异常件操向导.doc

附件： 承保异常件操作向导 2008年5月 目 录 异常件操作目的及要求 3 目的 3 要求 异常件产生的原因及分类 3 产生原因 4 分类 异常件操作向导 4 受理信息异常 5 客户信息异常 7 保险计划异常 结语 异常件操作目的及要求 目的：异常件是承保操作过程中非常重要的环节，是处理问题 件的关键步骤，通过对保单基本信息及规则的初步审核，使核保工作能够顺利操作，以保证投保单高效、准确的承保。 要求：承保工作人员要熟悉投保单及异常件类型，熟悉各险种 投保规则，对投保单的填写及规则、外包录入等环节进行准确判断及做出相应处理。熟练掌握F\E核心业务系统各环节操作流程。 作业要求：规范、标准、高效 二、异常件产生原因及分类 ■产生原因： ■异常的分类： 三、异常件操作向导 ■ 受理信息异常 系统异常明细 产生原因 处理方法 1 保单基本信息:自动垫缴不一致 CSC:; 外包:APL保单基本信息:险种代码不一致CSC:U05 外包:JL2投保人:姓名不一致: CSC: 外包:投保人:姓名不一致: CSC:董志荣　 外包:董志荣 投保人:证件类型不一致 CSC:00; 外包:04身份证号不符合验证 1证件类型分别用其他、身份证查询，如有有效保单，查看有无身份证复印件，如均有复印件，则证件类型为其他通过，如本次投保无复印件则下发问题要求客户提供 2退回受理修改，应使用证件类型为身份证的主客户号。3退回受理修改，证件类型应改为身份证4如填写与复印件相符则直接通过，相反则下发问题件要求客户提供 7 投保人:出生日期不一致 CSC外包保人:证件类型不一致 CSC:30; 外包:65投保人:证件号码不一致 CSC:0065; 外包:武总字第0065投保人:证件类型不一致 CSC:13; 外包:00投保人:不是主客户投保人:职业代码不一致 CSC:0701038 外包:0501024第01被保人:职业代码类别无效,职业代码不一致 CSC:1601002 外包:6601002投保人:银行代码不能为空 外包:创建投保人银行帐号;FATALERROR，请查看日志或与系统管理员联系更新投保人信息;AS400ERR，请查看日志或与系统管理员联系。更新投保人信息;发生致命的错误，消息不能正确的通过MQ传送！: Have Error in sending message string to MQSeries ！: MQJE001：完成码 2，原因码 2033创建投保人银行帐号;发生致命的错误，消息不能正确的通过MQ传送！: Have Error in sending message string to MQSeries ！: MQJE001：完成码 2，原因码 2033数据验证错误 :错误位置：S2465-SECUITYNO；错误代码：B369 ID 已经存在保险计划：受益类型：D 受益顺序：1 受益比例：50 创建第01被保人第01受益人主客户;数据验证错误 :错误位置：S2465-CLTDOBX；错误代码：Z136；错误描述： 错误位置：S2465-SECUITYNO；错误代码：Z136保险计划：提交保险计划信息失败.数据验证错误 :错误位置：S5125-SUMIN；错误代码：T001；错误描述：合计 最大值限制保险计划：提交保险计划信息失败.数据验证错误 :错误位置：S6326-SUMIN；错误代码：E417；错误描述：保额＜最大限制险计划：提交保险计划信息失败.系统出现错误:G344 主险不在文件 00005A0N 数据库文件错误 主险不在文件 BEGN 1997/11/2021:36:10COVTLNB 2008/0302:32P5002HCRTFUP N01|01|00|000| MQBOHPRD T600014471保险计划：提交保险计划信息失败.数据验证错误 :错误位置：S3281-BANKACCKEY；错误代码：G599；错误描述：无效客户银行帐号错误位置：SZY71-BCESSAGE；错误代码：E560；错误描述：输入年龄或期限错