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护理管理干部岗位培训班 学习汇报 朱小芳 学习汇报 学习时间 2012年8月2日—8月8日 学习地点 留芳宾馆 学习形式 理论学习4天+跟班实习2天 学习内容（一） 管理学知识 公文写作与处理 护理科研基础知识 护理人员相关法律知识 医院院长对护理的要求与期望 领导力发展 护士长的领导艺术与管理技巧 学习内容（二） 教学培训方面 护理查房的程序和方法 疑难病例讨论程序和方法 护理会诊程序和方法 临床护士培训与教学管理 学习内容（三） 优质护理服务 护患沟通技巧 护理部主任谈优质护理 护士长谈优质护理 提高患者满意度 做好优质护理 从心理开始 学习内容（四） 台湾护理情况介绍 美国综合医院护理管理介绍 学习内容（五） 脑科医院心内科跟班实习一天 湘雅医院心内科跟班实习一天 学习体会 （一） 熟知相关法律法规知识  护士义务：发现患者病情危急，应立即通知医生，在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先实施必要的紧急救护；护士发现医嘱违反法律法规、规章或者诊疗技术规范的应当及时向开具医嘱的医生提出，必要时，应当向该医院所在科室的负责人或者医疗机构负责人报告。 发生医疗纠纷先查询资质，有无执业资格 不得使用实习护士独立从事临床护理操作 台湾静脉输液渗漏告上法庭事件 美国护士发错药事件 医院管理部门事后问责： 首先问责护理部门为什么没有适时增加人手，造成该护士工作量过大、以致无法保证质量 其次问责人力资源部门，在得知该护士孩子刚满两岁，整夜哭闹影响她晚上休息，为此为此替护士向社区申请了10小时的义工帮助 最后调查组把药比对时发现几种药的外观、颜色相似，容易混淆，于是向药厂发函，建议改变常用药片外包装，尽可能减少护士对药物的误识 （二） 医院院长对护理管理的要求与期望 1、我国护理管理存在的普遍问题与困难 我国护理管理存在的普遍问题与困难⑴ 护床比低——超负荷劳动，难保质量； 待遇偏低——与劳动强度比较，一线护士收入偏低，影响工作情绪和职业荣誉感； 生活阅历低——独生子女多；才出校门、不了解社会，看待事物容易理想化或偏激； 沟通能力低——阅历和训练不足，护患沟通和处理复杂、紧急问题的能力不够； 我国护理管理存在的普遍问题与困难⑵ 年轻护士的苦恼 谈恋爱、结婚生子、处理家庭关系等诸多问题，需要年轻的护士去面对和承担，苦恼多多…… 缺乏严格、持续和有计划的继续教育和岗位培训； 缺乏管理知识。多数护理管理人员、尤其是护士长未经应有的管理培训，影响病区管理和整体护理水平。 护理工作在我国公立医院中的角色和地位 护理队伍占医院职工人数的大半； 医疗工作的支撑平台。没有护理的医院是不可想象的； 护士是医生最重要的助手； “三分医疗、七分护理”： 医疗过程中，约70%的“体力活”由护士完成； 病人在医院接受的服务和感受，70%来自护士。 护理管理是医院管理的核心环节之一。 对护理部的要求与期望⑴ 护理部是护理系统的总指挥部。 要建立并不断完善护理工作流程和制度； 要建立系统和严格的护理岗位培训体系： 专业技能、专科培训、轮岗培训、应急训练等； 服务能力、沟通能力、礼仪培训、法律法规学习等； 管理协调训练，如病区管理、公共关系、同事关系等。 要不断创新，激发护士们的工作热情； 对护理部的要求与期望⑵ 要十分注意对护士长的选拔、培养和考评； 要做好全院护理单元的工作考评和合理的人力调配； 要与医务部和后勤保障系统有良好的沟通与协调，共同确保医疗质量与安全，确保医疗和非医疗服务到位； 要关注护士的思想动向、个人和家庭困难，让她们顺利进入社会大家庭 ； 要做好对年轻护士的职业操守教育，积极引导、培育一支爱岗敬业、技术过硬、服务到位，心理健康的护理队伍。 对护士长的要求与期望⑴ 护士长是病区管理的第一人。职位不高，但地位重要、责任重大。 要关注病区安全以及病人财产和人身安全； 护士长要做护士的“领导、教练和家长”： 作为“领导”，要大胆管理、大公无私、不徇私情，确保良好的病区管理和护理质量管理； 作为“教练”，首先自己要有过硬的护理理论和操作技能，才能服众。要训练出一支技术过硬的队伍； 作为“家长”，要用热情、关爱、仁慈、宽容、公正、体贴对待和影响同事，感化患者。 对护士长的要求