人伤案件的过程管理.pdf

人伤案件的过程管理 理赔部 周维斌 2007.10 化繁为简 都邦保险 化繁为简 都邦保险 前 言 前 言 根据人伤案件过程长、影响因素 根据人伤案件过程长、影响因素 多、可控性差的特点，全面推行车 多、可控性差的特点，全面推行车 险人伤案件的全过程管理：把服务 险人伤案件的全过程管理：把服务 和管控贯穿于人伤案件的始终，落 和管控贯穿于人伤案件的始终，落 实到人伤案件的每一个环节：查 实到人伤案件的每一个环节：查 勘、立案、跟踪、咨询、调解、诉 勘、立案、跟踪、咨询、调解、诉 讼、结案前的沟通。 讼、结案前的沟通。 化繁为简 都邦保险 化繁为简 都邦保险 人伤案件跟踪的必要性及效果 人伤案件跟踪的必要性及效果 保险事故中涉及人伤的赔 保险事故中涉及人伤的赔 实行车险人伤案件的过程管 实行车险人伤案件的过程管 付逐年增大，如何能更好 付逐年增大，如何能更好 理，建立跟踪系统，收效明 理，建立跟踪系统，收效明 地控制人伤案件的可变因 地控制人伤案件的可变因 显。如伤残案件的跟踪帮助我 显。如伤残案件的跟踪帮助我 素成为了降低人伤赔付的 素成为了降低人伤赔付的 们及时发现评残不合理情况； 们及时发现评残不合理情况； 关键。针对人伤案件处理 关键。针对人伤案件处理 群伤案件的跟踪帮助我们全程 群伤案件的跟踪帮助我们全程 时间长，伤者、客户、医 时间长，伤者、客户、医 给予客户事故处理指导，减少 院等各方面可调控因素多 给予客户事故处理指导，减少 院等各方面可调控因素多 不合理赔付；事故责任有疑点 等特点，案件的跟踪处理 不合理赔付；事故责任有疑点 等特点，案件的跟踪处理 的案件跟踪使我们尽早掌握有 可以帮助我们有效掌握案 的案件跟踪使我们尽早掌握有 可以帮助我们有效掌握案 利证据，给后期理赔做好准备 件发展情况，及时做出正 利证据，给后期理赔做