张家界铁宽带用户使用指导手册(FTTH).doc

宽带用户（FTTH）使用指导手册 二〇一二年十二月 前 言 尊敬的张家界铁通客户： 欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通时耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。为便于故障的修复，请在此填写好您上网的帐号 上网密码 ，您的账号有效期为 年 月 日至 年 月 日；请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码，并且将该手册电子档妥善保存。 当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过拔打中国铁通客服电话10050进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷服务。宽带维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服务。客服实行全程跟踪，如果您对宽带维修人员服务不满意，可直接拔打10050进行服务申诉。 本手册编写过程中引用和借鉴了各电信行业宽带使用手册的一些资料，由于我们水平有限，错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。 目录 5 1、铁通导航页面简介 5 2、宽带密码修改 6 3、宽带接入方式介绍 7 第二章 宽带安装介绍 9 1、硬件设备连接 9 1.1FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接 11 2、电脑网卡操作指导 13 2.1网卡状态查询 13 2.2网卡驱动重装 15 2.3网卡禁用及启用操作 16 2.4网络本地连接属性操作 17 3、拨号程序PPPOE设置 19 第三章 用户自助排障 24 1、不能连接上网的解决办法 24 2、网页打不开的解决办法 28 2.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页 28 2.2、部分网页打不开 29 2.2、有一个网页打不开 29 3、网速慢的解决办法 30 4、上网经常掉线的解决办法 34 5、其他故障现象的解决办法 35 第四章 电脑安全常识 38 第章，打开网站后出现以下页面： 网页左上角宽带查询可以进行密码修改、有效期查询、详单查询等业务。 铁通网上营业厅可以网上缴费、充值等业务办理，以及各类问题简答。具体可以向铁通10050客服平台咨询。 上网常识归纳了日常上网的一些常识和基本故障知识。 下载测试可以进行电脑的网速测试。 在视频网站方面，铁通提供了PPTV、PPS、奇艺网、乐视网、优酷网、搜狐视频、暴风影音、快播、土豆网的快速访问，用户可以通过铁通导航页面访问这些网站，直接观看电影或者下载客户端软件进行视频观看（客户端软件要及时升级更新哟），带给您清晰流畅的视觉享受。 2、宽带密码修改 当您的宽带账号开始启用后，请尽快将您的初始密码予以修改，以防造成不必要的损失。登录/网站，点击宽带查询，出现以下窗口： 点击“密码修改”，出现以下窗口： 输入账号，原密码，新密码，确认新密码，点击确定按钮即可。 密码修改成功后请在本手册前言处修改并妥善保存，以免遗忘。 3、宽带接入方式介绍 A、 什么是FTTH或光纤入户？ FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 第章 以下是带电话机的设备连线图： 光猫设备指示灯观察： 1）电源指示灯（POWER）：Power指示灯在光猫电源开关打开，接通电源后即被点亮，如果发现Power指示灯不亮的话，可以断定光猫设备故障，或是光猫电源转换器有故障。 2）内线指示灯（LAN）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，有数据流量时会闪烁，若此指示灯不亮表明故障点应该在光猫与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。 3）外线指示灯（PON、LOSS）： 指示灯一般可以显示光猫是否已与外线建立好物理链路，它是光猫正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。正常情况为PON灯长亮,LOSS灯不亮。如有其余显示状态，请请拨打客服电话10050进行报修。 2、电脑网卡操作指导 2.1网卡状态查询 我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤： 步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”－“属性”－“硬件”，打开如下界面