置组织结构。主要职能部门有： 1、公司办公室，负责组织和安排各个物管处的物管服务工作。同时承担受理投诉，处理问题，档案管理，收取费用等职能。 2、管理处，负责各小区以及与之相连的商业和公共区域的管理工作，包括卫生保洁，绿化管理，受理投诉，装修管理，业主回访，费用收取等职能。承担与高层建筑相适应的管理职能，如电梯管理和二次供水管理等。 3、秩序维护部，负责整个小区的治安防范和秩序维护工作，除了根据小区的进出口情况设置固定岗外，还要设置不间断的巡逻岗。特别是夜间，对于重要时段和关键部位，更要强化巡逻密度和频率，采取“人防、技防和联防”的综合管理办法， 尽最大可能为广大业主提供一个安全的居住环境。 4、工程维修部，负责整个小区的工程维修工作，包括机电设备，电线电缆，地下管网和公共照明等。 三、服务内容 1、树立全心全意为业主服务的精神，想业主所想，急业主所急，始终确立“服务第一，业主至上”的思想，让所有入住我司管理服务小区的业主和商家，都有宾至如归的亲切感。 2、业主入住，做到手续完备，档案健全，应该告知的内容和应该禁止的事项，都做到明确告知，让业主高高兴兴、欢欢乐乐的住进新家，生活的舒适、方便和愉快。 3、受理业主投诉，要耐心细致，记录要详细，解释要明白，处理要迅速，回访要及时。始终把业主的满意当做我们最高的工作目标。 4、保持良好的公共秩序和公共环境，做到车辆停放有序，出入路口进出通畅，公共区域地面洁净，绿化苗木造型美观，生长良好。 5、公共照明保持良好，各种排水管道保持通畅，各种公共设施保持完好，各种机电设备保持运转良好。 6、对小区公共区域所有维修项目（包括机电、机械、道路、消防、照明等），都能够做到及时发现，妥善处理，尽快修复。 7、对小区内发生的所有突发事件和意外状况，都要预先编制预案，平时经常演练，做到心中有数，遇事不慌，发现及时，处置妥当。 8、热心小区的精神文明建设，积极组织各种生动活泼、健康向上的群众文化活动，为丰富广大业主的业余生活提供一切方便。 9、做好各种法律法规的宣传工作，协调业主间的矛盾，尽可能的化解各种纠纷，为搞好睦邻关系，建设和谐小区提供服务和帮助。 10、努力创造条件，积极开展各种各样的特约服务项目，以解除业主的后顾之忧为己任，更好地为广大业主提供各项服务。 四、管理目标 1、创品牌，树形象，抓质量，上档次。提供优质服务，创建一流企业。 2、管理上做到：严谨、务实、科学、高效； 3、服务上做到：耐心、虚心、诚心、热心； 4、经营上做到：合情、合理、合规、合法。 尊敬的业主：我们深知，建设和管