朵唯手机家资料.doc

朵唯手机厂家资料 深圳市朵唯志远科技有限公司成立于2009年，是一家集手机研发、生产、销售、服务为一体的高科技企业。公司秉承“爱让女人更美丽”的品牌理念，关注现代女性对“爱、美、尚、家”的多维追求，用心演绎以高科技为载体的女性关爱，努力将公司打造成为女性手机第一品牌。 三、售后服务流程（图） 用户产品出现问题，首先可拨打呼叫中心热线电话或各服务网络咨询电话，客服人员根据用户所描述产品故障现象，做出初步判断，如能通过设置恢复，则电话指导用户进行设置修复。如无法通过设置进行修复，客户服务人员将指引用户到就近维修网点进行维修服务。若就近没有维修网点或授权维修站，用户可将手机送到经销商处，由经销商帮助用户送修至维修网点进行正常质保。 四、售后服务体系 公司根据市场发展需求，建立了完善的售后服务网络，并对售后网络进行了合理布局，全国已有54家授权服务中心，362家维修站分布在全国各地，基本覆盖了各大、中、小城市，公司始终坚持诚信、团队精神、创新的经营理念，追求管理创新、服务创新的服务目标为顾客提供优质服务。具有网络优势、技术优势、管理优势、服务优势。 大区 战区 三级 二级 一级 总计 北区 北京 5 2 　 3 黑吉 10 3 　 6 冀豫 12 10 　 11 津蒙 13 5 　 3 辽宁 6 3 　 2 山东 15 11 　 13 翼豫 18 7 　 8 东区 福建 12 2 　 3 江西 14 8 　 9 上海 10 　 1 2 苏皖 22 12 　 14 浙江 16 4 　 10 南区 东莞 12 1 　 3 广西 13 2 　 5 广州 11 4 　 5 深圳 12 1 　 3 湘鄂 12 7 　 9 中山 5 　 　 5 西区 四川 11 3 　 4 西北 17 5 　 12 云贵 14 4 　 8 重庆 6 1 　 3 总计 　 266 95 1 362 五、渠道建站流程： A、授权服务中心、三级维修站建站流程： B、授权二级、一级建站流程： 说明： 1.渠道选择阶段：战区经理、特约维修站在选择渠道阶段，需要参考渠道资质标准的相关内容，选择合适的建站渠道对象。 2.申请审核阶段：意向渠道需要先向客服中心提交《系列建站申请书》及相关维修站材料（具体申请书中有详细说明），客服中心收到建站申请后，会结合维修站提交的材料和实际情况对维修站进行资质核查，资质核查通过以后审批确认建站对象（时间周期：7天）。 3.认证、协议签署阶段：维修站申请审批以后，进入建站认证程序，为确保维修站的业务能力和对公司售后业务的了解，客服中心会先组织待建渠道的维修工程师、前台、备件等岗位的人员，进行培训认证（对应渠道的认证岗位及人员的需求，参见渠道资质标准），工程师认证通过以后，客服中心会给渠道下发《授权服务协议》，双方签署完成以后，渠道建站工作完成（时间周期：15天）。 六、备件运作体系 公司为授权服务渠道提供完善的备件运作支持体系及高效的物流配送系统，快速解决客户需求。 1．高价备件借用返还（主板和LCD），采用风险金管理模式。 所有的高价备件采取按备件编码借用返还的方式，采用风险金来管理：即特约维修站在可用风险押金许可范围内申请借用备件，站内备件在符合公司信达客服中心规定范围时，可以返回冲账，所释放的风险金，可用于下次的高价备件借用。 2．低价备件销售核销（除主板和LCD以外备件），采用预付款管理模式。 所有的低价备件都采取按备件编码购买核销的方式，采用购买额度来管理：即特约维修站在预付款范围内向公司客服中心购买低价备件，所购备件用于保修时，可以将保内故障件退回冲账，释放相应的预付款，用于下次的备件申购。 3．维修站每周可申请两次备件，每天10点前通过MIS系统下备件申请订单，客服中心商务员当天审核并发出备件。 深圳市朵唯志远科技有限公司一直坚持“为客户创造价值，让客户满意”的服务宗旨和“追求客户满意”的服务理念，并始终贯穿于产品售前、售中、售后的全过程。公司根据市场发展需求，建立了完善的售后服务网络，并对售后网络进行了合理布局，至今已有54家授权服务中心，362家维修站分布在全国各地，基本覆盖了各大、中、小城市，公司始终坚持诚信、团队精神、创新的经营理念，追求管理创新、服务创新的服务目标为顾客提供优质服务。公司全面执行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，并据此履行以下三包承诺：7日免费退货；30日免费更换；1年主机有限免费保修；终身维护。 pseudonym Ding Bingcheng), to Jiangsu and Zhejiang in Taihu Lake area opened work, towards armed, carried out guerrilla race. 4 people