校园中心目标管理责任书考核细则.DOC

校园管理中心《四级目标管理责任书考核细则》 编号：XY-ZD-2013-01 版本状态：A(0) 考核项目 考核内容 考核办法 得分 经营方面（ 分） 加权比重：30% 无特殊原因，完成经济指标任务。（60分） 年终统计，未完成经济指标，此项不得分。 经费支出层级审批合规性。（20分） 未经层级审批，费用已支出。此项费用由个人埋单，且追扣10分/次/笔；情节严重者，撤销其管理权。 层级审批手续不健全，费用已支出。此项费用由个人埋单，且追扣5分/次/笔；情节严重者，撤销其管理权。 采购管理合规性，严格按计划采购。（20分） 采购计划填写不规范或手续不健全，此项扣10分/月。 无特殊原因，未在合格供方处采购，此项扣10分/批次。 无特殊原因，实际采购物资的数量、品牌、规格等与采购计划略有不符，此项扣5分/次。 无特殊原因，实际采购物资的数量、品牌、规格等与采购计划明显不符，又未在当月追加临时采购计划，此项扣10分/次。情节严重者，撤销其管理权。 服务方面（ 分） 加权比重：20% 当月有效投诉为零。（10分） 未与服务对象发生冲突，但被查实确认为有效投诉，当月此项得分为0分。 服务行为规范；服务实施过程中，与服务对象发生冲突为零。（50分） 服务过程中，因服务态度不好，引起服务对象投诉，扣15分/次。 服务过程中，与服务对象发生肢体冲突，扣20分/次。情节严重者，追加行政、经济处罚。 考核项目 考核内容 考核办法 得分 服务方面（ 分） 加权比重：20% 服务行为规范；服务实施过程中，与服务对象发生冲突为零。（50分） 事后处理不妥当，受到公司问责，给中心声誉造成一定影响的，扣20分/次。 事后处理不妥当，受到公司处罚，给公司声誉造成一定影响的，扣30分/次，且追加行政、经济处罚。 除外力和不抗力因素，全年无重大服务意外事故发生，处理服务应急事件及时，处理效果另服务对象满意，不产生二次投诉。（20分） 有一起重大服务意外发生，服务考核项不得分。 对于一般性服务事件处理不及时、不主动，扣10分/次。 处理效果不理想，产生二次投诉，追扣15分/次。 师生满意率测评须达标90%以上。（5分） 年终统计，未达标，扣5分/百分点差值。 所辖员工满意率测评95%以上。（5分） 年终统计，未达标，扣5分/百分点差值。 日常报修服务合规性（详见“看板管理考核细则”）。（10分） 经查实，未在1小时内及时办理报修事宜，扣5分/项/次（特殊情况除外）。 经查实，未在报修后半天内回馈服务对象或跟踪服务质量，扣5分/项/次（特殊情况除外）。 管理方面（ 分） 加权比重50% 培训计划的分解与实施。（10分） 未按中心或班组培训计划的内容进行分解，扣5分/次。 无特殊原因，培训计划未按期100%完成，扣5分/项/次。 所辖员工月考核覆盖率100%。（30分） 所辖员工月考核覆盖率未达到100%，扣10分/月。 所辖员工月考核记录不全，扣10分/月。 所辖员工月考核未排名，扣5分/月。 考核项目单一，涵盖面不全，有漏项，扣5分/项次。 考核项目 考核内容 考核办法 得分 管理方面（ 分） 加权比重50% 所辖员工月考核覆盖率100%。（30分） 考核记录存在弄虚作假现象，扣10分。情节严重者，追加行政、经济处罚。 考核结果未履行签字手续，扣5分/项次。 未结合中心规定，依据考核结果对所辖员工进行岗位调整、再培训、晋级或辞退等，扣20分/月。 规范用工管理，严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等相关规定。（70分） 员工录用、调动、辞退、离职等相关手续办理不及时，扣10分/次。 员工录用、调动、辞退、离职等相关手续办理不准确，扣5分/分。 未按时上交试用期考察表、岗位调整及薪酬调整等手续，扣10分/项次。 招聘录用、岗位调整及薪酬调整等信息未经层级审批，擅自实施，扣20分/次。 合同工离职，未及时请示层级领导或未经中心允许，擅自行事，扣10分/次。 合同工未经体检合格便订立劳动关系，扣20分/次，且追加行政、经济处罚。 以合同工加班为由套取加班费，变相获得收益，扣20分/次，并没收所得。情节严重者，追加行政、经济处罚。 合同工出勤不实，虚报、瞒报，扣10分/次。 合同工工资被