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国内快递经营因需求转变提升服务策略 作者：马祥 摘要：：随着电子信息与互联网技术的不断普及深入，电子商务产业作为电子信息技术与互联网平台两者结合的重要载体与商业形式得到如火如荼的迅猛发展，正在深刻改变着企业经营与人们生活的方式，电子商务产业正经历其发展的黄金年代。　　2012年，电子商务产业展现出更大的活力，中国电子商务产业迎来大规模增长的同时，交易、服务等各产业环节继续向广度和深度扩展。各行业、各地域的电子商务应用迅速增长，呈现出快速发展的态势。此外，随着移动互联网发展带来产业技术和商业模式变革、政府政策的大力支持及基础设施的不断完善，电子商务产业特点、区域发展态势、重点产业环境竞争格局等方面都在发生相应变化支付宝成交金额191亿；其中天猫132亿；淘宝59亿比尔.盖茨：21世纪如果你有电脑而不做电子商务就等于在金矿捡垃。21世纪要么电子商务，要么无商可务！在07年他提出：21世纪最成功的事业就是互联网和人际网整合在一起的事业2009年5月17号晚,马云应广州市委书记之邀,召开了首届网商大会。在会上，马云说：今天你不做电子商务，五年后你会后悔。二、国内快递发展现状 2012年“双11”期间，全国快递日处理量突破3000万件，较去年“双11”1800万件的高峰日处理量激增近70%。而由于邮政行业做了充分准备，快递没有出现大面积延误。 　　据介绍，年“双11光棍节”网购大战，一天的销售额200亿元，远远超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一（cyber monday）”的销售额，由此也带来快递行业面临的巨大压力。如申通是占天猫淘宝快件量份额最大的快递企业，11日收件640万，12日这一数据攀升到755万。圆通速递今年“双11”收件量也创了纪录，其官方微博发布信息称：“2012年‘双11’圆通全网业务量较去年增长一倍多。” 　　国家邮政局的监测显示，“双11”的后几天，在网购快递业务占比较大的快递企业中，日均揽收业务量超过400万件的有申通、圆通，中通、韵达等，日均揽收业务量超过100万件的有汇通、天天等。从地域看，北京、上海市，以及江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、湖北、湖南、广东、四川、河南等省的重点城市，快件出口疏运量急剧增加。后续产生的快递配送业务主要流向北京、上海、天津、重庆、浙江、广东、江苏、四川等省市。我国的快递业基本形成了三大市场板块，即国际快递、国内异地快递和同城快递。国内快递企业从小到大不断发展，但是在先进技术使用和管理等各方面与外资快递巨头相比仍存在很多问题，所以我国本土的快递业应该认清自己的优势与劣势，不断发展壮大自己经营现状 　　目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，邮政EMS占据绝对优势，其余由民营快递企业占据。在民营企业中，一批像顺丰、通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长，但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题，互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由DHL(中外运敦豪)、FedEx(联邦快递)、TNT(天地快运)和UPS(联合包裹)等大型服务商控制。虽然邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。 管理现状 　　除邮政EMS和顺丰、申通、宅急送之外，多数民营快递采用代理制营业网络或直营代理混合网络，网络的中央管理普遍较松散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。在财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无法实现主要地区运费的到付服务，使业务的发展受到限制。在人员素质方面，由于国内快递行业进入门槛低、经营竞争激烈、利润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。 技术现状 国内业者包括邮政快递在内，信息管理系统建设相对滞后，在服务和效率方面也落后于国外同行。在货物分检方面，由于设备落后和运用的条形码技术较为简单，缺乏以身频识别技术 (RFID)为基础的分件设备，使操作时间过长，降低了货物的周转速度，削弱了市场竞争力。民营快递民营快递民营快递民营快递民营快递民营快递民营快递民营快递1、国家需建立快递　　国家应该从改革开放的长远着眼，尽快制定相应的法律法规，建立合理高效的快递监管体制，以保障快递企业的合法权益，为快递业发展肃清政策性障碍。另外，政府也要慎重选择快递行业监管部门，为维护快递市场的公平竞争秩序，正确引导快递业的健康发展，创造一个公平公正的竞争环境。通过相关法律规定不仅能够规范行业、抬高入行门槛，更将是一种对使用快递服务客户的保护措施。　　随着外资快递巨头的大规模进入和民营快速的迅速崛起，云集了四大快递