提高水平用户满意度20405.doc

提高水平井用户满意度 小组名称：经营部ＱＣ小组 发 表 人：王宏丽 单位名称： 钻井一公司技术服务公司经营部 二○○八年十一月 成果报告目录 0．成果报告目录 1页 1．公司简介 2页 2．小组概况 2页 3．选择课题 4页 4．现状调查 5页 5．确定目标值及确定目标值的依据 7页 6．原因分析 8页 7．确定主要原因 9页 8．制定对策 10页 9．按对策实施 11页 10．效果检查 15页 11．制定巩固措施 17页 12．总结及今后打算 18页 一、小组概况 ㈠、小组概况表（见表1） 表1 小 组 概 况 小组名称 经营部QC小组 课题名称 提高水平井用户满意度 小组类型 现场型 组 长 王阳 活动日期 2008.03—2008.10 注册日期 2008.02 小组人数 9人 注 册 号 20405 活动频数 1次/月，出勤率 100% TQC教育时间 150小时 制表人：王宏丽 时间：2008年3月16日 、小组成员简介表（见表2） 表2 小 组 成 员 简 介 № 姓名 性别 年龄 文化 程度 职务 小组 职务 小组分工 1 王 阳 男 46 大学 经 理 组 长 组织活动 2 王宏丽 女 34 大学 质管员 副组长 质量管理 3 吴庭超 男 55 大专 副经理 组 员 安全监督 4 南阳春 男 45 大学 技术经理 组 员 组织实施 5 黄国华 男 37 大学 工程师 组 员 组织实施 6 王艳芹 女 42 大专 管理员 组 员 组织实施 7 徐 静 女 42 大专 统计员 组 员 统计分析 8 刘广文 男 35 大专 工程师 组 员 组织实施 9 刘洪良 男 42 大专 部 长 组 员 组织实施 制表人：王宏丽 时间：2008年3月16日 表3： 小 组 活 动 计 划 实 施 进 度 表 2008年3月至10月 ......计划 _____实施 日期 阶段 2008年 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 选择课题 P 。。。。 现状调查 。。。。 确定目标值 。。。。。 原因分析 。。。 确定主要原因 。。。 制定对策 。。。。 按对策实施 D 。。。。 。。。。 。。。。 。。。 效果检查 C 。。。。。 制定巩固措施 A 。。。。。 总结及打算 。。。。。 制表人：王宏丽 制表时间：2008年3月16日 三、选择课题 （一）选题理由 2007年使用用户满意度模型测评水平井的顾客满意反馈情况，用户满意度为95%，较好的完成了钻井一公司下达的任务指标。通过对07年的20份调查表统计汇总发现，无线随钻仪器上井使用过程中发生的故障问题，成了一个突出的问题焦点。据统计，从2007年-2008年3月，共计发生了33次正在施工中仪器发生故障的问题。自今年大规模推广水平