B2C模式电子商务发展的现状及前景分析.doc

B2C模式电子商务发展的现状与前景分析 专　　业： 11级汽车营销高职1班B2C模式电子商务发展的现状与前景分析 【摘要】B2C(Business?to?Customer)?电子商务是以Internet?为主要手段,由商家或企业通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。随着互联网技术的不断发展，B2C电子商务日益完善，但仍面临诸多问题。我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。但综观其发展现状，B2C电子商务发展仍存在着一些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。 本文从B2C电子商务的展现状入手，着重对B2C电子商务存在的问题及其发展的主要措施进行了分析和探讨。 【】2009年中国B2C网上零售市场销售规模已经超过224亿元人民币。从市场份额来看，3C/家电类B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为99亿元人民币，占比达44.20%;服装B2C市场销售份额位居第二销售收入约为39亿元人民币，占比达17.41%;出版物B2C市场销售份额变化不大，居第三位，销售收入约为26亿元人民币，占比达11.61%。而珠宝、日化、食品、母婴B2C市场销售份额分别为13.09亿元人民币、10.05亿元人民币、9.29亿元人民币及8.24亿元人民币。相比较而言3C/家电类、服装类、珠宝类细分市场的增幅变化较大。）2010年全国电子商务网站数量继续增长，12月的电子商务网站数达到1.86万家，与年初相比增长了16.13%其中B2C网站数从年初的1.01万增长到12月的1.18万，增长率达到20.45%二、B2C电子商务存在的问题B2C网站缺少个性化的服务 就消费者而言个性化的需求只是需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息，进行比较，完成一定程度的交易谈判，也能够优化和支持个性化的商品的交易活动。21世纪消费者习惯发生了很大的变化，商品的标准化和个性化也会有效地融合，人们可能耐用更多的时间追求服务，大多数，B2C电子商务网站的服务功能，尤其在客服方面，大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，这样的网站功能上缺少新意，服务质量对客户都是千篇一律，bbs 上留言、发送emall咨询、电话等个性化的需求只是需要一部分，而这些可以从网络中获取的信息，完成交易谈判，也能够有效优化和支持化的交易活动。 (二)网上购物的体验感不强消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于网购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。（）人才网络和电子商务在我国近几年得到了迅猛发展，，许多地方都缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。开展全球性的电子商务要求每天24小时连续工作，需要有一批专业技术人员对其进行管理。据调查，我国80％的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设随着网络的迅速发展，电子商务必将进入一个高速发展期因此，企业开展电子商务业务的成功与否，人才是一个很关键的因素。、加快发展电子商务的主要措施电子商务和信息网络建设发展的同时，不能忽略网络安全问题。建立网络安全防护体系，防范系统风险与操作风险。不断采用新的安全技术来确保电子支付的信息流通和操作安全，如防火墙、滤波和加密技术等，要加快发展更安全的信息安全技术完善物流配送体系 建设个一高效率低成本的配送中心第一，系统性原则。配送中心必须保持十分的协调与均衡。第二，价值性原则。物流系统的目标是满足客户需求，而物流的总体目标低物流总成本，满足客户服务水平，提高效率的同时，也提高企业的利润率3.加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平做到物流配送管理的规范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化。物流系统只有具有良好的信息处理和传输功能，快速、准确地对配送货物进行适时跟踪，并及时提供反馈信息，才能做到统一有序的高效管理。　（）加大电子商务人才培养力度充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批专业人才政府要加强国际交流合作，推动电子商务国际化人才建设采用考试成绩、国际考试国产化、引入国际先进的考试培训项目等，努力使电子商务培训课程和考试认证体系与国际接轨，培养国际化的电子商务人才建立和完善电子商务技术人才市场体系加快人才供求信息网络和复合型电子商务人才数据库建设，促进电子商务人才的合理流动最后，企业也应加大对电子商务特殊贡献人才的有效激励从薪酬制度、奖励制度、期权