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浅议病区在构建及谐医院作用[关键词]和谐; 构建; 就医环境 [中图分类号] R197.3[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-10-185-01 随着医院的深化改革,结合党关于建设和谐社会的总体要求和医院的实际情况,自觉承担起建设和谐社会的历史任务,以人为本,以科学发展观统领和引导医院和谐发展,是摆在每个医院管理者面前的课题之一。病区作为医院的基本单位,在构建和谐医院具有不可替代的作用。 1 病区在构建和谐医院的重要性 在医院的发展过程中,或多或少存在着诸如人才引进不科学、不实用,部分职工学习意识不强,物质浪费严重,医院劳动纪律涣散,考勤不严,奖惩制度不落实,这些现象既说明了医院建设和管理上存在问题和缺陷,同时也说明了构造和谐医院的重要性和必要性。病区既是医院创收的主力军,又是在直接与病人打交道的第一线,病区的和谐发展牵动着医院的进一步创新发展,是促进医院事业全面快速发展的现实需要,也是实现医院安定有序的现实需要,更是增强医院创造活力的现实需要。 2 如何做到构建和谐病区、和谐医院 2.1 保证医疗安全是病区和谐、医院和谐的基础。 提高医务人员素质,完善医务人员的教育体系,让他们得到充分的学习机会,不断提高业务素质,严格按医疗程序办事,确保医疗安全,杜绝医疗事故的发生。 2.2 加强制度建设是构建和谐医院、和谐病区的保障 医院发展离不开创新, 创新离不开人才,人才离不开管理,坚持以人为本,倡导人性化管理。首先要规范制度运行秩序,实现机制和谐。着眼“责、权、利、绩”的有机统一,坚持人才开发、培养、竞争、监督、激励相结合,实行按任务设岗,按岗择人,双向选择,竞争上岗,在病区内形成合拍、合力、和谐的工作局面。其次要严格监督机制,确保制度落实,用制度来管理工作,用制度来规范职工的行为,在全病区形成公平和谐的工作氛围。再次要坚持公开、公平、公正的原则,定岗、定责、同工同酬,利益与工作挂钩,政治待遇和晋升机会人人均等,实现职工利益和谐,从而达到利益上的民主、决策上的合法、分配上的合理。 2.3 各级干部职工做表率,是构建和谐病区、和谐医院的关键。比如说职工的责任意识不强,服务意识不到位,在其位不谋其政,病区乃至整个医院内部存在不合作、不协调的现象,各科室之间不能很好地配合,必须打着院长的招牌才能工作。无法想象,一个病区、一个医院内部矛盾重重,一盘散沙,人们怎么能有精力参与社会竞争。只有病区和谐、医院和谐了,达到医院管理秩序、医疗秩序、保障秩序井井有条,职工才有精力心平气和地工作,积极主动地推进医院建设。 2.4 和谐社会关系是构建和谐病区、和谐医院的一个重要方面。医院要发展,必须得到社会的支持和认同,尤其是患者的支持和认同。这就要求在病区要和谐医患关系,增进医患沟通,提高医疗质量,杜绝由“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷;同时医生与护士之间、医生与医生之间要和谐发展,医院内部更要强调干部与群众之间、后勤与临床各科室之间的和谐,也要重视医院与患者的关系,切实为病人着想,改善病人就医难、看病贵的切身利益问题,争取与社区、周边单位的支持,营造和谐的周边关系,改善医院的内部环境,使病人有一个舒适的就医环境。 2.5 加强创收、改善职工待遇,为构建和谐医院奠定物质基础。医院的一切发展离不开创收,职工的一切待遇也离不开创收,和谐社会、和谐医院同样离不开创收。把职工的利益和医院的利益紧紧地联系在一起,培养职工的责任感、使命感和主人翁精神,使职工的积极性得到充分发挥,个个争创业,人人谋发展,以院为家,在更好地为病人服务的同时,争创经济效益,实现医院全面系统的和谐。 2.6 加强医院文化建设,是构建和谐医院的有力手段。良好的医院文化氛围有助于振奋医院精神、提高职工素质、塑造医院形象、凝聚集体意志、培养团结协作精神。丰富的医院文化活动,有助于营造和谐的团队。医院经常开展一些文体活动。可以使职工加强沟通、加深感情、促进和谐、培养集体荣誉感,形成团结合作精神,并延伸到日常工作中来,相互补台,坦诚相待。 2.7 加强行业作风建设,促进和谐医院的发展。近年来,“回扣”、“红包”问题已成为困扰医院管理、损害病人利益、影响医务人员整体形象的突出问题,也是社会关注的热点。虽然这只是个别现象,但也给医院带来了不好的影响。因此,医院要积极参与探索行之有效的管理办法,注重教育,落实制度,严格监督,设立投诉电话、投诉信箱,聘请社会监督员,定期进行行风检查和行风评议,增强医疗收费透明度,让病人明明白白消费,以良好的行业作风吸引更多的病人。病区作为医院的服务窗口,更要严格要求自己,遵守医德医风风范,时刻为病人着想,全心全意为病人服务。 综上所述,只有病区达到全面和谐,