试论电子商务中的消费者权益保障.doc

　　试论电子商务中的消费者权益保障 1.1 研究背景和意义 　　　在信息和经济全球化的影响下，二十一世纪信息服务业成为主导产业，各国不断改进和完善电子商务，电子商务现如今已经成为各大公司和各个国家争夺的焦点。电子商务突破了空间和时间的限制，它的飞速发展为人类提供了一个全新的商业交易方式。传统的交易主要是面对面交易，人们通过纸介质载体上确立相互之间的权利义务，最终达成交易，而电子商务交易活动通过数据电文来完成，当事人无需见面，经营者和消费者可以在世界上任何一个地方，在任何时间相互联系，进行交易，大大降低了交易成本，提高了交易效率，加速了整个社会的商品流通。 　　　近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，网上购物购物已成为时尚的新宠，在淘宝上拍双漂亮鞋子，去携程订张机票，到当当网上买本书......由于电子商务拥有方便、快捷、高效、低成本、可进行“全天候”和“全球性”交易等巨大优势而赢得越来越多消费者的青睐，成为一股不可阻挡的趋势。 　　　然而，电子商务仿佛一把双刃剑，一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中，越来越广泛得到消费者认可；另一方面，在网络交易过程中，因电子商务技术化、虚拟化、无纸化使消费者处于更不利或弱势的地位，出现的各种损害消费者权益的情况，成为电子商务发展的阻碍，亦给消费者权益保障带来严峻的挑战。随着电子商务交易量的迅速增加，各类纠纷亦层出不穷，我国现有的保障消费者权益的法规还存在缺陷，在规范电子商务，保护消费者方面已显乏力。电子商务离不开消费者的参与，因此电子商务想要继续发展就必须保障消费者的权益。 1.2 国内外研究现状 　　　在我国，有关消费者的权益保护，浙江大学经济学院的金明路，武福兰，李恒年教授研究指出，消费者保护涉及人的尊严、人的价值和社会的公平正义，直接关系到经济发展质量、速度与社会的稳定和全面进步，现代国家对其高度重视[1]。目前，关于消费者权益保障的法律规条已逐渐发展成现代国家法律制度中非常重要的内容。我国目前还没有与电子商务消费者权益保障相适应的法律规范体系，现有的法律规条也远远滞后于发达国家，但对于这方面的问题，我国的国家、地方立法机关和学界都在努力进行积极有效的尝试和研究。兰州大学法学院的范晓宇教授针对电子商务中消费者权益保护中的网上欺诈、隐私权保护、电子监控和电子自助、退换货问题、网上格式条款以及网络服务提供商的“经营场所安全保障义务”等方面提出了具体的对策，以更好地保护未来商业中的消费者权益[2]。而有学者指出电子商务中消费者权益的保护问题还涉及到格式化合同的效力问题、消费者交易安全的保障问题、电子商务中损害责任的承担问题以及跨国消费引起的管辖权等等[3]。 　　　国外对于电子商务消费者权益的研究比较成熟，诸如联合国贸易法委员会等等一些全球性的国际组织和诸如欧盟理事会等等区域性国际织也积极地推出了一系列被冠之于“示范法”、“指令”等等的国际性的法律规范，开始建立起关于电子商务的法律规范的基本架构[4]。主要有消费者的退货权保护、个人生活隐私权的保护、行业自律模式等几个部分。美国和日本早已经形成了一套成熟而行之有效的法律保障体系。研究国际上的关于电子商务的立法，可以发现在消费者权益保障问题上总的精神是：依托现有的保障制度，必要时，再创制新的规条。电子商务固有的开放性、跨国性要求全球范围内电子商务应该是互相协调和基本一致的，联合国贸法会《电子商务示范法》就为这种协调型奠定了基础，相关国家立法大多以示范法为蓝本或者深受其影响[5]。许多国家在制定电子商务法时就首先明确，就依托现有的保障制度而言，电子商务法的任何规定都不得损抑现行的消费者保障制度。贸法会2002年召开的第39次会议讨论的《电子合同公约草案》明确了三项规则：一是，开展电子商务，仍受现行消费者保护法规的约束；二是，一旦电子商务法规与消费者保护法规发生冲突，消费者保护法规优先；三是，各国在制定电子商务法是，应尽量考虑消费者利益的保护[6]。 1.3 研究的主要内容及解决的主要问题 　　　本课题围绕电子商务中的消费者权益保障展开分析研究，主要包括四个方面的内容： 　　　首先根据电子商务的特殊性，从电子商务的特征入手，了解我国电子商务中的消费者权益保障的特点。 　　　其次分析我国电子商务中的消费者权益保障的现状，并提出我国电子商务中消费者权益保障存在的主要侵害问题，并且进行原因分析； 　　　第三部分内容，主要分析国外电子商务发展成功的做法，总结它们值得借鉴、学习的先进经验。 　　　最后一部分在前文分析的基础上，结合我国的实际特点，提出解决我国电子商务中的消费者权益保障中存在的侵害问题的对策并完善电子商务中的消费者权益保障的构建。 　　　本文拟通过对电子商务中的消费者权益保障的研究分析，解决以下问题：