张家口市通住宅区物业服务标准.doc

张家口市普通住宅区物业管理服务一级标准 一??? 级 基 础 条 件 小区封闭；配有保安人员；绿化覆盖率35％以上(包括水面)，道路硬化率100％；有一定规模的园林景致；有固定的体育活动场地，且不少于二项设施；有固定活动场所，专用固定停车泊位不少于1个／10户；物业管理用房不少于小区总建筑面积2‰；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统等三项以上安全防范措施。 服务内容 服??? 务??? 标??? 准 房 ? 屋 ? 管 ? 理 ? l、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施提供管理服务。 ??????? 2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传公示栏。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标志齐全、规范、美观。 ??????? 3、房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 ??????? 4、有房屋装修管理服务制度，对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 ??????? 5、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。 设 施 设 备 维 修 养 护 ??? 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 ??????? 2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 ??????? 3、实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100％。 ??????? 4、水、电等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 ??????? 5、道路平整畅通，停车泊位划定整齐。 ??????? 6、楼道灯公共照明设备完好率98％以上。 ??????? 7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 ??????? 8、雨水井、化粪池每季检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 ??????? 9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公 共 秩 序 维 护 ??? l、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记出入证管理。 ??????? 2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 ??????? 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 ??????? 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置；非机动车辆停放整齐。 ??????? 5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖，雨蓖子，小品、花、草、树木等。 ??????? 6、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 ??????? 7、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保 ? 洁 ? 服 ? 务 ? 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次,干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。 ??????? 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 ??????? 3、公共楼道每两天清扫1次；扶手每两天擦洗1次，保持干净整洁。 ??????? 4根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 ??????? 5、按楼栋口收集垃圾，每天1 次。 ??????? 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 ??????? 7、垃圾设施每周清洁3次，无异味。 ??????? 8、公共区域玻璃每年擦洗2-3次。 ??????? 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 ??????? 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂，乱贴乱画、乱堆放等现象。 ??????? 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 ??????? 12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 绿 化 养 护 管 理 ? 1、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的观赏效果。无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状，发现已死花草树木应在二周内清除，并适时补种。