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外滩商务酒店员工手册 执行目的：使全体员工明白本中心的管理规定和基本要求 内容： 总则 企业文化 劳动条例 公司规章制度 员工福利 第一章 总则 一、宗旨 本手册是根据中国政府法律、法规中有关劳动管理、劳动保护、合同法等有关规定，结合中心的工作特性及特点制定的，其目的是为了使员工能尽快了解、适应现代化管理的规程，并在工作中不断提高自身素质和工作效益，成为外滩商务酒店的一名真正优秀员工。 二、执行 本手册为酒店劳动合约的重要补充和具体执行细则，适用于酒店所有员工，全体员工遵守手册中的各款条文。 三、管理目标 （1）向来宾提供最优秀的服务； （2）培育和造就现代化企业管理的专业人才和优秀服务人才，引进先进的专业技术与服务，全面发展中心的业务； 3）以优质的服务和高效的管理使本酒店在同行业中处于领先地位。 四、员工品德为达到上述目标，所有员工必须有下列品德： 态度------以愉快及欢欣的态度对待工作，不断拓展酒店业务； 笑容------对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应常常面带微笑； 仪表------个人的仪表、仪容要整洁大方、精神饱满； 自觉------乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉尽力帮助解决、解答或提供可行的建议； 忠诚------对上级、同事应以诚相待，对本酒店应忠心不仁，命令应绝对服从。 （以上可涉及各部门员工） 第二章 企业文化 一、服务宗旨 （1）顾客就是酒店的“衣食父母”；所以必须遵守 顾客至上的原则 （2）把顾客当作“亲人或朋友”； （3）积极、主动、热情、耐心、周到、高效、有责任心、有礼貌，有良好的职业道德，全心全意为顾客服务。 二、服务风格 “诚招天下客，笑迎四方人” 三、企业精神 只争朝夕的时间观念 顽强拼搏的敬业精神 顾客至上的服务宗旨 精益求精的创新品牌 凝聚功能的团队精神 关心信任的激励机制 尊重人才的管理模式 求质求新的企业形象 四、员工宣言 外滩商务酒店酒店是一个由优秀管理人员和高素质的员工组成，具有团结、向上、开拓、进取精神的战斗集体。健康幸福是我们的企业文化。 奥运精神是我们的动力。顾客是上帝，是我们的服务宗旨。顾客的满意微笑是我们的荣耀。员工强烈的事业心、良好的职业道德、精益的服务技能、规范的操作和满腔热忱地为顾客提供尽善尽美的服务是追求的企业精神。 我们能对外做到： （1）严守法纪和规章制度，忠诚老实，爱岗敬业，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，成一行； （2）保持饱满的精神状态，按照岗位责任，落实到位，笑脸迎送客人，招呼客人时声音响亮，举止文明大方； （3）服从领导分配和调动，工作责任心强，不做违反公司的事，不离岗，不串岗，不打私人电话，认认真真，踏踏实实，不允许出现一丝一毫的人为性的错误； （4）树立精益求精，不断钻研，不断提高，不断创新，追求完善的全方位服务方式； （5）树立良好的职业道德，尊重顾客，理解顾客。顾客永远是对的，任何时候不与客人争辩、顶撞； 6）严于律已，宽于待人，宁愿自己受委屈，也不能让客人感到丝毫的不愉快； （7）在服务时亲切热忱，礼貌主动，细致周到，体贴入微，让顾客真正感受到温馨、舒适、宾至如归的感觉； （8）对顾客以亲情来抚慰，用理解来沟通，用真诚实意感动客人，用超值的服务来奉献于客人； （9熟悉服务规范，精通岗位职责，会默写，能背诵，并能发挥，在岗位上随时接受上级领导的检查； （1同事之间友好合作，坦诚交流，员工是企业的主人翁，关心企业，支持企业，与企业共命运，时时刻刻维护企业的合法利益和社会信誉。） 五 员工口号 我要做一名优秀的外滩商务酒店一名员工 我们要团结互助 共同努力 我们要用最真诚的微笑 迎接每一位顾客 以一百分的努力换取顾客十分的满意 我们与酒店荣辱与共 酒店与我们共同发展 酒店给我一个机遇 我还酒店一个奇迹 团结一心 黄土变金 我们服务 天天进步 第三章 劳动条例 一、体格检查 员工在被录用前，到酒店指定医院进行体检，检查合格并取得两证后（健康证、卫生知识合格证）方可办理录用手续。续用员工每年进行一次体检。员工持假证蒙混的，罚款200元并立即除名。 二、录用 员工录用，前一个月为试用期，试用期满后签订劳动合同，成为本酒店的正式员工。同时，享有劳动合约和本手册中所规定的权力及承担相应之义务。 三、试用期 录用的新员工新一个月为试用期，期满经所在部门及总经理审定合格后，即予转正。试用期内，酒店和员工任何一方认为不合适的，双方随时可以以书面形式提出辞退或辞职，但须提前十五天，十五天后生效，生效后须办理离职手续并结算所有工资。 四、解雇 1）员工在酒店任职期间有重大过失，严重违反劳动合约和酒店有关规章； 2）员工在酒店任职期间触犯国家有关法律、法规，被刑