相关护理服务改进计划.ppt

* 中医2015年护理服务改进计划 一.落实优质护理服务措施 二.全方位开展创新服务 三.进行客观真实评价，按计划稳步推进 出院护理 患者安全管理 术后护理 术前护理 舒适护理 卧位护理 排泄护理 饮食护理 晚间护理 晨间护理 入院护理 一.落实优质护理 服务措施 （一）入院护理 1.建立良好护患关系，微笑服务，起立 迎接 2. 备好床单元，护送床前，妥善安置，通知医生完成入院评估。 3.主动自我介绍，，环境及相关管理规定。 4.了解病人主诉，症状，自理能力，心里状况 5.根据病情备好吸氧等装置。 6. 鼓励患者家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系 （二）晨间护理 1. 采用湿扫法清洁整理床单元，一人一套 2.晨间交流，询问夜间情况。 （三）晚间护理 1.整理床单元，必要时更换，理顺各种管道。 2.进行紫外线灯管消毒，给予消毒指导。 (四) 饮食护理 1.根据医嘱给予饮食指导，告知饮食内容 2.协助患者进食，鼻饲患者给予专业护理如口腔护理和指导。 3.观察患者进食后反应。 （（五），排泄护理 1.保持床单位清洁干燥，及时更换，保护皮肤，保持清洁干燥，给予温水擦浴，使用护肤品。 2.流质尿管患者给予专业护理，指导注意事项，做好会阴护理。 （六）卧位护理 1.根据病情选择合适卧位，指导协助患者进行床上活动和肢体功能锻炼。 2.加强高位患者压疮评估护理 （七）舒适护理 1.每周剪指甲趾甲，生活不能自理患者协助更换衣物 2.提供舒适病室温度湿度，注意保暖及保护患者隐私。 3.开窗通风，保持空气新鲜，合适光线 4.操作集中，保证患者睡眠，夜间走路轻，说话轻。操作轻。 （八)术前护理 1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。 2.告知禁食禁水时间，戒烟戒酒的重要性。 3.遵医嘱给与术前备皮等。 （（九）术后护理 1.心电监护及氧气吸入 2.做好管道标识，妥善固定 3.观察病情变化作好记录。 （十）患者安全管理 1.加强巡视，做好记录，对危重和躁动病人上床档，做安全宣教，陪护做好交接，必要给予约束。 2.患者外出检查，由护工陪检，转科医护人员陪同。 （十一）出院护理 1.针对患者病情和出院情况给予出院指导，协助办理出院结账手续， 给予带药饮食及锻炼指导。，发放爱心联系卡。收集患者对住院期间的意见和建议。 2.护送患者做好出院登记。 3.对患者床单元消毒 二.全方位开展创新服务 1.不断加强学习，灌输服务理念，从思想上改变 2.营造科室服务氛围，，充分发挥科室主观能动性 3.夯实基础护理，细化服务流程 4.提高互换沟通技巧 5.强化健康教育 1.不断加强学习，灌输服务理念，从思想上改变 目标七化：操作规范化、护理专业化、语言温馨化、关怀亲情化、沟通技巧化、健康教育个性化、满意最大化。 方式：小讲座，晨会强调，小组讨论学习优质护理目标，内涵。工作中服务难题和优质服务案例的经验进行交流讨论。 . 2.营造科室服务氛围，，充分发挥科室主观能动性 1）规范仪表行为，微笑服务，使用文明礼貌用语，接听电话，接待病人或进行操作时，使用 “您好”“您有什么需要帮忙吗”“对不起，请稍后”“谢谢您的合作“等用语。做到有问必答，随叫随到。 2）科室病区走廊贴标语，警示，制作卡片，温馨提示。 3）开展感动服务： ?①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。 ? ②为病人多讲一点： 多指导、 多宣教、 多沟通、 多解释病人疑问， 主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演， 提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能 力。 ? ③让病人方便一点： 满足病人的基本需求， 提供病人便捷的服务 ? ④让病人满意一点： 通过开展特色护理温馨服务活动， 提高护士 3.夯实基础护理，细化服务流程 为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，细化各班次服务流程，严格按照基础护理服务项目，准确执行医嘱，落实个项护理措施，严格做好交接班，把容易遗漏的问题列入交班，通过环环相扣的细节管理防止差错。 4.提高护患沟通技巧 1）要求护理人员利用工作以外的时间全面学习心理学，教育学，营养，法律等知识。学习沟通技巧。 2）总结护理过程中存在沟通困难的问题：如患者拒绝翻身，拒绝更换病号服，拒绝遵守医院的规定，拒绝用药或不满意等。 3）首先做到真诚、尊重、主动关爱患者，有同理心。合适应用形体语言，语言和非语言技