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第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 （一）服务礼仪的基本要求 1.掌握病人基本情况 2.态度和蔼减少纠纷 3.多听对方诉说 4.传达信息准确 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 （二）各部门护生的服务礼仪 1.门诊导医护生的礼仪 （1）外树形象：重点体现在着装、化妆、举止、语言效果 （2）内强业务：高效解决病人的问题是服务的最终目的 （3）综合展现：尊称在先、主动询问、多给予帮助、慎独 精神 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 （二）各部门护生的服务礼仪 2.手术室、ICU护生的礼仪 （1）随时遮盖病人，尊重病人 （2）不该说的话不说，减少病人的疑虑与恐慌 （3）减少噪音，多方面关心病人 （4）及时报告好消息鼓励病人 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 （二）各部门护生的服务礼仪 3.病区护生的礼仪 （1）接待病人入病区时的礼仪 接待客人“3S”程序，尽快消除病人的陌生感，适时介绍自己、医生、住院环境及管理制度等。 （2）护送病人出院时的礼仪 祝贺病人康复，征求意见和建议；耐心指导出院服药以及饮食等注意事项。 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 （二）各部门护生的服务礼仪 3.病区护生的礼仪 （3）护理操作时的礼仪 操作前礼仪：礼貌关心问候病人，解释操作目的及排和要求 操作中礼仪：适当遮挡，适时询问病人感受 操作后礼仪：嘱咐、安慰、询问病人感受，安置好体位，嘱咐 注意事项，并感谢病人的合作 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 静脉输液时的护理礼仪 甲、乙两同学分别扮演病人及实习护士。实习护士为病人行静脉输液，请模拟输液，展示操作前、操作中以及操作后的护理礼仪。 讨论与评议： 1.输液穿刺前重点考虑：护士推治疗车进门方式、操作前交谈语言、 解释操作目的语言、病人必要的准备等。 2.输液穿刺中重点考虑：肢体位置、病人的接受穿刺部位选择的意 愿、病人的感受等。 3.输液穿刺固定后考虑：肢体位置、嘱咐病人的内容等。 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 （二）各部门护生的服务礼仪 3.病区护生的礼仪 （4）日常护理中及时沟通：病人住院期间，病情变化、治疗方案变化等均要及时与病人沟通。 （5）从容应对病人不礼貌行为 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 护理沟通礼仪 王某，男性，53岁，大专文化，职员。发作性心绞痛3年，再发3天入院。诊断为冠心病、高脂血症。现状：情绪激动后出现心前区针刺样疼痛，轻度胸闷，休息后缓解，面容紧张。患者有吸烟史25年，20支/天，体重偏肥胖，喜甜食。体检：心肌缺血，左心室肥大，甘油三酯高。 讨论：冠脉造影检查及支架植入术前沟通的内容及方法。 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 （二）各部门护生的服务礼仪 4.社区护生实习的礼仪 （1）非急诊病人，最好提前预约 （2）正确佩戴胸卡，主动介绍自己 （3）充分注意进入家庭后的礼仪 （4）家访频度长度合适，不扰乱居民生活 （5）细节体现专业素养 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 （二）各部门护生的服务礼仪 5.护理特殊病人的礼仪 （1）护理老年人的礼仪 A.语气、语速、音量要适当 B.适当给老人展现能力的机会 C.耐心听老人述说 第八章 护理学生临床实习礼仪 第二节 实习过程中的基本礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 （二）各部门护生的服务礼仪 5.护理特殊病人的礼仪 （2）护理儿童的礼仪 A.护生要有“慈母心” B.鼓励与夸奖相结合 C.非语言沟通的合理应用 D.营造适合儿童的温馨环