调查实践报告总结.ppt

调研工作安排 确定调查范围、对象 调研方式的设计与过程 进行网络调查问卷发起 结果分析以及调研报告结论 二手资料的整理 总结 随着电商的发展，网购的流行，物品寄送等，快递已经成为我们生活中不可缺少的一部分。据调查，在中国网购的网民中，大学生占有一定的份额，同时，大学生也经常有与亲朋好友寄收东西的习惯，快递业的存在与发展就显得极为重要了。也正因为如此，大学城也周边出现了很多快递代理点，诸如申通、圆通、中通、邮政等。在这些快递的代理中，各个快递代理之间有合作也有竞争，其中，竞争在它们当中显得尤为突出。一个大蛋糕，要如何分配呢？怎么做才能分配的分量多一些呢？高质量的服务和高水平客户满意度决定了如何分配快递这个蛋糕和如何分配得分量多一些。因此，我们特意对广州大学城周边地区的学生和教师进行了一次关于快递的调查，从而进一步认识快递行业在发展过程中存在的不足，找到影响消费者选择差异的原因，以提高快递业的服务水准和企业的竞争力。 在这次的调查中，我们一共发放了调查问卷50份，回收了49份，回收率达到100%。其中接受了我们调查的有21个男生和28个女生。同时我们也访谈各个快递公司的工作人员，向他们了解到快递行业各个方面的基本状况，通过调查后，我们现在根据部分基本观点为接入点，分析现如今大学城周边的快递市场。 结果分析 调研报告小结 结论： 第一，学生们使用快递的原因大多是为了接收网上购物时买到的商品； 第二，淘宝的卖家们通常会选择选择申通、圆通快递来发货，从而申通、圆通快递的业务在学院周围的代理点中竞争力最大； 第三，学生们对校园快递的速度、费用、安全性、送货时间、服务态度等比较看重。 据中国行业咨询网：2014年大学城快递业务发展的可行性分析 。 通过调查和二手资料的回收，可知我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。 高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，这次调查是针对广州大学城快递市场，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，发现了许多方面问题，并提出了一些建议性的改善方法，希望快递行业能在市场环境性良性竞争不断改进，并最终使工作和服务质量不断提高。 * 一、确定调查范围、对象 调查范围？ 调查对象？ 广州大学城快递市场 学生、教师 周边部分快递点 二、调研方式的设计与过程 设计问卷 收集资料、 设计问题 调查分析 网络调查，确保问卷有 效性，分析结果 团队讨论 决定以网络 调查、访谈调查 形式进行调研 报告总结 据调查结果，分析讨论， 提出建议，撰写报告 我们为什么选择网络调查方式？ 三、进行网络调查问卷的发起 网络调查 的优点 被访者欢迎，调查 对象多数是学生， 网络调查较喜闻乐见 充分利用网络便捷 性，实时跟踪调查 活动的过程 成本低、 节省人力物力 结果统计方便、快 捷、准确，免去统 计结果环节 问卷样本 四、统计数据、分析结果 结果显示：我们平常使用快递的频率较普遍，大学生也经常有与亲朋好友寄收东西的习惯，所以在各大大学院校中，快递业的存在与发展就显得极为重要了 结果分析 从大家的选择可知：顺丰快递的得票率是最高的，一决定性的优势超过其他的竞争者，成为使用人数最多的快递品牌，申通快递紧跟其后，和圆通快递并列前三的位置。通过访谈调查中，我们发现出现这种情况是因为顺丰快递送达的速度快，效率高，申通快递和圆通快递则是因为网上商家多数是默认这两家快递的原因。 结果分析 从图中我们发现同学在快递上的花费是集中在10元以下和10-15元以下这两大块上，可见大学生在快递的消费上并高。针对这类问题，我们也访谈过快递的工作人员，他们回应我们，主要是因为现在学生在网购时才会使用到快递，其他基本上是不会或很少用到快递。 结果分析 从图中发现，在快递服务最关注的因素上，大部分的同学看中的是价格和效率，也有部分同学觉得服务态度和安全很重要。在进行这一方面的调查时，大部分同学反映，顺丰快递和申通快递做的就相当不错，不仅速度快、效率高，而且工作人员的服务态度也很好 结果分析 由图可以看出，因自己没有多余时间 所以选择让第三方代收的占6.12%，此项 数据反映出很多人大多希望周边快递可 以采用收、送货上门的服务。主要原因 是觉得收送货上门更让人放心。快递点 自取和指定地点取货比例一样。而快递 公司的工作人员也说其实有许多同学、 居民会让其他同学代领快递的 结果分析 从图中的数据我们可以看出，将近50%多的人数对大学城周边地区快递市场还是可以的，达到不满意程度的只占到2%的极小的比重。由此可以