大数据和应用时代下的影楼ERP实践.doc

大数据和微应用时代下的影楼ERP实践 ---上海彦鑫影楼管家ERP 上海彦鑫信息科技有限公司CTO刘正平 影楼发展模式的演变 十几年前，拍照摄影还是传统胶卷及水洗模式，背景及道具丰富度很匮乏，彩色照出来之前，大多是黑白照片，冲洗周期不仅较长，出片过程也挺繁琐，短短的十几年过去了，影楼不仅进入了数码照片的时代，拍摄设备及技术指标都出现了火箭般的升级换代，实景道具更是丰富多彩且充满创意，套系产品不仅琳琅满目，而且新品如雨后春笋般不断涌出。 影楼快速发展伴随的困惑 影楼的业务模式在十几年来不断的推陈出新，越发丰富、快速、细致，传统等待顾客自然进店的守株待兔模式虽然仍被各影楼沿用，但更多的模式，诸如模特大赛、网销团购、积分兑换、子母卡会员方案、充值返现、幼儿园合作、医院上门业务、孕妈咪业务、母婴用品渠道、游泳预充值捆绑订单等等五法八门的拓展方案越来越多的在儿童影楼中得到运用和发展。每年推出的企划大案更是让影楼的吸金大法练得炉火纯青。这些林林总总的业务变化无不诠释着儿童影楼行业的蓬勃发展和勃勃生机，然而我们每天以飞快的速度忙忙碌碌着高速运转之余，是否静下心来感悟到如此快速的发展节奏下，我们该疲于应对还是抓住机会升级管理模式，解放员工、解放老板，用10个人完成30~50人完成的事情，同时让服务效果不打折扣，还可以使客户口碑直线上升？我想这是大家都期待的景象，但事与愿违，随着微营销、各种活动方案不断的运用，我们的订单量不断的增加，但消化模式和管理方法却没有得到同步提高，随之而来的是我们查件、流程跟进、客服服务都出现了极大压力，一场活动下来几百上千的订单，再靠人工查看进度，再凭笔记跟进售后已经不太现实，客怨随之而生，员工的负担可想而知，于是人员流动了，订单的消化更加的滞后与混乱，财务安全度更是堪忧。这些状况充分证明了木桶理论的现实意义，影楼业务快速发展的情况下，后续消化出现了短板。不少影楼老板很困惑：明明我的装修越来越高端，我的实景道具越来越丰富，我的灯光设计越来越合理，员工的收入也是水涨船高，为什么客怨和人员流动不是改善了而是恶化了，为什么自身的危机感不是减少了而是增加了呢？ 科技发展带来的契机 企业的发展和城市的建设道理一样，硬件设施改善了，但软件环境没有随之提高，造成了两条腿走路，一长一短，没有形成合力，无法有效并行。所以当我们影楼业务量快速增长的时候，配套的消化能力也要同步提高。人类近代史上出现的三次科技革命有力的证明了科学技术是第一生产力，采用ERP管理业务及财务、跟进客服、分析数据，不仅准确，而且及时有效，比如最简单的查单环节，举个特例：遇到有顾客一年前订的单(中断过拍摄)，现在过来拍摄，在影楼人员多次流动的情况下，我们新员工是否可以快速找到该顾客订单，从而做好服务衔接呢？显然不太轻松。第二个例子：顾客打电话来问自己选片后的订单产品走到哪一步了，遇到店内活动刚结束非常忙的时候，我们传统管理模式下，是否可以做到无需顾客等待太久便可查询出该顾客的产品进度呢，答案是：不能。类似这两种例子的情形非常多，实践表明，传统的管理模式已经不能很好的应对当前影楼快速发展的要求，而通过大数据型ERP管理系统不仅可以做到忙而不乱，忙而有序，而且可以将人员解放出来做好服务、做好品质、强化品牌。 这是一个大数据的信息化时代，从进客谈单到后续跟进，从订单到收款，从预约到拍摄，从选片到发件等等无不时时刻刻产生大量的数据，这些数据记录了从顾客资源到业务及财务的转换，记录了每一次活动所有相关的档案，记录了每个员工工作的细节，快节奏的业务所产生的这些大量的数据，经过ERP软件的处理分析，我们仅需轻轻点击一下，便可一目了然的查询到我们一段时间下来的业务走向，财务状态和活动效果。数据转化成有效的信息，才算是有效的数据，有效的数据不仅可以展现出影楼发展的轨迹，同时可以为影楼未来的战略规划做出有价值的参考。 从十年前淘宝的出现，到五年前支付宝在网店购物中的普遍使用，再到最近两年来微信被快速而广泛的应用，科技的发展一日千里，信息技术及信息工具对生产力的推动让我们的时间变多了，让我们的生活变方便了，让人与人、地域与地域之间的距离变小了，在我们忙于学习、沟通、交流、工作的同时，我们无需抽出专门的时间跑商场、服装店、银行，通过这些微小的工具便可轻松实现购物、支付、结算，这些小应用让我们在单位时间内可以处理更多的事务，解决更多的问题----这便是信息化所带来的效率。四年前富士康痛定思痛，决定把整个富士康机器人化，这些机器人24小事不眠不休，既不会跳槽又不会抱怨，还不要求涨薪。这些微应用的普及和富士康的故事呈现现给我们的道理是：科技的确是第一生产力，记得有位企业家说过，人是最难管理的，能让电脑做的事情就交给电脑去做，通过科技的手段不仅可以使工作有条不紊，而且使管理变得更加简单高效。 微