有线宽带户使用手册.doc

有线宽带客户使用手册 感谢您使用我公司的家庭宽带产品！ 为了您更好享受我公司提供的服务，请您在使用前务必阅读本使用手册！ 业务介绍 宽带业务是我公司在其个人宽带小区覆盖范围推出的面向个人用户的宽带上网业务。用户申请该业务后，由我公司负责将线路接至用户，用户通过自备的网络设备实现各项网络应用。 （1）所覆盖的宽带小区采用光纤接入方式实现高速上网。 （2）用户（已覆盖宽带的小区住户）直接到当地指定营业厅办理开户，个人宽带用户上网密码可由其在前台通过密码键盘输入。 资费标准 有线宽带上网套餐分为全包类和计时类两种，名义标准资费如下： 套餐类型 套餐名称 套餐费（元） 带宽 月免费使用时长（小时/月） 超时后资费（元/分钟） 月封顶资费（元） 计时类 20元包15小时 20 2M 15 0.05 150 50元包40小时 50 2M 40 0.05 150 80元/月 80 2M 200 0.02 150 480元/半年 480 2M 300 0.02 150 880元/年 880 2M 300 0.02 150 全包类 600元/半年 600 2M 不限量 - - 1050元/年 1050 2M 不限量 - - 对于新开户，如果申请的为全包类套餐，其套餐从实际开通的下个月1日起开始生效；如果申请的为计时类套餐，其套餐从实际开通的当月开始生效。 更多优惠促销活动火热进行中！ 宽带连接设置方法 宽带连接设置方法 答：移动有线宽带采用PPPOE认证方式，设置方法： （1）控制面板(网络连接 （2）网络连接(创建一个新的连接 （3）点击“下一步” （4）选择“连接到Internet” (点击“下一步” （5）选择“手动设置我的连接” (点击“下一步” （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” (点击“下一步” （7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可，建议输入“盐城移动_宽带连接”） (点击“下一步” （8）Internet账户：在用户名中输入“ych_***********”,备注：盐城移动有线宽带用户名格式为：ych_宽带注册时登记的手机号码，密码为：宽带注册时设置的密码。 “任何用户从这台计算机连接到Internet时使用此账户名和密码”、“把它作为默认的Internet连接”建议不勾选以提高安全性。 输入完毕后点击“下一步”。 （9）正在完成新建连接向导(勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式” (点击“完成” 系统自动在桌面上新建一个“盐城移动_宽带连接”的快捷方式并弹出连接框(为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码” (根据安全需求勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人” (点击“属性” 勾选“连接后在通知区域显示图标” (点击“网络” 双击“Internet协议（TCP/IP）” 选择“自动获取IP地址”、“自动获取DNS地址” (点击“确定” 全部设置完毕。 上网步骤 首先，双击电脑桌面上的“宽带连接”，在弹出的窗口中输入正确的用户名及密码，并点连接即可。 关于上网用户名及密码 在中国移动营业厅办理的宽带业务，现场设定的6位数字即为服务密码，业务受理单上的宽带用名为上网登陆名。 如您忘记密码，可通过以下两种途径重新获取密码：1、凭借身份有效证件到移动营业厅进行密码复位；2、拨打10086，进行密码复位，复位后的密码为123456。 常见故障处理 一、不能连接上网 首先确认网线是否插紧，电脑下方任务栏右下角的是否为如果电脑下方任务栏右下角没有上面的图标，则看主机后面插网线的口边上的小灯亮不亮。如果不亮的话，就说明网线松了，请将网线插紧。如果网线插紧了也不亮，请通知维护人员查看网线是否做有问题。 使用拨号软件方式登陆，无法拨号上网请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。 二、常见错误代码及处理方法建议 错误代码 691 原因及解决方法：1）输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。 2）如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询上网帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到中国移动营业厅缴纳现金，现金交纳可以使您的帐号较快得到开通。 错误代码 678 原因及解决方法：1）建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 2）通知移动维护人员到到现场查看交换机的状态、排查是否是