护卫员绩考核细1.doc

护卫员绩效考核细则（试行） 一、考核目的???绩效考核的目的是对进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，不断提高保安服务质量和服务水平，并以绩效考核结果作为员工薪资调整、职务变更等依据特制定本。 二、原则考核本着公平、公正、公开的原则。考核办法?1、 员工绩效考核按照尽可能量化的原则进行,减少主观因素对绩效考核结果的影响。以员工所在部门的考核为基础,由部门主管负责整个部门绩效考核工作的开展,考核成绩审批考核实行扣分款制在。在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，款元定期法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分通知队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按有关规定处理。 ?考核成绩申诉??考核成绩于公布并报办公室存档,如员工对考核成绩有异议, 日可向提起申诉,由领导作出裁定遵纪守法遵纪守法 1、服从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。 2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。 、工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时性工作任务。 、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。 、要求参加各项活动或其它工作任务 耐性听取并记录业主反应的意见和建议同时要及时向班组长或管理人员汇报。、熟练掌握突发事件的应急处理措施和相关的基本法律常识。 、严格遵守家法律、法规。 1、不服从管理和工作安排（扣10分，不执行公司各项规章制度（扣2分）当班睡（扣0分，二次；当班期间脱岗（扣0分，二次超半小时以上按旷工处理。、工作弄虚作假、欺骗隐蔽、虚报、工作失职未造成严重后果（扣20分），造成严重后果承担相应法律、经济赔偿责任、为损坏通讯、警戒器材（每项扣10分），情节严重或者丢失按价赔偿、未经批准不参加上级安排的各项活动、（扣10分），因个人因素造成（扣0分）、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管理服务的不满（扣5分）。突发事件处理不当（扣0分严重违章违纪将随时（1）在工作区域内打架、恐吓、威胁、危害同事等 （2）工作时间饮用酒类或服用违禁药物 （3）携带或携有违禁物品，如毒品、爆炸物品、管制刀具等 （4）利用职权与有业务往来的单位私人发生任何私下的经济往来行为 （5）私下收受或收取贿赂 （）一个月旷工二天以上 （）违反国家法律、法规或触犯刑事法律等，由公安相关部门追究其行为责任形象 1岗资端正整洁 佩戴标志正确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服整2、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的事情。、班次交接规范，认真负责，完成规定交接事项 （二）考核细则 1、仪容仪表不整岗资和巡视形象不规范佩戴工牌不正确，言行不文明，制服不整齐（每小项扣分）2、岗位上抽烟吃零食看书报听音乐玩手机玩与外人闲聊玩耍小项扣分，遇到有效投诉扣分。交接班不按规范操作，每小项扣分。当班物品损坏丢失扣分并按价赔偿。当班事情未交接清楚（扣分承担相应责任）。承担相应责任执勤 1、门岗要按时岗执勤。做好来访人员的管理（一礼二问三核四记五放六盯），做好岗位保卫服务工作。 2、按时巡逻做好防火防盗防灾难事故防破坏的“四防”工作。3、做好突发事件的应急处理，做好各项工作记录4、做好车辆进出的管理，维护停车秩序。 5、熟悉岗位工作流程要工作区域基本情况。、及时发现消除各类安全隐患。 、并保留存根备查 （二）考核细则 1、巡逻岗违反巡逻规定漏一次扣分；巡逻时对园区内异常事项发生未及时发现扣分；发现的异常情况后未及时跟踪处理（扣20分）；发生被盗等突发事故（每扣0-30分承担经济赔偿责任）。不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故相关规定处罚承担相应的经济赔偿责任区异常未及时发现处理记录（每小项扣5分），未及时报告处理（扣分）突发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉（每项扣2分）各项工作记录不到位或漏记、漏报（每次扣分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。4、车辆进出区的管理不到位，有乱停车现象。车辆进、出时间、车况不规范，每项扣分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚承担相应经济赔偿记录不规范或有漏记现象（每项扣2分）。队员对岗位工作流程不熟悉现象，队员对工作区域基本情况掌握不到位（每项扣2分）。、未及时发现、消除各类安全隐患（每次扣20分）、不按作业流程操作按相关规定处罚并承担相应经济赔偿。 培训 1、严格按时、按质按量完成科目 、严格按时学习或会议 （二）考核细则 1、不按时参加训练（迟到扣分），不参加训练（每次扣分），不能保质保量完成训练科目（每次扣分），训练不达标的（每次扣5分）。2、不按时参加业务学习，班例会（迟到扣分），不参加者（每次扣分）。内务整理 下班前要打扫周卫生（、桌椅要擦净、物品摆放整齐）